【提纲】一、理解调查研究意义，做好工作基本功。二、练好调查研究基本功，积极履职尽责。一是开座谈会。三、突出调查研究导向，确保调研实效。一是提升诊前服务能力。二是优化出入院流程。三是加强诊后管理与随访。四是强化危急重症患者救治。四、厚植为民情怀，践行为民服务初心。
主题教育研讨交流材料：根植患者至上践行初心使命有效提升医疗服务能力（医疗系统）
2023年，_印发《关于在_大兴调查研究的工作方案》，在_开展学习贯彻____思想
主题教育，这是_作出的重大决策部署，是贯彻落实_XX大精神的一项重大举措。作为医院党委书记必须深刻领悟开展主题教育的重大意义，把本次主题教育作为进一步强化政治历练的“大熔炉”、激励干事创业的“大舞台”、锤炼党性修养的“大课堂”，以高质量的调查研究成果保证高质量的主题教育成效，赋能医院高质量发展。
一、理解调查研究意义，做好工作基本功
调查研究是我们_传家宝，_同志认为，“
医疗服务的要求也越来越高。医疗专业技术人员在医疗服务中扮演着重要的角色，他们的工作能力直接影响到医疗服务质量和效果。因此，提升医疗专业技术人员工作能力已成为当前亟待解决的问题，对提升医疗服务能力进行
调研，具有重要意义。
二、练好调查研究基本功，积极履职尽责
练好调查研究基本功，必须坚持_群众路线，从群众中来、到群众中去，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，自觉向群众学习、向实践学习，从人民群众的创造性实践中获得正确认识，把_正确主张变为群众的自觉行动。深入基层搞调查研究，必须坚持问题导向、目标导向，增强问题意识，敢于正视问题、善于发现问题，以解决问题为根本目的，真正把情况摸清、把问题找准、把对策拟实，不断提出真正解决问题的新思路新办法。
面对我院医疗服务能力有待进一步提高的问题，要采取线上调查、座谈会、实地随访、专题剖析等形式，深入被调研科室调研。
一是开座谈会。组织医院临床科主任及护士长开座谈会，熟知开展提升医疗服务能力调研的相关意义，及时传达到科室工作人员，积极配合调研工作；二是实地随访，随机抽取若干个临床科室，并通过实地考察的方式了解医疗服务的效率和质量。包括观察科室的环境设施、设备状态，与医务人员交流了解他们的工作情况，以及与患者进行访谈了解他们的就诊体验；三是专题剖析，对收集到的数据进行整理和分析，计算医疗服务的效率指标，如平均就诊等待时间、医疗资源利用率等，同时进行医疗服务质量评估，如医疗安全指标、治疗效果评价指标和患者满意度指标等，切实做好调查研究，真正把情况摸清、把问题找准。
三、突出调查研究导向，确保调研实效
一是提升诊前服务能力。坚持问题导向、结果导向，紧紧围绕进一步改善服务措施，实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位，改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。
二是优化出入院流程。强化患者入出院指引和相关告知，设立一站式出入院服务中心，简化患者办理出入院程序，统一集中在一站式服务中心办理，通过优化服务流程，让患者少跑路、多办事。
三是加强诊后管理与随访。诊后管理及随访要求完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导，拓展“院后服务”。
四是强化危急重症患者救治。加强急救能力培训并演练，做到急诊绿色通道通畅、制度健全、设施设备、急救物品完好率达1 ……
相关文章