罗振宇2022“时间的朋友”跨年演讲未删减全文
欢迎回来，时间的朋友。我在成都，你在哪里？欢迎你们！
今年是“时间的朋友”跨年
演讲第7场，也是倒数第14场。跟往年不同，因为
疫情，我得独自面对12000个空座位，完成这场演讲。那今年咱们就换个讲法吧。回到那个大家都熟悉的场景：我是你的一个朋友，一整年出门在外。年末的最后几个小时，回到村里，大家一起坐坐，讲讲这一年我在外面听到遇到的故事。时间很紧，我们开始。
【01】行就行，不行还能怎么办？
昆明有一个小伙子，他叫徐伟，开着一家淘宝店。两年前，他28岁，他的第二个孩子出生了，一家子都挺高兴。这个孩子半岁的时候，查出来了一种病，一种基因缺陷带来的_病，身体没办法吸收铜离子。医生说，得这种病的孩子，三岁前的死亡率，接近100%。这是一个很大的不幸。设身处地想，为人父母的人，遇到这种事该怎么办？是悲伤绝望？还是倾家荡产四处求医？或者找各种偏方？我估计很多人能做到。但是，徐伟面对的情况更难，这种病没有能根治的药物。就连缓解症状的药，国内市场上目前也还没有。所以，徐伟走上了一条我万万想不到的路。他决定，自己来研制。这是他家里的杂物间，里面堆满了土法上马的研发设备。他要攻克的难题是这些：看到这些专业名词，反正像我这样的文科生，只能跪了。
这条路太难了。要知道，这位徐伟还不是什么理工科高知，他只有高中学历，没有生物医药的相关知识。而他居然就走上了这条让人望而生畏的路。两年来，徐伟不断想办法，他每前进一小步，就会吸引更多的人，包括专业机构来帮他。目前，孩子的病情已经有了缓解。这已经是一个奇迹。
当然，这场搏斗还在进行中，比如孩子还需要基因治疗。这是一个难度上了几个数量级的任务，绝不是徐伟在自家的简陋实验室里能完成的了。所以如果你刚好有相关方面的知识和资源，请联系徐伟，帮他一起想想办法。历史上，很多药物和治疗方法的开发，就是这样由患者推动，由专业机构接力，共同完成的。除了恳请大家的帮忙，我还想说：徐伟，敬你是条汉子！听了这个故事，我不知道你作何感想？这是愚公移山？是精卫填海？还是中国人自古就有的这种不信邪的精神在今天的回响？但是你发现没有？徐伟不仅是不信邪，不仅有一股子冲天的豪气，更重要的是，他不是凭热情蛮干，他是真的去查科学
论文，到处去请求专业机构的帮助。记得德鲁克说过一句话：“人们喜欢说意志可以移山，但其实只有推土机可以。”但是，如果徐伟来说这句话，他一定会说：“要想移山，既要有意志，也要有推土机。”
在徐伟这个故事里，你会发现，他是两头都有。他既依靠父爱如山的个人意志，也依靠人类共同文明成果的那台推土机。他把愚公移山的古老故事，往前推进了一小步，具有了当代意义。
我知道，2021年，很多人都过得不容易。大家可能或多或少地有点慌。不光是你慌，其实我也慌。因为疫情的原因，今年的跨年演讲，第一次没有现场观众。我面前的12000个座位，全都空着。接到这个消息的时候，距离跨年只剩90个小时了。幸亏多年以前看电影，有一句台词，我记到了今天：“行就行。不行我再想想办法。”既然来都来了，还是那句话：“行就行。不行我再想想办法。”
空场演讲的难题是，没有互动的对象，无法感知观众的情绪。我们想了一个办法。我对面的音乐导演飞羽老师，已经陪着跨年演讲五年了。今天，我邀请他把键盘乐器搬到了场_，就坐在我对面。一张琴，两个人，待知音，这个意象多好。飞羽老师身边的那些大熊猫玩偶，就代表我们所有的观众来到了现场。眼前这个场景，我把大唐诗人李贺的诗改了几个字：吴丝蜀桐张高秋，空山凝云颓不流。举座无人何须愁，飞羽中国弹箜篌。飞羽老师就是我想到的那个办法。让我们一起，见证今天晚上的那个主题：“原来，还能这么干！”
