关于便民服务工作的调研报告

关于便民服务工作的调研报告
调研人：*
调研主题：围绕分管领域存在的突出问题和群众反映强烈的热点难点问题进行调研，找准形式主义、官僚主义和不担当不作为等方面的具体表现
调研内容：为民办实事好事，提供更加便捷的服务帮助，打通服务群众最后一公里
调研方式：座谈、走访
按照*关于要深入开展调研、检视问题的工作要求，我就分管领域中，群众最为关心的便民服务开展专题调研，调研重点围绕当前便民服务现状、存在的短板和下步工作思路开展。
一、存在问题及表现
（一）便民服务工作现状
1、工作模式
当前，全县便民服务工作主要有现场办理和网上办理两种模式。
现场办理有三种方式：
首先是在乡（镇）办理。通过前期简政放权改革，各乡（镇）均已设立便民服务大厅，有*项事项下放到乡（镇），其中，工程项目类下放*项，教育类下放*项。截止本次调研，乡（镇）已为*人次的群众办理相关业务，群众办事更加便捷。
其次是县城政务服务中心集中办理。县

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位人员较少，无法轮换。
3、互联网政务方面
使用率不高。多数单位电子政务外网设备的管理使用未安排专人负责，设备故障率较高，工作人员操作不熟悉。
二、存在问题原因剖析
一是设施建设还不够快。新政务服务大厅刚完成方案意见征询，进度滞后，今年无法竣工；部分单位政务外网使用率不高，群众办理事项仍以“跑腿”为主。主要是自己作为分管领导，未做到亲自管、亲自抓、常管不怠、常抓不懈，而是简单地将任务一分了之，在后期管理监督上跟进不及时，过问不经常。
二是工作指导还不够实。指导便民服务部门优化办事流程不具体，听取群众意见不够广泛，在如何更好地为群众提供更优的服务上思考不足，存在些许“守成”思想，措施和制度上的创新还未达到群众对当前便民工作的期盼和需求，工作积极性和主动性还要提高。
三是部门管理还不够细。行政审批和便民服务局作为政务服务主责部门，人员较少，仅处理日常工作就已较为劳累，故在部门管理和队伍管理方面放松了要求，但求过得去，不求过得好。
三、整改措施
一是加强新政务中心建设进度，结合政务中心功能设置指导意见，进一步优化新政务中心功能配置和职能设置，按照应入尽入要求，需面向群众提供服务的部门全部进驻，为群众提供货真价实的“一站式”服务，通过我们的多用心，实现群众的“少跑腿”。加强制度建设，就政务服务大厅人员管理、办事流程等提出明确要求，方便办事群众。
二是提升各单位电子政务互联网保障力度，指导行政审批部门制作网上办理清单，明确各单位互联网政务办理事项，切实提高网上办理率和工作效率，切实提高网上办理率和工作效率。
三是优化办事流程，制定工作程序公开栏，进一步加大简政放权力度，对能下放到乡镇级的权限全部下放，并统筹好县直机关做好工作指导和业务培训。
四是深入基层和群众，广泛听取意见建议。将工作重心下移，深入基层干部和群众中间，通过设立意见箱（薄）、公布电话、设立网上信箱等方式更加全面地收集群众意见建议，尤其是务必用好“12345”政府服务诉求反映平台，认真听取在为大家提供更加贴心服务方面的意见建议，虚心接受各类批评，不搞闭门造车，让政务服务更加贴近群众、更加贴近实际，真真正正把政务服务打造成“民心工程”，打造成打通服务群众“最后一公里”的示范标杆。
四、对个人工作的转化建议
在今后工作中将严格按照__提出的“信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬”的要求，带头提高政治站位、树立历史眼光、强化理论思维、增强大局观念、丰富知识素养、坚持问题导向，形成“头雁效应”，发挥表率作用，不断加强自身建设，更好地服从安排，服务群众。
（一）提高政治站位，绝对忠诚_。坚定维护_权威和集中统一领导，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以_同志为_的_保持高度一致，把“四个意识”转化为向_负责、向__负责的实际行动，坚决做到对以_同志为_的_绝对忠诚，坚决做到贯彻执行_大政方针绝对坚定，做到_提倡的坚决响应、_决定的坚决照办、_禁止的坚决不做。
（二）强化理论学习，加强党性锻炼。坚持用新知识、新理论武装头脑，特别是加强自学并引导分管部门干职认真学习__外交、经济、强军、生态文明思想和系列重要讲话精神，认真学习__精神，进一步强化政治意识、大局意识、_意识、看齐意识，始终保持_员崇高的精神追求和高尚的道德情操。科学处理工学矛盾， ……

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