【提纲】一、工作开展情况。（一）强化组织领导，压紧压实责任。（二）深化问题排查，抓实问题整改。一是业务能力不够精。二是服务意识不够强。三是工作作风不够实。（三）坚持多措并举，建立长效机制。二、下步工作打算。（一）提高政治站位，树牢服务理念。（二）加强统筹调度，防止问题反弹。（三）建立长效机制，推动源头治理。
1项。其中，行政审批局4项，3项为信访举报发现，1项为自查发现；首义路街3项，2项为信访举报发现，1项为自查发现；珞珈山街2项，均为监督检查中发现；水果湖街1项，为自查发现；市场监管局1项，为监督检查中发现。对排查出的问题深入分析，主要集中在以下几个方面：
一是业务能力不够精。对政策不熟悉，导致企业群众多头跑、多地跑、反复跑，如首问责任制和一次性告知落实不到位、电话咨询窗口无法解答群众问题、咨询电话无法接通等问题。
二是服务意识不够强。对待企业群众缺乏耐心、态度不佳，如对来办事宜生硬拒绝、超期回复群众咨询问题、工作中存在推卸和畏难情绪、甚至与群众产生争论等问题。三是
工作作风不够实。作风散漫，工作时间处理与工作无关事宜，如在群众办事时使用手机处理私人消息、使用工作电脑查看股票页面等问题。针对以上问题，已对相关工作人员进行批评教育、提醒谈话10次，并通过加强学习培训、完善管理机制、强化工作调度等方式推动问题整改，建立长效防范机制，目前所有问题均已整改到位。
（三）坚持多措并举，建立长效机制。作为牵头单位，区行政审批局强化对专项整治工作的督导检查，一是强化
调研督导，领导班子成员到政务服务大厅、各政务分中心及街道便民服务中心开展督导26次，深入挖掘工作中遇到的困难和政务服务领域存在的问题。二是完善
规章制度，结合专项整治发现的问题，及时制定和完善相关制度规范，如针对窗口工作人员回答群众问题时态度不佳的问题，制定了《xx社会保险管理处劳务派遣人员管理办法》，修订了《xx区民政局机关编外人员管理办法（试行）》等制度。在单位内部，一是办好民生实事，领导班子成员围绕“部分政务服务事项仅能区级办理，群众办事跑动远”“企业无法在线上办理夜间施工连续作业证明”“政务中心咨询电话等待时间较长，急事咨询难以拨入”等问题领办民生实事6项，着力解决一批行政审批和政务服务领域群众反映强烈的问题。二是加强作风建设，将专项整治工作和党纪学习教育结合起来，通过讲授专题纪律
党课、召开警示教育会、参观警示教育基地、旁听职务犯罪案件庭审、组织行政审批干部专题培训等方式，强化干部作风建设，巩固专项整治思想基础。
二、下步工作打算
（一）提高政治站位，树牢服务理念。深刻认识纵深推进政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治的重要性和紧迫性，督促各成员单位主要负责人亲自调度，强化问题排查整改，严明工作纪律要求，防止搞形式、走过场。当前，上报的问题多为信访举报发现，自查和监督检查还不够深入，要进一步增强工作主动性。针对查找出的问题，要聚焦群众期盼，出实效办实事，通过解决一个问题，推动解决一类问题，确保整改工作取得实效。
（二）加强统筹调度，防止问题反弹。 ……
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