【提纲】一、健全机制，扩大影响，营造创建氛围。一是健全组织，确保创建有序推进。二是健全机制，为创建工作提供有力保证。三是挂牌亮身份，主动接受纳税人监督。二、提升素质，争创一流，造就优秀青年团队。二是加强岗位培训，增强业务素质。四是积极开展岗位廉政教育，每季召开“廉情分析会”，每年签订廉政承诺书。五是创新学习激活力。三、优化服务，突出青年特色，全面提升效率。（一）开展大厅标准化、规范化建设。二是增添各类服务设施。（二）认真履行职责，实现工作无差错。（三）不断拓展“全程服务”品牌服务内涵。（四）发挥青年纳税援助小组的作用，追崇让纳税人快乐办税。四、凝心聚力，展现青年风采。五、奉献爱心，构建和谐社会。
干部的思想基础，坚定了理想信念，把握正确方向。
二是加强岗位培训，增强业务素质。有计划组织开展专门业务知识和更新知识培训，要求窗口人员每天不少于半个小时的训练学习时间。每季对青年干部熟练掌握税收业务知识情况和岗位技能业务情况进行测试。积极支持鼓励青年干部参加高层次的学历教育和资证考试培训，不断提升青年干部的岗位技能，努力培训专业化和复合型高素质人才。三是开展以“立足岗位比贡献、争创一流做示范”为主题的“争创一流·号手在行动”主题实践活动，积极组织并参加青年文明号争创一流统一行动日活动。
四是积极开展岗位廉政教育，每季召开“廉情分析会”，每年签订廉政承诺书。五是创新学习激活力。结合省局的在线教育和模拟考试平台，大力倡导在岗在线学习；建立青年干部论坛，为青年干部搭建交流沟通的团队学习平台；开展“青年读书会”，让每一位青年推荐让自己感触深的一本书或一篇文章并在读书会上向大家集中阅读等活动，组织青年干部开展学习
调研活动，努力为青年干部学习创造良好条件。
三、优化服务，突出青年特色，全面提升效率
切实履行“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的青年文明号信用公约，围绕“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”目标，及时推出各项举措，不断优化服务环境。
（一）开展大厅标准化、规范化建设。一是按照星级办税服务厅的标准，设立咨询辅导区、文书填写区、自助办税区、等候休息区4个功能区。
二是增添各类服务设施。先后增添了表单资料柜、填单台、自助办税区电脑设备、WIFI无线服务、休息椅、饮水机、电子显示屏等各类服务设施。三是按标准化要求，对大厅的内部环境进行了装修、保洁，对外部标牌进行了统一更换，为纳税人营造了一个整洁、规范、温馨的服务环境。
（二）认真履行职责，实现工作无差错。办税服务厅承担着全县纳税人的税款征收和各类文书的受理工作，在做到及时有序组织税款入库的同时，还确保各项征管质量考核指标达标，入库率、滞纳金加收率、专用发票存根联数据采集率、涉税事项准期办结率均达到100%，税收执法考核无差错。20xx年征收税款x亿元，征收教育费附加和地方教育费附加x万元，代征社保费x万元，工会经费x万元，残疾人就业保障金x万元。20xx年全年累计开具税款缴款书和完税证x多份，验旧发票x余份，发售发票x余户次，受理代开发票x多份，受理各项纳税申报x多户次，受理并办结各类备案审批文书x多起，还受理其他抄报税、纳税咨询、开具红字发票通知书等各类业务。达到全年人均办理事项x多项，并实现了全年无差错。
（三）不断拓展“全程服务”品牌服务内涵。对受理的各类办税资料和内部流程进行了全面清理简并，简化流转事项的办理环节，加快各类减免退税的审批速度；推行了首问责任制及一站式服务，从过去的“纳税人上楼找”到现在的“管理员下楼跑”，彻底改变纳税人多头找多次跑的麻烦；基本实现了“能在窗口办理的事项一律在窗口办理，能在大厅解决的问题一律在大厅解决”。在此基础上，内部成立“纳税人援助小组”，建立以青年干部为主的纳税人援助小队，为纳税人事前辅导、事中办理、事后_的顺利进行提供了保障。
（四）发挥青年纳税援助小组的作用，追崇让纳税人快乐办税。按照“办税服务零距离、办税程序零障碍、办税质量零差错、办税对象零投诉”的要求，在提出“八个不让”和“十个一”的服务基础上，自加压力，推出为群众真情服务、特色服务的新措施，如为一些经常性出现性格暴燥、容易发火、情绪低落的纳税人建立特殊服务档案，充分发挥青年纳税援助小组的作用，通过事中解释、事后沟通、心理疏导等方式，帮助这部分纳税人排除办税和其他方面的 ……
相关文章