交流发言：把握好新时期机关事务工作的发力点

交流发言：把握好新时期机关事务工作的发力点
我主要结合市机关服务中心工作实际，就新时期机关事务工作发力点谈谈想法，如果有不足之处，请各位领导指正。
近几年来，市机关服务中心在管理中心的指导下，做了较多微改革微创新的工作，重点体现在：一是标准化建设日趋规范。例如，完善后勤服务监管机制等；近年机关服务中心有多项标准化试点工作，例如前年的后勤服务队伍建设，今年的市行政中心融合型机关食堂建设、机关干部之家建设等，在原服务保障的基础上，进一步形成了规范化管理模式，提炼了服务保障工作标准化管理经验。二是数字化管理初步探索。主要通过“智慧大院”餐饮指尖后勤平台建设，推进后勤服务由*版阶段向*版阶段跨越，以智慧化达到服务效能提升和文化宣传并行的效果。三是生活服务多元并进。主要在拓展后勤服务内涵外延方面多元化驱动

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慧生活服务平台，接入智能资源供应链平台，构建多元化智慧后勤服务体系。同时，加强服务资源整合，探索服务信息资源共建共享机制，使下一步标准的使用，更符合机关事务工作发展需求。
二是把握协同关系，强化深入融合。重点要推动标准化、数字化在工作推进阶段上深度融合。例如，将后勤服务过程中各标准体系中可操作可量化的制度条款，嵌入到平台各项模块设置和程序选项，实现使用平台的同时，自动强制执行标准。目前，对于服务中心来说，后勤服务体系针对物业、会议、绿化、保洁等服务方面的全流程跟踪、自查、巡检、评估、考核等已经相对完善，下步可以探索建立考核+后勤管理信息体系建设，依托智慧大院系统开发后勤服务监管平台，建立标准动态检查、定期考核、效益评估、运行整改等线上后勤服务监管机制，及时总结改进标准在运行过程中的不足。同时，利用数字化手段扩展标准成果应用，通过线上后勤服务考评体系、服务督办和跟踪体系建设，增加后勤智慧系统使用黏性，提高机关干部职工使用标准范围和频率，切实将标准融入日常业务工作实践中。逐步形成服务闭环管理，形成全方位监督评价、全流程跟踪整改的后勤服务管理体系。
二、整合“多元”力量，进一步助力统筹推进、联动发展
近几年，市行政中心机关后勤服务已经实施了较多项创新举措，在现有框架范围内，很难有更大、更突破性的内部拓展。对标新时期条件下“全程服务、精准服务、联动服务”的新期待，可以围绕后勤服务创新发展、公益服务拓展延伸的堵点、痛点和弱点，通过形成“跨层级联动、跨部门协同、跨事权集成”的整体性治理机制，提供滴管式精准服务。机关后勤服务在提供直接的常规生活服务的同时，可以充分联动政府部门、企事业单位、社会组织等力量，链接场地、设施、资金、物资、人力等资源，将资源整合集中后再进行有效的需求匹配，从而将市行政中心打造成以机关干部职工需求为导向、为机关干部提供综合服务的平台，逐步形成“基础常规服务+特色公共服务+外部合作项目”的服务模式。例如，对于生活服务不够丰富问题，可以借助部分建设标准高、场地面积大、服务功能全的服务机构或服务场地，汇聚服务资源、文化资源、娱乐资源，以“一站式”的综合性服务打通服务机关干部职工“最后一公里”。可以统筹社会资源，通过引入民生微实事项目、志愿者队伍等方式，为市行政中心注入活力。
三、注重“点面”发力，进一步推进重点突破、整体发展。
科学的管理体系可以使后勤管理各个环节扬长避短，改进服务方式，提高管理效率。一是探索专业化管理模式。对于后勤服务专业性不够问题，可以强化管理和服务分离，引入其他专业资源，例如部分采购、会议、理发等后勤服务可以以整体性租赁或购买服务的形式；部分窗口服务，例如机关食堂监管、维修管理等，可以柔性引进专业化管理人才。后勤服务考核方面，可以探索专业化考核方式，引入第三方考核评价机构进行全方位分析考评，以改善因自己管理自己考评出现的管理问题挖掘不透彻对的情况。 ……

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