你也可以倒上一杯酒，或者是泡上一壶茶，遇到心有所感的人和事，你可以举杯敬他，也敬自己心里这点触动。在大屏幕上，会有一个滚动数字。当它倒数到了1的时候，故事也就讲完了。而那个时候，已经是2022年的第一天。那个时刻，我们这群人就可以带着一兜子的实干办法，迎接它。
【02】四毛三的物业费真的能挣钱吗？
下面这个故事，是在一个小区里发生的。这个小区，就离_最繁华的CBD三站地。这个小区的物业管理不错，居民满意度很高，在_有点名气。但这不是重点，重点是价格。你猜猜，这小区的物业费得多少钱？我先给你一个参考：_大中城市小区物业费的收费平均数是每个月每平米2块钱左右；这个叫劲松北里的小区，距离_的CBD这么近，那是什么房价水平？但这里的物业费只有0.43元，_平均值的1/5。没错。你算算：一套50平方米的单元房，一个月只交21.5元，一年258元。那为什么这么便宜呢？因为不能贵。这里就是中国城市很常见的那种居民区。一般建成于三四十年前，那时候人们喜气洋洋住上了单元房；但现在，居民老了，小区旧了，成了大家说的——“老破小”。
今年，我听说一家公司就专门做这种小区的物业改造和服务，好奇心就上来了。我不要听好人好事，我想搞清楚的是：这能挣钱吗？这家公司叫愿景。我替它算算账。收入，就是0.43元的物业费，再加上一些停车费，一些闲置空间改造后的商业租金；但投入呢，是动不动就几千万元的改造费用。据说十年才能回本。你可以判断一下，十年才能回本的生意能干吗？即使能干，又能有多大发展前途？愿景的董事长陶红兵说，“确实可以挣到钱，也可以做大。就是慢点。”0.43元的物业费，就不能请那么多专职清洁工了。在_雇一个清洁工，月工资起码得三四千块，20万平米的小区，大概需要20个人，那每个月就是六到八万元的人工成本。请不起。怎么办呢？愿景发现，这种老社区里不是有不少捡纸壳、捡矿泉水瓶的人吗？他们有些就是附近上岁数的居民，子女反对他们干这个，换不了几个钱还没面子。可是没办法，这属于一种“生活方式”，人人都需要点儿事儿干啊。他们不光捡，还闹矛盾、抢地盘，给小区治安增加了不少负担。愿景把他们给组织了起来，解决了小区清洁工的问题，分五步：第一，先分地盘，这三栋楼的纸壳子、矿泉水瓶归你捡，那三栋楼的归他收，每个人把片区的卫生包了。这下，他们的责任感有了：这是我的地盘啊！第二，每个人发一件工作服，背后写上“社区清洁志愿者”。这下，荣誉感有了——志愿者，正经事！子女们也不那么反对了。第三，专门在楼下给他们搭了小棚子，他们在垃圾里扒拉出来的纸壳子有地方放了。这下，主场感也有了。第四，不光要把楼前楼后的
一个无比清晰的标准。这个直觉的标准，往往会比计算和推理更直达事物本质。作家博尔赫斯说过一句话：“凡事总有一个经济学的解释。但除此之外，无疑也有其他的解释。”
2022年就要到了，让我们一起关心一下，这个世界的其他解释。
