【提纲】一、2023年度工作完成情况。（一）聚焦党性锤炼，扎实开展主题教育。（二）聚焦党建引领，严格制度落实。（三）聚焦服务质效，提升保障水平。一是织紧织密制度体系。二是做实做细服务保障。三是抓紧抓实安全稳定。四是平安护航亚运。（四）聚焦能力提升，狠抓队伍建设。一是着力激发内生动力。二是加强教育培训。三是加强数字化管理。二、2024年工作计划。（一）强化服务意识，进一步提升工作质量。（二）强化创新意识，卓有成效地开展工作。（三）强化管理意识，推进服务规范化实施。（四）强化培训意识，全面提升员工综合素质。
企业2023年度工作总结及2024年度工作计划
2023年，在院党委的正确领导下和兄弟单位大力支持下，交科物业公司全面_的_精神，坚持以____思想为指导，以“强保障、提质效、保安全”为主线，积极践行“三个全力”战略举措，大力推进“四个建设”，不断提升“五个能力”，较好的完成了各项工作任务。
一、2023年度工作完成情况
（一）聚焦党性锤炼，扎实开展
主题教育。一抓系统谋划。物业党支部始终把学习贯彻____思想主题教育作为重要政治任务，坚决贯彻落实_、省委、厅党组的决策部署和院党委工作安排，做实做细党支部实施方案，坚持把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改贯穿始终，切实助力
议人员招聘、物资采购、薪酬调整、制度等事宜。持续抓好反腐倡廉和作风纪律教育，全力锻造风清气正队伍。严格落实党风廉政建设责任制，教育党员干部严守纪律，增强廉洁意识，提高拒腐防变的能力，做到依法依规依程序办事。始终从重点工作和环节入手，排查廉政风险，健全内控机制。全年共开展党风廉政教育活动*次，谈心谈话*次。
（三）聚焦服务质效，提升保障水平。一是织紧织密制度体系。聚焦安保、保洁、会务、食堂、出车服务等具体问题对标对表，修订了5项保洁、保安等岗位的操作规范和岗位流程，出台了《驻京联络处服务中心各岗位操作规范》，促进日常运转规范有序。
二是做实做细服务保障。量化细化责任，做实做细管理，结合实际年初就制订下发岗位日常检查考核细则，实行三级品质检查。严把食品物资的卫生、采购等关，确保食品安全卫生。改进主副食品品种搭配，积极开展“满意”示范食堂创建，全力打造健康、文明、满意的职工食堂。
三是抓紧抓实安全稳定。始终坚持“安全第一”主题，委托专业公司开展消防安全检测，狠抓职业道德和安全教育，全面提升消防应急处置能力。全年出车*余次，安全行车*万公里；提供会议服务*场，各院区安全零事故，服务零投诉。
四是平安护航亚运。认真落实好省安委、省交通运输厅“除险保安”决策部署，采取每月一大训，集训与轮训结合的方式，定期不定期组织开展消防安全、维稳等专题培训，提升应急处置及应变能力。加强院设施设备的维护保养，搭建人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保障院区人身财产安全，平安护航亚运。
（四）聚焦能力提升，狠抓队伍建设。一是着力激发内生动力。进一步优化人事、财务、采购、服务满意度管理等制度，通过下发文件、组织学习、岗位培训、查岗教育等形式和措施，要求员工变被动服务为主动服务，不断强化服务意识。通过完善会议服务标准、强化驾驶员职业道德和安全意识教育、向同行、标杆学习方法与经验，全面提升公司业务管理能力与服务水平。
二是加强教育培训。注重把人才培训与各条线工作相结合，优化现有的绩效考核指标、评价体系，加强人员培训频次，提升员工综合素养。全年共组织*次岗位培训，*次实操培训，新招*名专业人员。
三是加强数字化管理。通过各院区服务品质检查，形成昌化路院区、西溪院区、青山湖院区、萧山院区集中统一管理的新格局，依托院系统资源建立服务反馈平台，及时有效收取服务诉求，统计分析各类问题，推动公司管理标准化、信息化建设上新台阶，形成“智慧”物业的初型，打造完整的服务链，切实保障好各类物业、会议、派车等服务。
二、2024年
工作计划（一）强化服务意识，进一步提升工作质量。以服务对象满意度为检 ……
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