【提纲】一、指导思想。二、活动目标。（一）纪律有新加强。（二）作风有新转变。（三）效能有新提高。（四）形象有新改观。三、推进措施。（一）扎实推进“微笑服务”。（二）扎实推进“政务服务礼仪培训”。（三）扎实推进“业务大讲堂”。四、时间步骤。（一）宣传贯彻阶段（xx月xx日—xx月xx日）。（二）全面推进阶段（xx月xx日—xx月xx日）。（三）总结提高阶段（xx月xx日—xx月xx日）。五、组织保障。（一）提高思想认识。（二）注重实践养成。（三）加强教育培训。（四）务求工作实效。
“作风建设提升年”实施方案
为深入贯彻落实__关于加强作风建设系列讲话精神，驰而不息狠抓作风建设，进一步明确工作任务、增强干事激情，推动全区政务服务工作再上新台阶，根据省、市总体安排和党工委管委会部署要求，结合中心实际，现制定“作风建设提升年”实施方案如下。
一、指导思想
以____思想为指导，深入贯彻落实__视察xx重要讲话、重要指示要求，紧紧锚定“xx”“xx”,密切围绕“全面开创高质量发展新局面”，深入开展“作风建设提升年”活动，进一步转变
工作作风、提高工作质效、提升工作形象，确保实现“纪律有新加强、作风有新转变、效能有新提高、形象有新改观”活动目标，为推进xx上级“xx”思路举措落实落地提供更多政务服务保障。
二、活动目标
心、恒心”的“四心”服务理念，做到“六个一点”，即微笑多一点、说话柔一点、动作快一点、理由少一点、脾气小一点、效率高一点，杜绝“冷、硬、横、推”，处处充满真情、处处展示规范、处处提升效率。
（二）扎实推进“政务服务礼仪培训”。举办政务服务礼仪培训班，邀请市审批局和市住房公积金中心政务服务礼仪培训专家不定期围绕政务服务礼仪“七步法”，逐个动作分解、逐项要求示范，从标准形象、规范服务流程等方面进行详细讲解指导，辅以每周五早班前“七步法”现场巩固练习，进一步规范干部职工政务服务礼仪、提高窗口从业人员整体服务水平和礼仪素养。
（三）扎实推进“业务大讲堂”。重点围绕国家、省、市深化“放管服”改革措施和行政审批事项法律依据、办事流程、申请条件、申请材料以及《行政许可法》等审批领域法律法规等内容，采取集中授课和个人自学相结合的方式，不定期举办“业务大讲堂”，推动业务培训工作经常化、制度化，进一步加强全区行政审批队伍建设、提高干部职工履职尽责能力。
四、时间步骤
“作风建设提升年”活动从xx年xx月到xx月结束，分宣传发动、全面推进、
总结提高三个阶段。
（一）宣传贯彻阶段（xx月xx日—xx月xx日）。组织中心各科室、进驻窗口企业负责同志等召开动员会议，原文传达实施方案涵盖内容及活动要求。中心各科室、各进驻单位企业分别制定活动方案，明确目标、任务和要求，对“作风建设提升年”活动做出全面动员和部署。
（二）全面推进阶段（xx月xx日—xx月xx日）。全面启动、广泛开展“微笑服务”、“政务服务礼仪培训”、“业务大讲堂”等“作风建设提升年”系列活动，不断深化活动开展。在微信公众号开设“作风建设提升年”专栏，加强社会宣传和舆论引导。
（三）总结提高阶段（xx月xx日—xx月xx日）。开展活动总结，评选表扬一批“微笑服务之星”、“礼仪培训先锋”、“业务讲堂能手”，推动全区政务服务工作再上新台阶、再上高水平。活动结束后，中心各科室、各进驻单位企业要持续推动“作风建设提升年”活动走深走实，建立长效机制，全面提升服务能力和服务水平。
五、组织保障
（一）提高思想认识。中心各科室、各进驻单位企业要高度重视，把“作风建设提升年”作为深化学习教育的重要措施，作为践行“以人民为中心”思想、拓宽“我为群众办实事”活动范围的具体实践，形成主要负责人亲自抓，分管领导具体抓，中心各科室、各进驻单位企业以及全体干部职工人人参与的工作格局。要结合思想作风整顿、精神文明建设、干部队伍素质提升、推广使用普通话等工作，从优化营商环境、提升xx服务形象的大局出发，抓细、抓实、抓长，取得实实在在的效果。
（二）注重实践养成。中心各科室、各进驻单位企业要结合工作实际，制定具体落实方案，细化工作措施，开展各具特色的“作风建设提升年”实践活动 ……
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