【提纲】一、夯实基础，不断强化自身建设。（一）高度重视，落实责任。（二）加强思想政治建设。（三）深化法治宣传。（四）建制度，管理效能武装到牙齿。（五）抓整改，投诉建议处理到满意。二、深化改革，不断提升政务服务能力。（一）“一网通办”，提升线上服务能力。二是推进证照共享，入库证照各部门共享协同互认。五是大力推广“掌上办”。（二）“一窗通办”，改进办事服务质量。（三）“一证通办”，实现数据服务共享。（四）“全省通办”，满足异地服务需求。（五）“跨省通办”，争创_服务标杆。一是提高标准“优服务”。二是加强协同“聚合力”。（六）省心办”，让群众更满意更便捷。三、突出矛盾及问题。四、工作计划及措施。一是强化政务服务运行监管。二是提升政务服务便利度。三是强化优化政务服务工作支撑。四是加快政务大厅“智慧化”管理。
政务服务中心法治政府建设情况汇报
为深入贯彻落实_法治思想和_全面依法_、省委全面依法治省、市委全面依法治市和区委全面依法治区工作会议精神，根据《关于印发〈*区*年度依法治区（含法治*、法治政府、法治社会建设、普法）目标绩效考核指标〉的通知》的要求，*区政务服务中心不断创新工作，坚持_全面领导，坚定不移走__法治道路，为完善__法治体系持续发力，现将中心*年度依法治区（含法治*、法治政府、法治社会建设、普法）目标考核
总结如下：
一、夯实基础，不断强化自身建设
（一）高度重视，落实责任
我中心领导班子对法治政府建设和依法行政工作高度重视，明确由单位主要领导履行推进法治建设第一责任人职责，认真贯彻落实_和上级党组织关于法治建设工作的决策部署及指示精神，牢牢把握正确的政治方向，严守政治积极和政治规矩、严守组织纪律和宣传纪律，落实国家工作人员学法用法制度，在推行行政决策科学化、民主化、法治化，强化行政执法监督，严格规范公正文明执法方面都取得了较大成绩。
（二）加强思想政治建设
强化学习教育，补足精神之钙，我中心深入学习贯彻_法治思想，组织学习相关法律法规知识，提高依法行政能力，通过周例会学习宣传《b_m法》、《领导干部统计法律读本》、《民法典》等法律法规，观看廉洁从政警示教育片，
向“各级合力严格管”的转变。
（五）抓整改，投诉建议处理到满意
为方便办事群众，*区政务服务中心畅通多条沟通投诉渠道，在大厅显著位置设立意见箱、意见薄、服务热线、投诉电话、办事指南，针对出现的差评，我中心安排专人按照差评受理、调查核实、差评整改、回访反馈、举一反三、保持长效的闭环流程及时处理，特别是经常出现差评的部门，将与其局领导召开专题会分析原因、找准对策、明确措施、提升服务，充分运用评价结果，更好地发挥“好差评”监督作用。截止*年*月共收到投诉*件，其中现场、电话投诉*件，意见箱（薄）投诉*件，网络投诉*件、*转接投诉*件，针对投诉案件我中心均进行及时处理，差评处理率*%，中心差评整改率*%。
二、深化改革，不断提升政务服务能力
（一）“一网通办”，提升线上服务能力
*区政务服务中心认真贯彻落实*省推进“一云一网一平台”建设工作的相关要求，强力推进“一网通办”目标任务落实，以数据通、系统通、业务通促进线上线下深度融合。一是规范办事指南，统筹全区各部门及时更新完善并公布*类政务服务事项及公共服务事项共计*余项的办事指南，从源头上坚决避免于法无据、重复的材料；
二是推进证照共享，入库证照各部门共享协同互认。截止目前，证照入库种类数为*类，证照入库量为*个，证照共享量*次，实现应绑尽绑，入库的证照部门间可互相查询、下载调用，为实现“数据多跑、群众少跑”、打通数据壁垒及减少证明材料提供了有力的数据支撑；三是短信服务群众，将*政务服务网用户注册、网上办事、网上服务评价等事项全流程信息通过手机短信告知办事群众，让办事群众实时了解事项的办理动态和及时作出服务评价，截止目前，共发送短信*条；四是加强部门联动，以权责清单为依据，推动信息共享互通，加强部门协同联动，推进“网上可办”和“全程网办”的事项比例提升，截止*年*月，我区涉及*+X+公共服务事项的*个单位共计*项已全部纳入*政务服务网，网上可办率已达*%“全程网办（零跑腿）率”达*%%以上；
五是大力推广“掌上办”。优化“掌上办”应用功能，通过关注“*区政务服务中心”公众号或者打开“*政务服务”小程序，可实现位置导航、办事指南查询、事项评价、在线预约、在线取号等，满足政务服务多元化需求，推动更多便民利企服务向“指尖办”、“掌上办”延伸，大幅提升政务服务能力，切实实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”！为群众提供多渠道、便利化的业务办理服务。
（二）“一窗通办”，改进办事服务质量
*区政务服务中心深入贯彻落实省市区“放管服”改革工作重要精神，积极推进“一窗”改革，用“综合窗口”取代过去的“部门窗口”，对业务实行“一窗受理”。中心根据事项办理量的大小、行业特殊性等因素和相关文件要求，将同一部门设置的不同业务窗口整合为部门“一窗”，在政务大厅设置了“企业开办类”、“人资社保综合服务类”、“婚姻登记综合服务类”“纳税综合服务类”、“不动产登记综合服务类”等多种不同类型的部门综合受理窗口，将不同部门分设的窗口整合设置为分类综合“一窗”，在政务大厅设置了“工程项目建设综合服务类”、“文卫综合服务类”、“综合服务类”综合受理窗口，我中心分批次将涉及教育、水务、民政、民宗、农业
农村、商务、司法等*家部门*余个事项业务整合纳入“综合受理窗口”，目前实际纳入大厅办理事项为*项，纳入“一窗”事项数为*项，“一窗式”政务服务事项占比*%。进一步推动“分窗办”变“一窗办”的改革，实现“一条龙服务、一站式办结”。
（三）“一证通办”，实现数据服务共享
*区政务服务中心围绕企业群众办事难点堵点痛点，在“一网通办”前提下“最多跑一次”改革再推新举措“一证通办”政务服务改革，我中心结合相关工作要求，已梳理出第一批“一证通办”事项清单，并公布在*政务网，事项包括社保、医疗、民政、纳税等一系列民生类事项。
（四）“全省通办”，满足异地服务需求
根据市政务服务中心的工作要求，*区政务服务中
心认真落实《*省推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案》，一是加强组织保障，成立“全省通办、一次办成”改革工作推进领导小组，制定出台《*区政务中心“全省通办、一次办成”改革工作推进方案》，并加强各部门窗口之间协调指导，携手并进推动改革；二是强化措施落实，合理规划大厅功能布局，高标准、高质量设置“全省通办”窗口，把此项改革作为提升政务服务工作上档升位和打造营商环境新高地的助推器；三是强化培训指导，在进一步强化部门思想认识的同时，明确了部门的工作任务和具体要求，形成合力一盘棋，为“全省通办”改革工作在全区各部门开展奠定坚实基础；四是加大宣传引导，充分利用*政务服务网、公众号、发放宣传单等多种形式宣传“全省通办、一次办成”改革工作,让 ……
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