市委老干局党建服务品牌经验材料

围绕服务需求打造服务品牌做好老干部服务管理工作
市委老干局党建服务品牌经验材料
近年来，我们把品牌创建作为重要抓手，发挥品牌效应，推进整体工作提档升级。特别是围绕“双高期”老干部和特殊困难老干部最直接、最现实、最迫切的服务需求，集合多方资源，统筹工作力量，创新工作举措，打造了笑颜义工、“链条式”服务、“5211·情暖夕阳”活动等品牌，老干部工作在全市有贡献、全省有地位、_有影响，老同志满意度很高。
一、立足老干部对亲情服务的需求，打造笑颜义工志愿服务品牌，解决空巢、独居、失能老干部特殊困难
据调查，市直691名离休干部中，空巢29人、独居36人、失能50人、家庭经济特别困难的23人，兼具以上两种以上情况的37人，共175人，占市直离休干部总人数25.3%。这些老干部普遍缺少精神慰藉，缺少与子女相处和交流，缺少参与社会活动的机会，因视听障碍缺少对外部信息的知晓，有的部分或全部丧失自理能力。他们渴求精神关怀、需要亲情服务。而我们和社区服务人员有限、工作范围有限、专业技能有限，帮扶工作心有余而力不足。为此，我们与市文明办、团市委共

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襄阳市最知名的助老义工组织，《中国老年报》《湖北日报》等多家媒体进行了报道。义工们把老同志当亲人，老同志们把义工当家人。南漳县89岁离休干部尹德新，弥留之际，除家人外，最想见的是联系自己的笑颜义工，他说见到义工就见到了党组织。尹老去世后，他的女儿打来电话表示感谢，说老人家走的很安详。市直一位91岁高龄的离休干部拉着义工的手久久不放，嘴里重复着含糊不清的话，老伴帮助“翻译”：“他说感谢组织的关心照顾，义工孩子们太好了。”
二、立足老干部对便捷服务的需求，打造“链条式”健康服务品牌，为老干部提供个性化医疗服务
目前，襄阳市离休干部1551人，其中年龄最大101岁，平均年龄86岁，整体进入“高龄期、高发病期”。他们热切希望有个性化的医疗服务，希望增加对老年病的了解及早预防，希望遇到紧急情况能及时得到帮助，希望到医院看病能更方便快捷。针对这些需求，我们以“实用、便捷”为原则，推进“链条式”服务，实现了“三有”，即：家庭有疾病自救——单位有敬老联系人——医院有智能绿色通道。
一是举办健康知识和家庭急救知识培训。我们除每年组织老干部健康体检外，还根据体检结果，组织患心脑血管、糖尿病的老同志参加健康讲座，告诉他们如何养成良好的生活习惯、如何用药、怎样配合治疗、祛病延年。同时，我们举办老干部家庭急救知识培训，邀请急救专家为年龄较大、患有心脑血管等老年疾病的离退休干部及家庭护理人员，讲解现场急救的意义、老年人急症的急救方法，以及意外事故发生时的自救等知识，有效帮助老干部及家人在遇到突发疾病或事故时，采取正确的院前应急抢救方法，以最快速度呼叫救护，最大限度挽救生命。近两年，我们举办培训10场，参加培训的老干部及家属2300多名。同时，我们把每个老干部的家庭地址、常患疾病、家属电话制成资料，交给市急救中心，方便急救人员施救，广受社会好评。
二是建立了亲情服务卡制度。为方便老同志在急、难、紧、要时能及时与服务管理人员联系，我们在全市建立“亲情服务联系卡”制度，统一服务卡样式，并完善了卡片更新、跟踪管理、服务项目考评等相关办法。服务卡印有单位分管领导、老干部工作人员的姓名和联系方式，还有贴近老干部日常生活需要的电话号码，如医疗卫生、社会保障、紧急救助等，老干部有事只要打个电话，就可以及时得到相应服务。目前，全市累计发放亲情服务卡33679张，基本做到了全覆盖。
三是开通了老干部就医“绿色通道”。老干部到医院看病就医，大多病情复杂、身体虚弱，但医院每个窗口都需长时间等候。为简化就诊手续，减少候诊时间，我们协调相关部门在市中心医院、中医院、一医院三家“三甲”医院建立了“绿色通道”，为市直离休干部和市“四大家”保健对象就医提供便捷服务。目前，我们为厅级老领导及市直离休干部发放智能优待诊疗卡1166张，老同志凭卡可免去挂号程序，直接刷卡到相关科室就诊。原市人大副主任谢传纪同志说：“原来高龄期老同志看病‘五难’，一是挂号难，二是就诊难，三是检查难，四是交费难，五是取药难，现在一张诊疗卡就解决了。”
三、立足老干部对直接服务的需求，打造“5211·情暖夕阳”服务品牌，落实为老服务“最后一公里”问题
在“三抓一促”“三严三实”活动中，我们通过自查和征求意见，认识到我们在老干部服务管理工作中，当“二传手”多，面对面做工作少。老干部希望我们更加深入地倾听他们的心声、直接具体地帮助基层涉老部门解决实际困难。为此，我们把“5211·情暖夕阳”活动作为抓手，以为老干部办实事、送温暖的实际行动解决为老服务“最后一公里”问题。
一是结合实际选载体。针对当前各种涉老社团组织场地匮乏、缺乏精品，休干支部建设、老党员之家的作用发挥、帮扶特困老干部等方面还需要进一步加强的实际，我们决定在全市范围内开展“5211·情暖夕阳”活动，要求局系统每名干部全年参与义工助老活动不少于5次，联系2名困难老干部、1个休干支部和1个老年社团。联系老干部，重 ……

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