【提纲】一、突发事件类别。二、舆情监测的主要工作。三、舆论应对处置工作原则。1、统一领导，分级处置。4、及时沟通，引导舆论。四、舆论应对处置工作程序。五、舆论应对处置工作要求。
面引导为主的原则，积极应对新闻媒体的追踪采访,准确把握舆论导向。
4.及时沟通，引导舆论。在突发事件舆论应对处置工作中，必须自始至终地保持与新闻媒体、社会公众的沟通，通过建立新闻发言人制度和信息通报制度，及时准确发布权威信息，做到信息准确、客观披露、沟通及时、态度诚恳，努力变被动为主动，及时准确地引导新闻舆论，最大限度地减小事件危害，尽快平息事态。
四、舆论应对处置工作程序
1．开工前，项目综合部制定突发事件新闻宣传应对预案；预案的制定要求可操作性强，人员分工和责任明确；应对预案经项目经理或书记审核后报上级主管部门审批。
2．突发事件发生后，相关部门要及时向项目经理或书记传递事件相关信息；项目经理或书记应掌握事件全部信息并进行分析判断。要在第一时间逐级上报，决不允许不报、瞒报。要简明扼要、准确无误地报告真实情况。
3.新闻媒体记者到事发地点后，第一时间接触的员工或农民工要立即向事发单位领导或现场负责人
汇报，并将记者引荐给现场负责人。事发单位领导或现场负责人要热情接待，主动将记者引导到驻地办公场所，礼貌接待来访人员；要求来访人员出示介绍信以及记者证等有效证件，掌握来访人员的身份和所需采访的内容；及时报告上级领导和宣传部门。项目综合部要全面了解地方媒体情况，掌握有关信息，组织实施应对预案，负责与相关媒体的沟通交流，对新闻宣传过程实施全面控制，尽量保证事件报道的良性发展趋势。项目各相关部门应密切配合综合部，并不得在未授权的情况下对外随意发布事件相关信息。
4．集团公司宣传部、各子分公司宣传部门接到突发事件报告后，应在第一时间启动舆论危机处置预案；舆论应对处置工作人员按照预案要求迅速到位；根据事件特点，对预案进行调整细化，并统一新闻发布口径，确定应对措施。项目部要在当地经营办事处的协助下，做好新闻媒体的解释和说明工作。将不良影响降低到最小限度。一般情况下，由集团公司、子（分）公司新闻发言人、项目部负责人接受记者采访；项目书记应为新闻发言人，统一发布突发事件信息。
5．项目部应该在突发事件现场，迅速撤除各种标识标牌，面对媒体记者的采访，要实事求是，客观公正，口径一致。要谨慎回答记者提问，不得违背国家与地方有关法律法规，不得泄露企业商业秘密，严禁发布未经上级允许的实质性信息，并不得提供书面资料；对摄影摄像采访，要严格控制采访范围，避免拍摄企业标识和名称；对记者要求采访事件现场或某个人时，必须由项目部领导或现场负责人陪同，并按规定做好进入现场登记，佩带安全防护用品。
6．采访结束后，现场负责人或事发单位领导要主动要求记者留下联系方式，继续主动与新闻记者保持联系，掌握报道内容，防止出现影响企业利益和信誉的负面报道。如果发现苗头，要抢在稿件发出之前，积极做好沟通协调工作，并立即向上级领导和有关部门汇报。
7．发现媒体报道的与事实有明显夸大、不实之处后，要保持冷静。要在上级宣传部门的协助下，到当地主管宣传部门，进行申辩。要以事实为依据，说明情况，据理力争，并递交书面说明，取得地方政府部门的支持。当出现负面报道并对企业造成影响时，事发单位要配合上级主管部门积极应对新闻危机。通过公开事件真相，澄清谣传和猜测；通过发布事件处理措施和进展情况，掌握事态发展的主动权；通过加强与新闻媒体的沟通，统一宣传口径，正确引导舆论，将负面影响控制在最小范围内。如果发生互联网新闻危机，还要组织网络评论员发布企业_，说明事件真相，有效维护企业形象。
具体工作流程：第一时间报告发生事件---启动舆论应对预案---相关人员赶到第一现场、掌握第一手情况---报经上级核准后统一对外口径---第一时间检测到危及企业形象的负面报道---迅速加强与新闻媒体沟通联系---有效阻断负面信息的再传播。
五、舆论应对处置工作要求
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