公司2025年信访工作总结和2026年信访工作计划

公司2025年信访工作总结和2026年信访工作计划
2025年，我公司信访工作在上级部门的正确领导下，认真贯彻落实《信访工作条例》，坚持以人民为中心的发展思想，及时受理和办理群众信访诉求，切实维护群众合法权益，为企业改革发展稳定营造了良好环境。现将有关情况报告如下：
一、2025年信访工作情况
2025年，我公司认真学习贯彻_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实《信访工作条例》，按照“党政同责、‘一岗双责’，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，扎实推进信访工作法治化，及时妥善处理群众信访诉求，信访工作取得积极成效。全年共收到上级信访转办单2件，均已按照规定的程序和时限要求完成办理，办结率和群众满意率均达到100%，未发生重复信访和越级信访情况，为企业改革发展稳定营造了和谐环境。
（一）严格规范办理信访事项。收到上级信访转办单后，公司领导第一时间作出批示，立即成立工作专班，明确责任人员和办理时

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制度。二是健全信访事项办理流程，制定登记、分流、交办、督办、反馈等工作流程，建立台账管理制度，做到底数清、情况明。三是建立信访工作联席会议制度，全年召开3次，研究解决重点信访事项2件。四是完善信访信息报送制度，全年报送信访工作信息12期，被上级采用3期。
（四）积极预防化解矛盾纠纷。一是加强矛盾纠纷排查，定期排查劳动关系、薪酬福利、产品质量、客户服务等方面可能引发信访的问题，全年开展排查6次，排查发现矛盾隐患8处，均已及时化解。二是畅通诉求表达渠道，设立意见箱、热线电话、电子邮箱，全年收到意见建议35条，均已逐一回复处理。三是加强政策宣传解释，通过职工大会、宣传栏、发放资料等方式，广泛宣传法律法规和企业政策，引导依法理性表达诉求。四是注重人文关怀，建立困难职工帮扶台账，定期走访慰问，全年走访慰问15人次，发放慰问金及慰问品5万余元。
二、存在的问题
虽然2025年我公司信访工作取得了一定成绩，但对照《信访工作条例》的要求和推进信访工作法治化的标准，还存在一些问题和不足。
一是信访工作队伍建设有待加强。目前信访工作主要由综合办公室兼管，缺少专职人员，在信访事项较多时人手紧张。部分人员对《信访工作条例》等法律法规学习不够深入，处理复杂信访问题的能力需要提高。信访工作压力大，队伍流动性较大，影响工作连续性。
二是信访工作机制有待完善。办理涉及多个部门的信访事项时，有时存在相互推诿、配合不够主动的现象。对办理周期较长的信访事项，缺少有效的跟踪督办措施。对各部门信访工作的考核评价缺少量化指标和刚性约束，缺少有效的追责问责机制。
三是信访信息化建设相对滞后。目前还没有建立统一的信访信息管理系统，信访事项办理主要依靠人工操作，工作效率不高。网络诉求表达渠道功能相对简单，不能满足多样化需求。对信访数据的收集整理分析不够系统，信访工作的预警预防作用发挥不够充分。
四是源头预防化解力度有待加大。矛盾纠纷排查有时停留在表面，对深层次矛盾和潜在风险排查不够到位。对信访事项反映出的共性问题、深层次问题，在完善政策、改进工作等方面的措施不够有力。基层单位对信访工作的重视程度不够高，矛盾化解在基层的工作机制还没有完全建立起来。
三、2026年信访工作计划
2026年，我公司将全面落实《信访工作条例》，以推进信访工作法治化为主线，以维护群众合法权益为根本，不断提升信访工作质量和水平。
一是加强学习培训，提升队伍素质。持续深入学习《信访工作条例》，全年组织集中学习不少于6次。加强信访工作法治化学习，准确理解“五个法治化”内涵要求。强化业务技能培训，采取集中培训、以案代训等方式，计划选派2-3名骨干参加国家信访局、*市信访办组织的专业培训。充实信访工作力量，配备专职人员，选拔政治素质好、业务能力强的同志充实到信访工作队伍。
二是完善工作机制，提高办理质效。健全信访工作责任体系，完善“党政同责、‘一岗双责’”制度。建立健全考核评价机制，将信访工作纳入各部门年度考核，对工作成绩突出的予以表彰，对工作不力的严肃追责。完善部门协调配合机制，建立牵头负责、部门配合的工作机制。强化信访事项督办机制，建立台账，实行动态管理，对重点信访事项实行领导包案制度。规范办理流程，严格按照规定程序和时限办理，对合理诉求及时解决，对不合理诉求做好政策解释和思想疏导。
三是推进信息化建设，提升工作效能。积极争取资金支持，建立统一的信访信息管理系统，实现信访事项网上登记、流转、 ……

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