自从我们宣布今年的跨年演讲在成都举行，每个听说的人都是一脸羡慕，这回你们可爽了。他们这么说是有道理的，肯定是因为想到了这些嘛。但是，还有一组关于成都的事实。今天的成都，GDP正在攀登两万亿大关。在所有新一线城市里：大牌开第一家旗舰店，首选成都；毕业生最愿意去的城市，成都第一；《第一财经》的《城市商业魅力排行榜》，成都连续6年第一。而且，再一看，过去20年，成都的人口从1000万飙升到2000万。一大批创业公司、团队、高精尖产业在这里崛起。你不觉得这两组词之间有点矛盾吗？一个舒舒服服的地方，怎么会同时也是一个奋斗的城市呢？这么安逸的城市，通常在搞钱这件事上，就不太能打嘛。不是连成都人自己也说“胸无大志，好吃懒做”吗？我的朋友孙思远，西瓜视频大V，一个走遍全世界，最终到成都成家立业的成都女婿，给我解了惑。他说：“你别真信，这八个字后面，其实是另外八个字——人间烟火，幸福生活。”
来成都打拼的“蓉漂”朋友，我知道你们特别勤奋，一刻都没闲着。但是，咱得承认，在成都这座城市，不管你心里装着多少雄心壮志，带着多少梦想蓝图，你心里肯定还有一个地方，装着“人间烟火，幸福生活”，那真叫工作依然很忙碌，日子感觉好舒服。仔细想想，可不就是这样吗？过去，左边八个字“胸无大志，好吃懒做”，好像是成都的负资产。今天，它摇身一变，变成了右边八个字“人间烟火，幸福生活”，成了成都的魅力之源。
【07】感觉资源不够怎么办？
今年，我的朋友、经济学家何帆，对这种现象，给了一个生动的概括：腾挪。他的故事，你也许已经熟悉了。2018年，何帆老师发下一个大愿。要用30年的时间，去记录中国30年的经济改变。这是他坚持做这件事的第四年。每年他都把自己的年度记录写成一本书，今年这本名叫《变量4：大国的腾挪》。这本书不仅讲了城市的腾挪，还讲了个人的腾挪、企业的腾挪，甚至是国家基础设施建设的腾挪。无论你是在思考公司战略还是个人战略，想找到解决问题的好办法，一定要看看这本书。特别提醒，这本书已经在当当网首发。现在下单，率先拿下。好，说回这个词，腾挪。什么意思？这本来是一个围棋术语。它说的是，当你被对手团团围住，应该怎么办？不要正面硬刚，另找一处，落下一子，从而打开一个新局面。简单说，就是不硬碰，巧转身，换思路，开新局。成都不就是这样吗？在传统的对成功、利润、效率的追求之外，他们找到了一个新局面，这个局面就是人对于幸福生活的追求。从这个角度看，曾经的安逸闲适不再是奋斗路上的绊脚石，而是一个坚实的支撑精神世界的阶梯。
【08】扫码摸狗是一种什么体验？
我给你讲几个关于腾挪的故事，有大有小。一只警犬，既没在缉毒，也没在抓坏人，它正在忙着推广反诈APP呢。这可真是“原来，还能这么干！”这几年，_的民警都在忙着想各种办法让大家安装国家反诈中心APP。只要你扫码下载，就可以摸警犬，还能合影。警犬往街上一牵，警民关系和谐，推广任务完成。一个小创意，背后是腾挪的大智慧。谁说警犬的作用只有发现线索，抓捕歹徒？可爱难道不是它的资源吗？这笔力量资源，换个视角，就变成了吸引力资源。所谓的创新，经常就是再造资源。
【09】一个红绿灯怎么让人怦然心动？
远的不说，类似的场景，在我们公司门口也发生过。我们公司就在_朝阳区，门口有一条小街，有一天，我突然发现，红绿灯变样了。我们公司的女同事说：“你才发现啊，我们都发了好几天朋友圈了！这个红绿灯，已经成了_的打卡胜地了！”就这么一个小变化，带来了什么？当你等红灯的时候，你面对的，不再是一个停止的符号，而是一颗红彤彤的爱心。它让你沉思良久，或者浮想联翩，一定有某个神秘力量在给你发送爱的信号。爱心下面还有个词，“等待”。这是一个多浪漫的暗示——爱情来得很快，只是需要等待。说到这，我们好像发现了一个一直被忽视的真相。过去，这个时代好像只会为规模、效率、力量欢呼。我们好像忽略了，在坚硬的现实之外，人心柔软之处，另有一片广袤的土地。你看，这个世界的万事万物，其实都有两个面目。它可能是物质资源，也可能是情绪资源。我们的生命，是靠这两种资源才支撑得起来的。所谓腾挪，往往就发生在这两种资源的转换之中。
