【提纲】一、整治原则。（一）坚持自查自纠和暗访督查相结合。（二）坚持分级负责和分类梳理相结合。（三）坚持检查验收和追责问责相结合。（四）坚持统筹推进和重点整治相结合。二、整治重点。（一）审批事项“不集中”，群众办事“来回跑”。（二）办事指南不清楚，办理事项难搞懂。（三）服务质量待优化，服务态度需提升。三、整治措施及步骤。（一）开展自查梳理。（二）制定整改方案。（三）全面检查整治。四、追责问责。五、工作要求。（一）加强组织领导。（二）逐项抓好整改。（三）强化巡查力度。
群众看不懂办理流程和材料要求问题；整治窗口办事流程不透明、审批职责不明确、信息更新发布不及时、审查细则不精准、网上公开标准与实际办理标准不一致问题。
（三）服务质量待优化，服务态度需提升。整治入驻部门以单位急需用人为由随意调换窗口工作人员，或将业务能力不强、单位不好管理的人员派到窗口工作问题；整治窗口工作人员上班期间着装不规范、作风散漫，存在迟到早退、脱岗离岗、打瞌睡、玩手机、上网、嬉笑聊天等问题；整治个别窗口摆出休假、病假、外出学习培训、下乡参与
脱贫攻坚工作等牌子，上演“空城计”，存在空岗问题；整治个别部门服务意识不强，对待群众态度冷漠、生硬，缺少真情实感，服务不精准、不到位，增加企业工作负担问题。
三、整治措施及步骤
（一）开展自查梳理。采取明察暗访、现场抽查、调查问卷、企业和群众访谈、网络调查等方式，全面开展政务服务中心及进驻部门窗口存在问题的自查，按照问题的不同类型及整改难易程度，形成立查立改、限期整改、长期整改问题“三张”清单。（责任部门：各乡镇（街道），各相关部门；完成时限：2020年11月30日前）
（二）制定整改方案。结合查摆出来的突出问题制定具体整改方案，细化整改任务、提出有针对性的整改措施、明确完成时限和责任人，形成突出问题整治工作台账，并将整改方案报县软环境建设办公室备案审查。（责任部门：各乡镇（街道），各相关部门；完成时限：2020年12月11日前）
（三）全面检查整治。对问题清单上列出的问题，要一项一项整治、一个一个突破、一件一件销号，确保整治工作取得实效。县软环境建设办公室要对各乡镇（街道）、各部门的突出问题整改情况进行检查验收，并将督查情况全县通报。力争2021年9月底前，推动所有问题得到有效解决，切实提升企业获得感满意度，推动我县营商环境不断优化。（责任部门：各乡镇（街道），各相关部门；完成时限：2021年9月30日前）
四、追责问责
县软环境建设办公室要不定期调度各单位进展情况，对进度迟缓、工作不力的，及时督促。对问题严重的通过通报、约谈、将追责建议报送县纪委等方式，对有关部门负责人及相关责任人员进行追责问责。
五、工作要求
（一）加强组织领导。深入贯彻以人民为中心的发展思想，主动提高政治站位，把整治工作作为重点任务来抓，各单位主要负责同志要亲自谋划推动，分管负责同志要具体组织实施，确保整改责任落实到人。在自 ……
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