年一些金融从业人员海外“扫货”，一度引发社会关注。涉未成年人。保护未成年人权益是全社会共识，涉及此类的金融yq易于引发广大网民的关注。金融机构应特别注意涉及未成年人的金融产品和服务，重点关注是否存在忽视、漠视和侵害未成年人权益的情况。前些年保险行业专门推出了“在校学生意外保险”，刚开始时学生自愿购买，并且一个人可以购买多份。后来发现，学生购买太多该类保险可能存在较大人身风险，很快出台相关政策，要求每人限购一份。如果因为未成年人购买多份意外伤害保险而发生yq事件，舆论发酵程度一定很高。
涉残障人士。应重点关注残障人士金融服务的便利性。近年来，中国
银行业协会积极推动银行机构设置残障人士便利设施，社会反响很好，在一定程度上缓解了此类yq事件的发生。同时，也应高度关注智障人士的现金和账户安全保护，杜绝相关负面舆论。
涉知名人士。2020年，某银行与相声演员池子之间有关信息泄露的yq，即属于此类。
涉动物。近年来，动物保护日益受到社会各方关注和重视，每年因涉及动物保护的yq时有出现，造成的影响不容忽视。
涉官员。近年来，金融业反腐败力度不断加大，涉案人员的职务、金额、数量等均引发了社会各界关注，其中隐含的yq波动十分明显。
二、“高点盲期”：打有准备之仗管理好yq真空期
所谓“高点盲期”，是指yq达到最高峰，但金融机构尚未对外发声或者采取其他应对措施，这个阶段就是“高点盲期”，此阶段最现实的挑战是如何管理好yq真空期。首先，严肃宣传纪律，不随意发声、表态。在等待本单位权威发声的空档期，极易出现乱发声、抢发声、发错声、糊涂发声的情况。部分金融机构的工作人员，尽管从维护机构形象出发，希望为所在单位发声，主动找媒体辩解或者发表声明、评论，力图缓解yq压力，但却容易好心办坏事。如，部分高管或员工，在没有获得授权的情况下，在不懂得、不了解宣传口径的情况下，凭着自己的理解和判断，与媒体“畅所欲言”，聊出诸多话题，成为媒体报道的材料。其次，维护好媒体圈，多沟通多解释。在“高点盲期”阶段，yq管理者多置于尴尬的境地：一方面，yq达到高峰，媒体和网民希望得到及时回应；另一方面，权威回应尚未出现，令人焦灼。在此情形下，首当其冲的是做好媒体圈的维护，充分利用日常积累的媒体关系，多沟通多通报解释，至少争取媒体不要火上浇油、无中生有、产生偏袒偏心。另外，还要利用比较有把握的材料，积极组织利我报道。再次，收集固定证据。“高点盲期”通常是各种舆论充分发酵的时期，应抓住这个时期，将一些造谣、诽谤的传播信息收集整理好，以防伴随yq的发展，相关信息可能被删除或自动失效，不利于后期对造谣生事者追究法律责任。
最后，促进行业信息交流。尽管yq多发端于单家金融机构，但对整个行业的影响不容小觑。因此，一家金融机构涉事，同行之间应互相关照、及时交流，至少可以弥补涉事金融机构的短板和不足，从而防范火烧连营式的行业yq蔓延。
三、“回应盲期”：因势利导主动传播权威_
所谓“回应盲期”，是指权威发声之后一段时期，一般不可能再有权威回应，最主要的工作是对发声之后的yq进行管理。
主动传播权威_，形成利我传播舆论态势。充分利用各种传播工具，主动加强对权威发声的传播，对于监管部门至关重要。监管部门和金融机构应及时把握主动权，组织包括主流报刊、电视、广播等媒体资源和微信公号、短视频等传播工具，广泛传播权威发声，适时回应外部关切。高 ……
相关文章