【11】开理发店为什么不能太年轻？
再说个我自己碰到的故事。我这两年都是去我们公司附近的一家小理发店理发，理发师40多岁。坐在理发椅上那么长时间，总会闲聊几句。有一次我问他，理发店经常倒闭，是因为特别难干吗？我当然是以前吃过亏嘛，装潢特漂亮的大店，被忽悠着办了储值卡，下次再去，它悄悄倒闭了，都不带通知你一声的，你说气人不？理发师的回答很意外。他说，就一个原因，开店的人太年轻了。你看，一个年轻人开的理发店，想做大，靠什么？得有更好的位置，更好的装修，通过办卡锁住尽量多的客户。这么一来，投资就高了，风险也大了。但是，年长的理发师，不需要这些。他拼的是熟客。他说，我这个岁数了，认识的人多，而且打交道的时间长，他们信得着我。我给他们理发的时候，和他们聊天，这本身也是服务啊。这是要靠时间积累的。有了这些，我就不用非得租最好的位置、做豪华的装修。那这个生意就挺稳当的。仔细想想，你更愿意去谁那儿理发？是你熟悉的、信任的人那里，还是不熟悉、没话说，还动不动就让你办卡的人那里？熟客的信任，也是宝贵的资源。
【12】小五金店为什么生命力强？
还有什么能是资源？我的同事，“得到头条”的徐玲老师今年给我讲过一个五金店的故事。就是那种开在街边，一开就是十好几年的小店。徐玲考我一个问题，这种五金店看着每天冷冷清清，但为什么旁边别的店都换好几轮了，它却很少倒闭？开始我想的是，五金店这个行业运营成本低，商品利润率高，不用豪华装修，不用宣传促销，货品几乎没有耗损，永远不会过期，而且去五金店没有闲逛的，成交率特别高，进店的就是买东西的。但徐玲说，让一个小五金店基业长青的_竞争力，是两口子和睦。原来，除了卖东西，这种五金店，还有一块重要业务是提供上门服务，给周边居民修修水管、换个龙头，还有修锁配钥匙什么的。有的五金店主还维修、出租家装工具，这部分收入也不少。常常是老婆在家接单，老公在外跑活儿。老婆和气有人缘，老公干练有手艺，先得是一个好人家，才能细水长流。这家店的根，就扎在夫妻日常生活的底盘上。过去我们一说开店，就是租金、人流、成本这些东西，但是回头一看，你会发现，和谐的家庭关系，也是经营的资源。
【13】60岁还有多少可能性？
前面说的几个都是小故事，腾挪的也都是小资源，我知道2021年很多人心里跟我一样，对一个重要的大资源充满焦虑。咱也不用藏着掖着，老龄化的问题嘛。前一阵子就因为去见了一趟我很敬重的前辈俞敏洪老师，我这个焦虑给破了。见他的时候，俞老师刚过完生日，60了。我问他，平时锻炼不锻炼？他立即起身，做了10个俯卧撑，我都看傻眼了。我羡慕的还不只是他的身体，而是那个劲头。新东方教培业务受挫，没事儿，人家从头再来，干上了农产品。我自己想想，觉得自己挺没出息的，还想着60岁跨年演讲就讲不动了。怎么可能？看看今天60岁的俞老师，完全是斗志昂扬。60岁的俞老师，成也成过，输也输过，现在再出发，身上是一份年轻人很难有的轻松和豁达。我想，对于我这一代人来说，60岁，很可能也是一个可以更少顾虑地出发、有更多_的年纪。
【14】老年人使劲折腾有多大价值？
