接各公益机构、社会组织、爱心企业和爱心人士等资源，在就业、医疗、教育、心理、社会救助等方面，协助信访人及其家属解决实际困难。
提供个案服务，全流程精准回应需求。接访预估阶段，在信访大厅或个案室，社工通过观察和了解信访人的行为表现，迅速识别其悲伤型、愤怒型或偏执敏感型情绪，并采取相应的疏导措施，让信访人感受到被理解和关心。社工以中立角色介入，对信访人予以积极接纳、倾听，包容其情绪反应，避免其因情感得不到合理宣泄而产生极端行为。制订方案阶段，社工根据信访人提出的问题和需求，制订有针对性的解决方案和行动计划，分析并识别能够协助其解决问题的资源系统和社会支持网络，为问题化解寻找切入点。解决问题阶段，社工依托“社区、社会、家庭”系统，除提供情绪方面的服务外，还提供法务咨询、政策解读等服务。服务过程中，社工注重挖掘信访人的潜能与自我解决问题的能力，同时通过重构正式、非正式的社会支持系统，为信访人提供全方位的支持，提升治重化积的“精细度”。结案评估阶段，社工通过面谈，与信访人一起
总结工作过程，分享其中的正面信息，巩固信访人的正向思维和良性行为模式。
建立长效机制，全周期优化拓展服务。
一是联合研判。**市根据信访案件实际，不定期召开乡镇（街道）政府、司法所、社工机构等参加的联席会议。联席会议上，社工运用“人在情境中”理论，让参会部门了解信访人状态出现的原由，减少批判性评价，消除信息差。
二是定期入户。**市制定了_入户探访规则，入户对象包括缠访闹访或越级上访人员，社工对每位信访对象开展不少于12次探访，做到“敲得开家门，走得进心门”。
三是息访服务。社工针对面临情绪困扰、经济困难、认知偏差、家庭问题等的信访人开展个案服务，帮助陷入多重困难的服务对象摆脱困境、强化资源网络、提升资源使用能力。经过个案服务，16名服 ……
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