【提纲】一、抓实“两观摩一报告”，提升满意度工作合力。一是部署开展纳税人满意度第一轮观摩。二是筹备第二轮观摩。三是召开观摩总结报告会。二、抓强“三项创新”，提升办税服务效能。一是建立网上办税服务集约处理中心。二是全面拓展自助办税模式。三是探索开发“X快码”纳税人端服务应用系统。三、抓活“一品牌一平台四覆盖”宣传格局，提升品牌效应。一是打造“小税官”短视频品牌。二是打造“X纳税服务”微信平台。三是实现“四个覆盖”。四、抓牢“三个XXX”直联点建设，提升税企关系和谐度。五、抓细办税服务厅“三项载体”，提升岗位操作能力。一是印制一本口袋书。二是开展一次竞赛。三是开展一次评比。
买服务方式拓宽自助办税渠道，用足用活有限经费，实现设备及时维护升级。加大税银互动力度，在各县区
银行旗舰店至少再新增设XX处便民办税缴费点。
三是探索开发“X快码”纳税人端服务应用系统。基于互联网运营的OA系统，搭建全X涉税全链条式业务流程办理的监控系统。纳税人通过手机APP扫描二维码或登录X局门户网站切入系统，进行纳税咨询、信息查询、业务申请等。
税务机关各级各部门及办税服务厅各窗口通过手机APP或登录X局门户网站切入系统，进行业务受理、审批、推送、解答、统计、监控和通报等，为纳税人满意度提升工作提供数据支持和需求平台。
三、抓活“一品牌一平台四覆盖”宣传格局，提升品牌效应。立足地域实际，从打造宣传品牌、拓宽宣传覆盖、注重形式创新等方面入手，确保纳税人税收政策全覆盖。
一是打造“小税官”短视频品牌。开发“小税官”系列短视频，开通X局抖音官方账号。目前已制作动漫、视频制品X个。
二是打造“X纳税服务”微信平台。刊发纳税人关心的个税改革、减税降费等最新政策、热点问题XX期。
三是实现“四个覆盖”。短信微信全覆盖，向纳税人发送税收优惠政策短信XX.X万条，同时在全X分局微信矩阵群发送；宣传折页全覆盖，制作宣传折页XX万份，组织各分局逐户发放到位；实体培训全覆盖，组织纳税人培训XX场，辅导财务人员XXXX人次、法人XXXX人次，辅导扣缴义务人XXXX人次；直播培训全覆盖，连续举办《小型微利企业享受普惠性优惠政策申报表填写》和《增值税税率调整讲解及相关申报操作》两场直播讲座，在斗鱼APP和快手APP上同步直播。
四、抓牢“三个XXX”直联点建设，提升税企关系和谐度。坚持将服务纳税人的阵地前移，尝试建立直联点建设，发现问题即时办理，确保服务纳税人更直接、更便捷。建立三个“XXX户”纳税人直联点，X局确定XXX户纳税人为直联点，县区局确定XXX户纳税人为直联点，每个税务分局（所）确定XXX户纳税人为直联点。直联点侧重加强中小企业联系，优先选择对减税降费政策不熟悉、临增发票较多、接受过行政处罚、纳税投诉过的纳税人作为直联对象，问需走访加强税企联系，帮助企业解决涉税问题，推 ……
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