研讨材料：回应网络yq要主动、高效、互动

研讨材料：回应网络yq要主动、高效、互动
与事件处理结果同样重要的是对yq的处理过程以及相关职能部门应对yq的方式和效率。在当下，相关职能管理部门应对yq的思维必须跟上时代，实行“主动、高效、互动”的工作模式。
第一，职能管理部门应主动关注、回应网络yq。一些部门习惯于传统工作方式，很少主动关注网络yq，这不符合网络时代行政管理要求。2016年_办公厅《关于在政务公开工作中进一步做好政务yq回应的通知》（以下简称《yq通知》）规定：“各级政府及其部门要高度重视政

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回应，容易引发各种猜想和小道消息，在网络放大效应的加持下，零星yq随时可能演变成舆论危机。谣言止于信息公开，防止突发yq发酵成“谣言满天飞”的最好方式就是及时回应、发布权威信息。事实上，我国已经设立了及时应对yq的制度。《yq通知》的“三、提高政务yq回应实效”规定：“对涉及特别重大、重大突发事件的政务yq，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会，对其他政务yq应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。”一般而言，在yq发生之后24小时或48小时内回应，足以防止yq转变为谣言，更可防范线上yq升级为线下_事件。遗憾的是，一些职能管理部门习惯于层层报批，在出现yq时互相推诿，担心“谁回应谁担责”，不敢担负管理职责，导致“一步慢步步慢”。然而，yq所指就是责任所在，《yq通知》早已明确了责任主体——“对涉及地方的政务yq，按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则进行回应，涉事责任部门是第一责任主体。”当然，及时回应yq不等于全面、最终答复，如果事件复杂，相关部门很难短时间内查清所有问题，但也应实事求是，有一说一，尽可能让公众及早知情，因为及时回应比最终处理更重要。及时表态关注群众问题，让公众相信政府正在全力调查，就能够在一定程度上安抚民意，防止事态的扩大。
第三，职能管理部门在应对yq时应当强化互动性。传统行政管理多是单向信息输出，比如统一公告回应，这当然是重要的yq应对方式。但是在网络时代，人民群众有更高的过程参与需求，希望成为解决问题的主动参与者，而非结局信息的被动接受者。正因如此，《yq通知》规定：“对监测发现的政务yq，各地区各部门要加强研判，区别不同情况，进行分类处理，并通过发布权威信息、召开新闻发布会或吹风会、接受媒体采访等方式进行回应。”吹风会、媒体采访等互动方式有利于增强群众对解决问题的信心，还可以消除信息偏差。事实上，与群众面对面交流的互动式行政 ……

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