【提纲】一、扎根基层实践，从“小切口”入手解决“大民生”，做群众的知心人。（一）转变观念：民生无小事，枝叶总关情。（二）聚焦难点：紧盯急难愁盼，回应群众关切。（三）优化服务：细微处见真情，让群众暖心头。二、畅通民意渠道，以“心连心”搭建“连心桥”，做群众的贴心人。（一）健全机制：打通“最后一米”，确保言路畅通。（二）善用网络：拥抱新场域，走好“网上群众路线”。（三）真情互动：以心换心，赢得理解信任。三、创新话语表达，用“大白话”讲好“贴心话”，做群众的领路人。（一）转换话语：摒弃官话套话，讲群众听得懂的话。（二）构建形象：塑造亲民务实清廉的领导集体形象。（三）赢得认同：在思想共鸣中凝聚发展磅礴力量。一要务”。
笑脸能不能再真诚一点？这些细节，直接影响着群众对我们党委政府的评价与信任。要通过做实做细每一件民生小事，真正让群众看到变化、得到实惠、感到温暖，把我们党的干部打造成群众离不开的“政策向导”、“生活顾问”和“发展帮手”。
二、畅通民意渠道，以“心连心”搭建“连心桥”，做群众的贴心人
沟通是理解的桥梁，服务是信任的基石。马克思、恩格斯强调无产阶级政党必须密切联系群众。战争年代，正是因为我们党扎根群众，“一切运动都深入到广大群众里面去”，才能最终赢得民心、夺取_。新形势下，群众利益诉求日益多元，表达方式也因新媒体的兴起而深刻变化，“干部喊破嗓子，群众不买账”的现象时有发生。这说明，传统的沟通模式必须与时俱进！
（一）健全机制：打通“最后一米”，确保言路畅通。要完善县、乡、村三级常态化联系服务群众机制。做实领导干部基层联系点、包保乡镇制度。书记县长带头，县委常委联系乡镇（街道）、县直部门和乡镇班子成员联系村（社区）、党员干部下沉网格，层层压实联系责任。用好“村民说事”“居民议事”等平台，探索“两代表一委员”定期接访下访制度。我们的村（社区）党群服务中心不能仅仅是挂牌场地，更要成为意见收集站、矛盾调处点和政策宣讲台。要建立科学高效的“群众诉求收集—分级办理—联动处置—结果反馈—效果评估”闭环机制，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。
（二）善用网络：拥抱新场域，走好“网上群众路线”。当今时代，群众在哪里，我们的工作阵地就要延伸到哪里。微信群、抖音、短视频……网络平台已成为群众表达意见、反映问题的新渠道。我们的干部不能做“网络逃兵”！要主动触网懂网用网。鼓励各级干部特别是年轻干部开通实名认证的政务账号（需严格遵守相关规定），组建专业网络问政、yq应对队伍。要建好管好用好县委县政府门户网站、“微信发布”新媒体矩阵、各乡镇部门公众号等平台。要积极参与本地有影响力的网络社群，通过在线留言板、领导信箱、“民意直通车”等栏目，及时、诚恳、有效地回应网民关切。（可举例：
疫情期间信息发布、项目征地网上答疑、农产品滞销网络助农等成功案例）坚决避免“神回复”、“踢皮球”等伤害干群感情的“低级红”。要借助网络平台推动公共服务精准化、便捷化，让“数据跑路”替代“群众跑腿”，使新媒体成为解民忧、聚民心的新阵地。
（三）真情互动：以心换心，赢得理解信任。无论是线下走访还是网上沟通，最关键的是要带着感情、带着责任。要“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”（总书记在梁家河故事所体现的精神），站在群众的立场想问题、作决策。在沟通交流中，要放下架子、扑下身子、耐住性子。听懂群众的“弦外之音”、
体会群众的“心中难事”。不仅要回应具体诉求，更要传递关心关爱。处理群众矛盾诉求时，要学会换位思考，多讲政策依据，也讲人之常情；表明法律底线，也考虑实际困难。通过一次次真诚对话、一件件实事办理，不断积累群众对党委政府的信任和支持，夯实我们执政的根基。
三、创新话语表达，用“大白话”讲好“贴心话”，做群众的领路人
宣传教育群众、凝聚社会共识，离不开有效的沟通艺术。列宁早就提出，宣传要用“简单、明了、群众易懂的语言”。毛主席在《湖南农民运动考察报告》中生动直白的语言，至今读来仍觉震撼。新时代，总书记的讲话充满“泥土气息”，“小康不小康，关键看老乡”、“撸起袖子加油干”、“打铁必须自身硬”等话语直抵人心，为我们树立了光辉典范。
（一）转换话语：摒弃官话套话，讲群众听得懂的话。当前，一些干部做群众工作时，“官腔重”、“调门高”，讲上级文件“生搬硬套”，解释政策“云里雾里”，群众不爱听、听不懂，效果自然大打折扣。同志们，必须清醒认识到：语言不通，隔膜难除！要主动放下身段学习群众语言。多与群众拉家常、唠唠嗑，熟悉地方方言俗语和群众思维习惯。解读党的路线方针政策和县委县政府决策部署时，要把“书面语”转化成“家乡话”，把“大道理”分解成“小案例”，多用比喻、打比方等形象化手法。例如，解释乡村振兴，可以结合本村具体项目讲；解释征地补偿政策，就用算账的方式，让群众明明白白；解释生态保护的重要性，就用身边的绿水青山做例子。让政策精神如春风化雨，真正入耳、入脑、入心。
（二）构建形象：塑造亲民务实清廉的领导集体形象。领导干部在群众中的一言一行、一举一动，都直接影响着党的形象和公信力。“喊破嗓子不如做出样子”。我们要时刻牢记_总书记的告诫：“一个党员，如果与群众的距离远了，就与党拉开了距离；心中 ……
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