下面是一个广告，但也是一个因为年长有了_、敢于创新的老前辈的故事。前两天，陪我跨年闭关的同事，去了一个好玩的地方，百年泸州老窖窖龄酒的“研酒所”快闪店，回来兴奋得不得了。这种“蒸汽朋克”风的空间，肯定吸引00后年轻人嘛。他们回来跟我说，那里能闻酒香，能做互动体验，还第一次看到了各种各样的窖泥微生物，当然，还喝了拿白酒作为基酒的鸡尾酒。这还挺让我感慨的，百年泸州老窖窖龄酒，是我们的老朋友，支持跨年演讲已经有四年了。我知道，面对我这样的中年人，他们底气特别足。泸州老窖有中国一直在使用的最老的窖池，400年从未中断，中年人肯定吃这套嘛。但是没想到，他们还能拿下年轻人。一般的酒品牌，怕的是别人说自己不够老。而百年泸州老窖窖龄酒，因为老，反而特别敢创新。你看，根扎得越深，枝叶伸展得越远；年岁越久，创新的胆量也越大。更何况，何帆老师跟我说，用腾挪的视角重新看一下，所谓老龄化问题，也没必要那么悲观。中国女性的就业率高，这是全世界有目共睹的。但你有没有意识到，支撑中国女性就业的，除了国家政策、教育普及，还有一股不可忽视的力量，有个名词管这叫“外婆经济”。当然这是个泛指，外公外婆、爷爷奶奶这些家庭长辈都包括。有多少老人家，退休也只不过是换一个阵地，继续支持中国经济的运转？要不是他们，很多年轻人要么不敢生孩子，要么生了孩子就得有一个人辞职带娃。就算不去给儿女做贡献，一个人退了休，也照样可以成为社会的新资源。咱们不说什么更高大上的，有一个小目标——只要认真生活，就是新资源。老人家退了休，不用再花时间在上下班通勤上，光是这，就足够他慢悠悠地逛着菜市场，找到最新鲜的蔬菜水果，心平气和地讨价还价。认真对待每一笔支出，挑选最物美价廉的商品，你可别觉得是老人家小气，花钱这个行为本身，就是在用钱对未来自己想要的生活投票。要不然你以为那些物美价廉又新鲜的菜市场哪来的？那不是凭空就有。是城市里认真生活的大爷大妈，一次次趟出来，一刀刀砍下来的。会逛市场的年轻人，只需要跟在大爷大妈后面说一句：“照这个价，给我也来两斤。”可别小看这些事，只要一直做，这就是在为这个社会训练精细化的体验服务啊。认真生活的人多了，认真做产品做服务的人自然也就多了。你看，这是一个人人生阶段的腾挪，也是全社会人力资源的腾挪。过去，我们觉得一个人老了，退休了，就只有消耗社会资源。今天换上腾挪的视角，一个老人家，只要继续折腾，走出家门，不管是上菜市场讨价还价，还是锻炼身体、唱歌跳舞、拍鸟拍花，都是在为社会做贡献。待在家里，开个抖音直播做饭是在为社会做贡献，哪怕是认认真真点个外卖，也是在为社会做贡献。
【15】熟经济到底有什么魅力？
当年长者也变成了社会重要力量的时候，金融学家香帅老师给出了一个有趣的词：熟经济。香帅老师从前年开始，每年写一本财富报告，记录这一年中国人的财富逻辑。今年，《香帅财富报告》的主题就叫熟经济。什么叫“熟经济”？我先说两件事，你感受一下。阿里国际站的总裁张阔老师告诉我，2021年，中国的外贸增长非常猛，“
十四五”开年第一年，就提前完成了“十四五”的规划目标。但是，别忘了熟的那一面，每一箱货的平均货值也在提高。阿里国际站有一个采样统计：今年从中国出口的产品，空运的、海运的，前11个月每公斤货值同比增长超过20%。这是一个悄然发生的变化。再看个消费数据。今年1到10月份，_网上零售额超过10万亿元。很多人只看到了这个大数字，还是那句话，别忘了熟的那一面。在这个10万亿元里，涌现出了很多新的大品类。你发现没有，在数字增长的同时，整个经济的内部，正在变得更丰富，更成熟。回到熟经济这个词，香帅老师跟我说，你就想象一个人的成长，每个阶段，有每个阶段的长势。十几岁的时候长身体，二十几岁的时候长心智。等到成年，长大了，他的个头儿就不再猛蹿了。但这并不意味着停止成长，人会以各种方式变得更丰富。以前只会欣赏长河落日，变得丰富之后，也会欣赏小桥流水。以前只向往功成名就，变得丰富之后，也会向往诗和远方。以前是年轻人冲锋陷阵，现在老人家也可以一往无前。香帅老师说，这就叫熟经济，从“大力出奇迹”，到“随处见风韵”。熟经济时代，我们需要腾挪。过去不是资源的东西，也许会价值连城。过去是负资产的东西，也许会是重要的支点。关于这两个关键词更精彩、更全面的阐述，都在这两本书里。何帆老师的《变量4：大国的腾挪》，香帅老师的《熟经济：香帅财富报告3》。
