主、以事实为主、以正面引导为主的原则,积极应对新闻媒体的追踪采访,准确把握舆论导向。
及时沟通,引导舆论。在突发事件舆论应对处置工作中,必须自始至终地保持与新闻媒体、社会公众的沟通,通过建立新闻发言人制度和信息通报制度,及时准确发布权威信息,做到信息准确、客观披露、沟通及时、态度诚恳,努力变被动为主动,及时准确地引导新闻舆论,最大限度地减小事件危害,尽快平息事态。
四、舆论应对处置工作程序
开工前,项目综合办公室制定本项目突发事件新闻宣传应对预案;预案的制定要求可操作性强,人员分工和责任明确;应对预案经过项目经理和项目书记审核后报公司党委宣传部(企业文化部)审批。
突发事件发生后,相关部门要及时向项目经理或书记传递事件相关信息;项目经理或书记应掌握事件全部信息并进行分析判断。要在第一时间逐级上报,绝不允许不报、瞒报。要简明扼要、准确无误地报告真实情况。
新闻媒体记者到事发地点后,第一时间接触的员工或农民工要立即向项目部领导或现场负责人
汇报,并将记者引荐给现场负责人。项目部领导或现场负责人要热情接待,主动将记者引导到驻地办公场所,礼貌接待来访人员;要求来访人员出示介绍信、记者证等有效证件,掌握来访人员的身份和所需采访的内容;及时报公司领导和党委宣传部。项目部综合办公室要全面了解地方媒体情况,掌握有关信息,组织实施应对预案,负责与相关媒体的沟通交流,对新闻宣传过程实施全面控制,尽量保证事件报道的良性发展趋势。项目部相关部门应密切配合综合办公室,并不得在未授权的情况下对外随意发布事件相关信息。
公司宣传部接到突发事件报告后,应在第一时间启动舆论危机处置预案;舆论应对处置工作人员按照预案要求迅速到位;根据事件特点,对预案进行调整细化,并统一新闻发布口径,确定应对措施。项目部要在区域分公司的协助下,做好新闻媒体的解释和说明工作。将不良影响降低到最小限度。一般情况下,由集团公司和公司新闻发言人、项目部负责人接受记者采访;项目书记应为新闻发言人,统一发布突发事件信息。
项目部应该在突发事件现场,迅速撤除各种标识标牌,面对媒体记者的采访,要实事求是,客观公正,口径一致。要谨慎回答记者提问,不得违背国家与地方有关法律法规,不得泄露企业商业秘密,严禁发布未经上级允许的实质性信息,并不得提供书面资料;对摄影摄像采访,要严格控制采访范围,避免拍摄企业标识和名称;对记者要求采访事件现场或个人时,必须由项目部领导或现场负责人陪同,并按规定做好进入现场登记,佩戴安全防护用品。
采访结束后,现场负责人或项目部领导要主动要求记者留下联系方式,继续主动与新闻记者保持联系,掌握报道内容,防止出现影响企业利益和信誉的负面报道。如果发现苗头,要抢在稿件发出之前,积极做好沟通协调工作,并立即向公司领导和党委宣传部汇报。
发现媒体报道的与事实有明显夸大、不实之处后,要保持冷静。要在公司宣传部的协助下,到当地主管宣传部门,进行申辩。要以事实为依据,说明情况,据理力争,并递交书面说明,取得地方政府部门的支持。当出现负面报道并对企业造成影响时,项目部要配合公司党委宣传部积极应对新闻危机。通过公开事故真相,澄清谣传和猜测;通过发布事件处理措施和进展情况,掌握事态发展的主动权;通过加强与新闻媒体的沟通,统一宣传口径,正确引导舆论,将负面影响控制在最小范围内。如果发生互联网新闻危机,还要组织网络评论员发布企业_,说明事件真相,有效维护企业形象。
具体工作流程:第一时间报告发生事件——启动舆论应对预案——相关人员赶到第一现场、掌握第一手情况——报经上级核准后统一对外口径——第一时间监测到危机企业形象的负面报道——迅速加强与新闻媒体沟通联系——有效阻断负面信息的再传播。
五、舆论应对处置 ……