政务服务改革工作汇报

政务服务改革工作汇报
今年，我县推出“政邮商”联动服务模式，即以行政审批部门为“主体”，以邮政快递人员为“触角”，以商事主体为“吸盘”，将86项高频审批、便民服务事项延伸下沉至村（居、社区），真正做到靠前服务、主动服务、精准服务，打通服务企业“最后一公里”。1-6月份，通过“政邮商”联动服务模式全流程服务企业197家，为企业解决疑难杂症1112件，材料精简65%，环节压缩75%，办理耗时压减85%，行政服务效能和办事便利程度得到群众高度认可。
一、服务“网格化”，加强资源整合度
传统的行政审批服务多为“等客上门”的“网点模式”，单纯提高自身效率不能有效解决群众往返不便的问题，“一次办好”距离“一次不用跑”仍有差距。针对这一难题，我县创新思路举措，积极整合可用资源，探索实施“政邮商”联

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了坚实支撑。
二、管理“要素化”，确保过程规范度
为防止“政邮商”联动服务模式在运行过程中出现制度空转、责任虚化等问题，我县围绕_和过程_重点发力，确保服务更精准、信息更安全、群众更放心。
一是明晰权责体系。县行政审批局与邮政公司签订合作协议，明确合作事项、双方权利义务和安全b_m条款。同时，刻制“政邮合作专用章”，政邮服务专员查验原件视同审批人员查验，并盖章负责，确保整个服务过程严守法律法规，保障当事人信息、证件安全，让部门、群众吃下“定心丸”。
二是强化业务培训。为保证“网格员”业务接得住、办的成，**县行政审批局每周为网格员进行业务培训，并进行“结业测试”。截至目前，首批36人已通过考试被授予“网格服务专员资格证”，实现持证上岗，直接入户帮办代办。对于一些复杂事项，网格员可携带电脑上门帮忙完成操作，手把手指导群众填写有关申请，并进行材料初审、受理和收件。
三是完善保障机制。向社会聘请政务服务监督员，在山东省政务服务网上线“好差评”、AI智能客服，每月回访听取群众意见，并将相关情况推送至邮政公司，纳入考核、挂钩绩效工资。同时，强化资金保障，群众通过“政邮商”联动服务模式寄送审批资料全部由政府买单，根据“网格员”服务的数量、质量、距离，按每件12元至20元据实结付，切实保障网格员的积极性。
三、助企“精准化”，提升群众满意度
“政邮商”联动服务模式的实行，不仅实现了高频事项“一次不用跑”的既定目标，而且推行过程中的配套政策包释放了大量助企红利，大幅提高了群众满意度。
一是政策制定更精准。“网格员”队伍近乎每天穿行在全县18个乡镇358个行政村中，相对其他_，对各自网格内的企业接触更加直接，对群众及企业的需求和盼望更为了解。我县在制定助企政策、措施时，充分征求“网格员”意见建议，针对群众呼声高、企业需求强烈的事项精准施策，确保群众有呼声、企业有需求、政府见行动。
二是政策解读更精准。通过对办理高频事项的针对性培训，将“网格员”队伍变身为移动“问答机”，第一时间为群众提供精准政策指导、解读服务。同时，审批部门将各有关科室电话印制成册，发放至各“网格员”，如其遇到不了解、无法深入解答的问题，可随时向相关业务科室人员联系询问，由部门工作人员详细告知。
三是政策落实更精准。借助“网格员”对各自网格企业情况更为熟悉的优势，根据企业不同情况进行精准推送助企纾困政策措施，确保惠企政策落地见效。以金融助企为例，协调邮储银行推出小额“极速贷”，为个体户、合作社、小微企业提供高效便捷的资金支持，网格员将贷款送至客户门口、田间地头。
四、流程“简易化”，提高办事便捷度
“政邮商”联动服务模式作为政务服务大厅的合理补充，进一步提高了行政效率，降低了审批成本，真正让企业及群众享受到了更加便利的政务服务。
一是“零跑腿”申报。以“网格员”一对多、点 ……

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