“数字化转型”这个词今年特别热，各行各业都在谈。大家都铆足了劲要在数字化上大干一场，买设备，招首席信息官，找咨询公司，在公司内部开各种各样的转型会。我听过最狠的，是一家大公司全员自学Python计算机编程语言，包括车间班组长。那肯定是被吓着了。这说明什么，不是决心大，而是真没辙。咱别笑话别人，今年我也被吓着一次。我去参观华为，他们告诉我说，华为仅仅用于内部数字化改造，就每年要投入100亿元，积攒了10亿行代码。那一刻，我内心只有一句话：“要不起，过。”不是说好的，数字化跟每一个人都有关系吗？但它怎么成了只有巨头能玩的游戏呢？
【16】公司怎么探知员工的情绪？
从华为回来，内心慌得很啊。直到得到APP《数据思维》课主理人宣明栋老师，用一个故事把我治愈了。有这么一家小公司，全公司上下也没多少人，但他们就开始思考一件事：怎么能让员工上班的心情好一点？小公司，肯定也用不起多么高大上的数字化技术。怎么办呢？给每个员工发一袋玻璃球，三种颜色，红色、黄色和蓝色。员工要是愿意的话，每天下班的时候，根据自己的情绪，向本部门的瓶子里投入一颗球。高兴就投红色的，一般就投黄色的，沮丧就投蓝色的。全凭自愿，也没人会盯着看他投不投。第二天早上，高管发现哪个部门的蓝色球比平时多，就会跟这个部门的主管谈一谈。怎么回事啊？大家心情都不好。据说就因为这么一个小小的设计，公司的士气一下子就高了很多。就这么一个动作，员工会发现，公司真的是在关心人。以前所有的职场鸡汤都是在教员工，不要有情绪，要学会管理自己的情绪，好像有了情绪就不够职业化。但是这个动作，把管理升级了，管理者要对员工的情绪负责。现在，如果一个部门的员工老是不高兴，蓝色球特别多，那么公司对这个部门的领导者是不是就得多观察一下？这个案例看上去没有用什么数字化技术，但是它用的全是数字化的思维。就是把过去模糊的、不能测量的东西，变得可见、可衡量。你看，你有你一百亿元的数字化，我有我一百块钱的数字化。这是一个小创业者的恍然大悟。原来，还能这么干！如此说来，普通人、小公司确实也可以聊聊数字化了。
【17】智能水表竟然还能救命？
如果你是专门干人工智能数字化的公司，天天跟客户聊数字化的好处，请问，你讲什么案例？我今年经常给干这行的人讲一个故事，他们内行人听了，都觉得很开脑洞。话说，有这么一家物业公司，他们服务的小区，住着很多独居的高龄老人。老人在家里一不小心滑倒，如果没有人及时发现，后果不堪设想。这个场景，我相信很多老人不在身边的朋友、独自一个人生活的朋友都有想象过，都有过忧虑甚至恐惧。我看过一个日本的纪录片，一个小区住的都是高龄老人。两个住在对面楼的老闺蜜，每天起床第一件事，就是把窗户打开，不是为了把阳光放进来，而是给对面的老太太发个信号：我还在。如果对面窗户没有打开，可能就出事了，那就得报警。你就说，凄凉不凄凉？作为物业公司，该怎么办？每天派人上门，借嘘寒问暖检查一下吗？挺招人烦的。用摄像头监控老人出门不出门？