市旅游市场监管工作总结

市旅游市场监管工作总结汇报
为了贯彻省旅游局、公安厅、工商局《关于治理规范旅游市场秩序的通知》(x旅发x号)精神，和xx省旅游局《关于进一步加强旅游市场监管工作的通知》（x旅质管发x号）文件精神，进一步加强我市旅游市场监管，加大执法力度，规范旅游市场秩序，全面提升旅游服务质量，维护消费者合法权益，现将我市旅游市场监管工作总结如下：
一、强化依法治旅，自觉维护旅游市场秩序
加强了对《中华人民共和国旅游法》和《辽宁省旅游条例》等法律法规的宣传，促进旅行社、星级宾馆、A级景区等旅游企业懂法守法，自觉遵守《旅游法》、《价格法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格规范旅游经营行为，抵制强迫消费、欺行霸市、尾随兜售、欺客宰客以及不明码标价等违法违规行为，形成守法经营光荣，违法经营可耻的氛围。
二、严厉查处扰乱旅游市场秩序行为
通过深入开展旅游市场秩序集中整治活动，尽快将解决旅游市场中存在的突出问题，遏制各种违法违规行为，努力营造和谐有序的旅游市场秩序，切实保障旅游消费者的合法权益，为旅游产业发展提供良好的环境。我局专门下发了《关于进一步加

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针对性的与各旅游企业签订了旅游安全目标责任书，要求各涉旅企业坚持“安全第一、预防为主”的方针，完成汛前的各项准备工作，深入扎实地开展防汛安全大检查，确保涉旅企业安全度汛。
（4）积极备战，扎实做好旅游黄金周工作，圆满完成各项接待任务。
旅游黄金周期间，局领导带领下深入各旅游企业检查工作。通过监督管理科及早安排、精心部署，采取有效措施，圆满实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。不断提升我市旅游企业服务质量，对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全大检查，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和检查工作，有效地保障了黄金周和旅游高峰的安全运行。今年黄金周和旅游高峰期间，由于方案可行，制度落实，准备充分，措施得当，我市未出现一例人身伤亡事故及旅游投诉，另外，旅游产品更加丰富多彩，新景点、新项目和旅游活动层出不穷，为游客提供了选择的空间和余地，也极大地丰富了黄金周和旅游高峰期的旅游内容，旅游服务内容和服务质量有了新的改进，为旅游黄金周及旅游高峰的健康运行创造了条件。
（5）加强旅游从业人员管理培训，提高旅游服务质量
在旅游接待服务中，服务质量和服务水平直接关系到我市旅游的信誉和效益，在旅游高峰期到来之前，相继召开涉旅企业规范经营管理大会。举办管理人员导游人员培训班，并在回来后对本企业员工进行培训，大大提高了企业管理人员管理水平和员工的服务质量。相继开展了整顿和规范旅行社经营行为以及旅游团队服务质量跟踪调查活动，监督我市旅行社规范经营行为，通过调查回访，及时掌握旅行社服务质量，得到了游客的宝贵意见，避免很多旅游投诉，保障了游客的合法权益。
（6）旅游投诉处理率100%,切实维护旅游者合法权益
旅游黄金周及旅游旺季期间，按照旅游局的统一布置，及早对重点景区及星级饭店和旅行社都开通了旅游投诉电话，并在旅游旺季前对公众公布。本着“切实维护旅游者合法权益、尽力保证旅游团队行程顺畅”的原则，对投诉中涉及游客面大的急难问题，都及时协调有关单位和部门尽力作了妥善解决。对于不属于旅游投诉范围的，耐心解释，告知其找相关单位解决，还有一些游客打投诉电话进行旅游咨询，也都热心予以解答。对于游客的旅游投诉，按照旅游投诉处理程序进行处理，及时通知有关方面作了整改，游客对处理结果基本满意。
（7）加强旅游市场监管的执法工作
根据葫芦岛市法制办法制工作考核的要求，认真对照旅游市场行政执法工作考核的内容和标准，逐一落实，提高旅游市场管理队伍的执法水平，进一步促进依法行政，推进旅游市场管理法制化、制度化、规范化，坚决杜绝执法不严、有法不依的现象。圆满完成旅游市场监管执法工作目标任务。
三、工作中存在的问题和不足
（1）与相关职能部门之间的沟通、协调和联系还有待于进一步增强。
（2）星级宾馆的服务质量有待于进一步提升。
（3）对旅游从业人员培训有待于进一步加强。
（4）旅_政执法力度不够，执法主体明确，但执法过程中旅游企业桀骜不驯难管理，执法难度比较大。
（5）希望学习借鉴，周边兄弟县市旅游市场监督管理工作的经验及方式方法，能够更好的为兴城旅游做贡献。
（6）希望进一步协调、协商，建立一种旅游成员单位联合执法长效机制，在旅游市场监督执法过程中，对那些桀骜不驯难管理的旅游企业，从某些意识上让他们知道，不是只有旅游主管部门在执法，而是联合执法的一种震慑，为以后的监督管理工作创造良好的执法环境。
四、再接再厉、迎难而上圆满完成旅游市场监管的各项工作任务
随着兴城旅游业的不断发展，旅游局开拓思路，不断创新，按照有关要求，进一步加强对全市旅游市场秩序监督，使旅游市场监督管理各项工作稳步推进。就做好监督管理各项工作，做如下安排；
（一）加强旅游市场安全管理，促进旅游业健康有序快速发展
旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展，我们始终把旅游安全工作摆在第一位，牢固树立“安全是旅游的生命线”的观念，增强旅游市场安全防范意 ……

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