推进政务服务工作总结

推进政务服务工作总结
为深入探索数字政府建设，推动政务服务“一网通办”，**市政务服务数据管理局致力打造舒适型、综合型、智慧型、特色型、优质型五型政务服务大厅，通过整合政务服务资源、不断创新政务服务方式，以最大限度实现便民利企，让企业群众真正享受到数字政府改革建设成果。
一、打造舒适型大厅，提高政务服务便利化水平
服务大厅外有超过1500个停车位，解决群众办事停车难问题。大厅内建设有政务服务自助区、志愿者服务站、母婴室、5G政务服务展示区和5G政务服务终端体验区等多种不同功能分区，满足办事群众不同需求。聚焦特殊人群，提供从进入大厅前到走出大厅后全流程暖心服务，公交站、停车场到中心入口处，均建设有全覆盖双向无障碍通道，大厅各楼层

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使用我市各项政务服务平台终端以及场景应用，有效提高群众办事互动体验感。在5G政务服务终端体验区放置的智慧政务小屋，市民群众可在小屋内办理全市各级政务服务大厅的服务事项，还可与各服务大厅窗口人员视频面对面实时交流，让政务服务更加便捷高效、互动可视。后台人员还可以远程控制政务小屋的设备，对办事群众事项办理的所有行为窗口人员可远程协助，群众可享受全流程的帮办代办服务。
（二）构建“免证办”智慧政务大厅。提升大厅指尖办、免证办、线上线下一体化协作的服务能力。事前群众在“惠服务U”小程序预约填报；事中移动端取号无声叫号、大厅专区智能引导分流、办事全过程主动提醒、窗口扫码免证受理；事后手机查询办事进度、办事服务指尖评价，实现办事人一部手机办完事项，无须携带实体材料的服务体验。
四、打造特色型大厅，提升政务服务普惠化、便捷化水平
（一）创新打造“惠服务”专区，推动“特色办”。全新打造“惠服务”特色专区，内设“全市通办”“跨域通办”“特殊人群绿色通道”“一件事”“解决企业困难直通车”“粤港澳投资”“行政复议”等一系列本地特色政务服务专窗，不断提升政务服务的均等化、普惠化和便捷化水平。
（二）深度打造“跨域办”，解决“跑动办”。积极推动政务服务“跨城通办”，截至2022年4月，**市实现湖北省武汉市、江西省赣州市、新余市、贵州省黔西南州等4个省外地市、共418个事项的“跨省通办”；实现**等16个省内地市、共1146个事项的“跨市通办”。率先开展政务服务“全市通办”，于2021年6月30日正式启动全市线下政务窗口“全市通办”工作，打破属地申办限制，全市7个县（区）级政务服务大厅全面联通，共1087个政务服务事项实现“就近申办”。
五、打造优质型大厅，提高办事群众满足感、幸福感
（一）深度打造“*帮办”，解决“事难办”。市、县（区）两级联动，设立“*帮办”专窗，为群众提供导办、沟通协调和投诉化解等服务，重点协调解决企业群众遇到的跨区域、跨部门的“疑难杂症”及“办不成事”等“急难愁盼”问题，并对涉及部门多、审批流程长的企业重点项目，提供全流程帮办代办，减少企业跑动次数。截至2022年4月，全市共开设专窗共58个，成立服务团队53支，共受理“急难愁盼”类帮办事项241宗，跨地区跨部门协调类131宗，企业重点项目全流程帮办代办类411宗，投诉化解类35宗，均按时办结。
（二）深度打造“延时办”，解决“没空办”。自2021年5月6日起在市政务服务大厅设置午间延时专窗，提供全部进驻本级大厅事项的办理服务。自2021年5月22日起在市、县（区）两级人社、公安、不动产、公积金、税 ……

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