政务服务中心2024年工作提升计划

政务服务中心2024年工作提升计划
为贯彻落实镇党委《关于在深化党史学习教育中开展党员干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，补齐政务服务中心运行中存在的薄弱环节，进一步打通服务群众“最后一公里”，X根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结合本镇实际，特制定本计划。
一、工作目标
贯彻落实镇党委“作风建设年”主题活动精神，整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造X暖心、高效、规范的政务服务品牌。
二、实施计划
（一）政务服务能力提升
1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集中培训，围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识开展培训；二是每月开展一次政风行

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碍车位，优化卫生间设施环境；每周开展政务服务中心卫生日活动，为办事群众提供干净、舒心办事环境。
2.完善内部设施。升级叫号器、自助查询设备、服务评价器配套网络和办公电脑，强化便民服务保障；增设监控设备及录音电话等硬件设施，确保政务服务流程可追溯，服务事项规范有序；结合疫情防控要求，完善一米线、消杀防护设施用品等。
三、保障机制
1.制定考核细则。围绕政风行风作风、业务技能与工作实绩、出勤值勤情况等方面制定考核细则，每月进行一次汇总评分，评分结果公示后报主管领导、主要领导审阅，并作为月度考核的主要评价依据（见附件）。
2.建立多层次监督评价体系。一是以群众满意度为_，结合服务评价器满意度情况、群众投诉或表扬情况、办件数量及质量情况进行评价。二是设置政务服务监督小组，由便民服务中心三名以上同志进行日常监督。三是聘请对政务服务工作有过不满意或提出过意见建议（如拨打过12345提出相关诉求）的群众作为日常监督员，根据提出的问题进行扣分。四是由“作风建设年”主题活动领导小组、纪委、主管领导对工作情况进行抽查予以评价。
3.建立奖惩机制。根据考核评价结果，每月在政务服务中心工作人员中评出一名“窗口之星”，发放流动红旗，给予一定的奖金或奖品奖励，并通过政风行风作风教育会、微信公众号、“作风建设年”主题活动等途径表彰先进事迹。综合每月考核情况，年度考核情况作为评优评先、职务晋升重要依据。对于考核不合格或长期排名靠后人员，根据实际情况采取批评教育、书面检查、约谈、调岗或辞退等措施。
附件：X政务服务考核评分细则
附件
政务服务考核评分细则
一、评分细则
（一）政风行风作风（30分）
思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得30分。在工作时间有下列情形者，给予扣分：
1.着装不规范，每次扣3分。
2.无故串岗、溜岗，每次扣5分。
3.在办公场地嬉笑、打闹、大声喧哗、搭肩挽臂、吹口哨，每人每次扣3分。
4.在办公场地睡觉、抽烟、进行上网游戏、聊天、下棋、打牌、观看电视剧等娱乐活动的，每次扣5分，被上级检查组通报的，每次扣10分。
5.服务评价器反馈显示不满意的，每次扣3分；因服务态度不热情或恶劣，引起服务对象反感的，每次扣5分；与服务对象争吵，或导致服务对象投诉、上访，经查属实的，每次扣10分。
6.不服从工作安排，协调办理事项不积极主动，每次扣10分。
7.应即时办理的事项，未及时办理无故拖延滞后，每次扣5分；需多部门联合审批，延期办理的事项，未向服务对象说明清楚办理程序的，每次扣3分。
8.下班后未关闭电器设备，每次扣1分。
（二）业务技能与工作实绩（50分）
熟悉岗位业务知识，熟练使用自动化办公设备，具有一定的政策水平和文字表达能力，能够协调办理事项，全面、及时、准确地完成各项工作任务，得50分。有下列情形者，给予扣分：
1.不能准确、及时解答服务对象的咨询，每次扣3－5分。
2.延误服务对象办事时间，引起服务对象不满，每次扣5分。
3.办理事项出现差错，酌情扣5－10分；引起较大影响或造成较大损失的，酌情扣10－30分。
4.办理结果没有达到服务对象的合理、合法要求，每次扣5分。
5.定期组织培训及业务考核，不合格的每次扣10分。
（三）出勤值勤（20分）
能够严格遵守中心出勤值勤制度 ……

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