【提纲】一、加强组织领导，压实工作责任，突出一个“快”字。一是快速成立组织。二是快速形成制度。三是快速推进部署。二、聚焦难点问题，实施重点突破，突出一个“实”字。一是启动智慧办税服务厅建设。二是压缩办事时长。三是整合税费服务。四是不动产服务再提速。五是设置体验监督员。三、追求非常满意，实施结果导向，突出一个“心”字。一是网格员用心做到“非常满意”。二是线上服务用心做到“非常满意”。三是定制服务用心做到“非常满意”。四是银税互动用心做到“非常满意”。四、强化法制服务，实施过程控制，突出一个“细”字。一是风险管理更细致。二是争议化解更细心。三是法律援助更细微。
，提升线下办事方便度。
四是不动产服务再提速。区局不动产交易窗口在实现“一窗通办”40分钟取证的基础上，利用“互联网+不动产登记受理系统”，实现增量房不动产登记业务的“全流程网上办”，成功办理了线上申请、后台审核、线上缴纳税款、登记发证各环节业务，目前已成功办理3笔。
五是设置体验监督员。设置纳税服务体验监督员30人，通过体验、监督、反馈、整改达到提升服务质效的目的。
三、追求非常满意，实施结果导向，突出一个“心”字。把纳税人、缴费人的“非常满意”作为天洲
税务人的不懈追求。
一是网格员用心做到“非常满意”。以税源管理员为主，以办税服务厅、涉税专业服务、志愿者服务等为补，组建网格化的服务团队，实现“全域覆盖，便利直达”，做到“有问题能联通、无问题不打扰”。仅*月份，以点对点形式服务纳税人*余户，纳税人走访率达到99%以上。
二是线上服务用心做到“非常满意”。组建10余名税务人员组成的“税百灵”线上服务专班，选派人员进行远程问办学习，同时向系统外招募志愿者3名，截至*月底提供线上服务及咨询辅导*笔。启用（*月1日）“税E办”服务小程序，全面开启线上预约服务，还可提供办税指南、最多跑一次、文书预填写模板、表证单书打印、常见问题答疑等简便快捷线上服务。
三是定制服务用心做到“非常满意”。定制推送服务，已利用纳税人学堂向纳税人精准推送税收精讲培训课程*户次；“预约服务定制服务”，第一税务分局成立预约服务团队、协同其他管理分局，共同成立志愿者上门服务团队；“绿色通道服务”，对实名采集、完税凭证打印等10项业务无需等候，通过绿色通道“简事易办”窗口立办立结。建立特殊人群清单，对纳税信用连续三年A级纳税人、现役（退役）军人、老年人和残疾人等实行绿色通道服务，截至*月底提供绿色通道服务*笔，服务特殊人群*余次；“不满意请找我”专席服务，专责处理疑难复杂事项，“一站式”负责到底。截至*月底累计处理疑难业务1023笔。
四是银税互动用心做到“非常满意”。围绕“以税促信、以信换贷、以贷扶微”主线，与工商联和邮政储蓄
银行联合开展定制服务，助力小微企业解决融资难题，解答纳税人税收业务方面提问5个，邮政储蓄银行与纳税人签订货款协议7家，贷款金额*万元，达成贷款意向2户、理财1户、信用卡2户。
四、强化法制服务，实施过程控制，突出一个“细”字。
一是风险管理更细致。网格员对纳税人进行有效风险提醒*次，完成风险防控 ……
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