一来老人本来出门就少，二来这也涉及人家隐私啊。那还有啥办法呢？现在不是家家都换智能水表了吗？他们给水表发明了一个新用法。看水表数据，不光是月底收费时看，每天也盯着看走不走。只要半天数字没动，系统就会提醒。一个家里半天水表没走字儿，能说明说什么？说明住户没洗手、没做饭，甚至都没上厕所——要么今天家里没人，要么家里的人大概率出了状况。这个时候，物业公司就可以派人上门问候一下，看看是不是出了什么意外。就这么简单一个事情。技术难吗？一点也不难。这种数字化贵吗？一点也不贵。但是它释放出来的善意和价值却又很让人动容。我突然就想到这么一句话：初心之外，还要用心。数字化很伟大。但是，除了有星辰大海的初心，还得有将心比心的用心。否则，你根本想不到自己会在数字化的这条路上遇到什么风景。数字化这么冷冰冰的技术，居然还能导向更有温度的生活。诗人艾略特说过这么一句话：“系统如此完美，以至于没有人需要成为更好的人。”其实，艾略特说的这个趋势，是可以改变的。一个好的数字化系统，需要的恰恰是设计者从人出发，替人考虑。你成为更好的人，就能看到数字化更好的用途。
【18】老板怎么给消费者撑腰？
下面既是一个广告，也是一个数字化应用的案例。我们的赞助商，高端大理石瓷砖品牌——简一怎么搞数字化呢？该怎么做瓷砖，还是要一块块地去做。尤其是他们首创的成品交付体系，要想实现简一标准的密缝铺贴，还是得派瓦工师傅去用户家里一块一块贴。这种活儿，数字化不了，效率也没法一下子提高一大截。从去年开始，简一的创始人李志林干了一件事，就是在_的600多家店铺里，亮出了一个直通车二维码。每个购买简一的大理石瓷砖产品的人，都可以通过这个二维码直接找到李志林本人。做大客户生意的公司，很多是这么做的。但是，一个把产品卖到千家万户的装修建材公司的老板，也敢这么干，我还真是有点惊讶。这一招，也谈不上提高了多少效率，提高多少销售额。那他图什么呢？李志林说，图用户心里踏实啊。这个直通车一加上，就相当于老板告诉用户，我是把自己的名声全部押上去了。产品有任何问题，你就直接来找我。从首创成品交付体系开始，简一一直想说：“把复杂留给自己，把简单留给用户。”而他们一直想传达的这个信息，最后通过一个数字化的小工具就实现了。在这个故事里，数字化不是一个什么开天辟地的技术，它就是帮助你实现关怀的一座桥梁。而且数字化并不难，任何一个做消费者生意的企业都可以学。刚刚我们说的都是数字化的小应用。下面说的几个故事，可都是大生意。
【19】蜂农追花怎么用上数字化？
有一家公司，叫“追花族”，本部就在成都高新区。为什么叫“追花族”？因为他们是做蜂蜜的。你想，采蜜，要追着花走的。听起来很浪漫？但是这个行业有两个老问题。
一是蜂农这个行当特别苦。哪儿的花开了，就带着蜜蜂奔哪儿去采蜜。这就难免风餐露宿。而且，花是遍布在大地上的，所以，这个行业也非常分散。大部分蜂农都是一个人单干，或者夫妻两个人一起。因为太苦了，年轻人不愿意干，所以蜂农平均年龄非常高，超过了50岁。这就麻烦了。追着花期走，哪里有花，设计什么路线最好，这可是经验啊。经验要是传不下去，这一行就后继无人了。还有一个问题，就是蜂蜜质量没法保证。你想，一个蜂农按照往年的经验走一条高速公路，但是也许因为寒潮，这片花田今年花期迟了，那给蜜蜂吃什么？只能吃白糖了。那蜂蜜的质量就要大打折扣。收蜂蜜的厂商也没办法，消费者吃到的蜂蜜，很可能就是白糖转化来的。你看，蜂蜜行业的两个难题，本来都无解，这是人和老天爷的搏斗。那“追花族”做了什么呢？他们除了收购蜂蜜之外，还在行业中用上了一点点数字化技术。这是他们开发的_花田的热力图和一些数字化工具。哪个月_各地哪种花开了，哪片花田上已经有蜂农在那里了，这些信息，图上面全有。花田的热力图他们都开放给了蜂农。一名蜂农规划起路线就简单了，花多的地方就尽量去，人多的地方就尽量不去。于是蜂农的效率提高了，劳动减轻了，经验传不下去的问题解决了，而消费者也不用再吃白糖变的蜂蜜了。你看，技术不复杂，成本也不高，一个产业级的变革就这么发生了。听了这个故事，我自己的内心独白是：数字化，原来是一种温柔的力量。可以想象一下，如果我也想做一家蜂蜜公司，如果我满脑子想的都是，怎么压低成本、提高效率、增加销量，那数字化技术可能就会被我用来搞私域流量、促进销售、提高转化，恨不得让每个人一天喝三斤蜂蜜，那这个新机会就不会属于我。只有我想着怎么把蜂农的工作环境改善一点，把蜂蜜的质量提高一点，我才可能用数字化技术做一张_花田的热力图，那我才能看到这个产业级的机会。就像凯文·凯利说的：“也许宇宙中最反直觉的真理是，你给别人的越多，你得到的也越多。”
【20】怎么让普通人当上急救超人？
我在医疗急救领域也听到了一个这样的故事。我们知道有一个说法叫“黄金四分钟”，当一个人意外发生心脏骤停，抢救回来的时间窗口只有四分钟。而这个时候身边刚好有医务人员的概率，几乎是零。所以，这两年，很多公共场所，比如机场、地铁、写字楼、商场，开始有意识地配置急救设备AED除颤仪（自动体外除颤仪）。问题是，意外发生的时候，就算有急救设备，现场的普通人会不会用呢？又敢不敢用呢？今年我听说有一家公司就在利用数字化技术解决这个问题，这家公司叫“第一反应”。它的创始人叫陆乐。他们具体是怎么做的呢？首先，大量地培训普通人，包括写字楼里的白领、餐厅的服务员、送快递的小哥担任志愿者。这个基本的急救方法并不难学。即使不是专业的医生，也能完成急救操作。那么，怎么让这些人在有人发病的第一时间到场呢？毕竟，中国那么多公共场所，谁也无法预测哪里会出问题。这就要靠数字化的力量了。特别简单，只要在机场、学校、写字楼里显眼的地方全都贴上二维码。遇到情况，扫一下，就可以呼叫距离最近的志愿者来做心肺复苏。根据他们的测算，志愿者赶到时间能控制在58秒内。这是救援的第一棒。数字化系统会继续分发任务。志愿者到场之后，90秒之内，第二棒到位，这是来送AED除颤仪的。紧接着，后面还有第三棒，有人会呼叫医院，甚至会替赶来的医务人员按住电梯，把住关键的生命通道。他们算过另外一笔账。一栋写字楼，每年只要有10%的员工参加一天的培训，注意，只需要一天，就可以保障这一栋楼的安全。比如深圳机场，我经常出差会去，每年有五千万客流量吞吐，从概率上估算，五千万的客流量大概一年会有五个人心脏骤停。五条人命，这是个特别沉重的数字。但是现在深圳机场购买了第一反应的这套服务，我走在那个机场里面就会特别安心。我再一想，如果有机会，我们公司愿不愿意买这个服务？肯定会啊，我们购买的不仅仅是那个急救服务，有了第一反应的培训，公司所有同事身上都会多一门救人命的本事。所以，一个小小的二维码，它能让这个场所里的人更安心，能让运营者表达出自己对场所里人的关心，也能够让场所里接受培训的人有一份荣耀。如果你认为这也是一个大的产业级的机会，那么同样，拿到这个机会的奖励的，不是那些捷足先登的人，高瞻远瞩的人，势大财雄的人，而是那些心细如 ……
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