全市居民服务“一卡通”惠民工作推进会议讲话

全市居民服务“一卡通”惠民工作推进会议讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市居民服务“一卡通”惠民工作推进会议，主要任务是深入总结前期市人力资源和社会保障局联合*通商农商银行开展的“居民服务‘一卡通’皖美‘约惠’长三角”惠民活动成果，分析当前工作存在的问题与不足，明确下一阶段全市居民服务“一卡通”工作重点任务和发展方向，全面推进居民服务“一卡通”应用和社保卡金融服务水平提升，进一步增强市民群众的获得感与幸福感。参加今天的会议有市人力资源和社会保障局相关领导、各区县人社部门负责人、合作金融机构代表以及相关业务科室工作人员。刚才，部分部门和地区作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。
一、回顾过往，总结经验，充分肯定居民服务“一卡通”惠民工作取得的显著成

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的开展提供了宝贵的经验借鉴。
二、正视问题，找准差距，清醒认识居民服务“一卡通”工作面临的挑战
尽管前期工作取得了一定成绩，但我们也要清醒地认识到，当前居民服务“一卡通”工作仍存在一些亟待解决的问题。一是社保卡的知晓度和使用率在部分区域和_中仍有待提高。虽然活动取得了良好效果，但在一些偏远农村地区，由于宣传力度不足，部分群众对社保卡的功能和使用方法了解甚少，导致社保卡的激活率和使用率较低。据调研，在[X]镇，目前社保卡激活率仅为[40]%，远低于全市平均水平。二是数字化服务的便捷性还需进一步优化。虽然在活动中工作人员指导老年客户使用手机银行，但仍有部分老年客户反映操作流程复杂，使用起来不够方便。同时，在系统稳定性方面，也存在偶尔出现卡顿、延迟等问题，影响了市民的用卡体验。三是部门间的协同合作还需加强。在社保卡业务办理过程中，存在信息共享不及时、业务衔接不顺畅等问题，导致部分业务办理效率低下，无法满足市民的需求。
这些问题的存在，严重制约了我市居民服务“一卡通”工作的进一步发展。我们必须高度重视，认真分析问题产生的原因，采取切实有效的措施加以解决，确保居民服务“一卡通”工作能够更好地服务市民群众。
三、明确目标，强化措施，全力推动居民服务“一卡通”工作再上新台阶
一是加大宣传推广力度，提高社保卡知晓度和使用率。各区县、各部门要制定详细的宣传方案，采取多种形式开展社保卡宣传工作。一方面，要充分利用电视、广播、报纸、网络等媒体平台，广泛宣传社保卡的功能、优势和使用方法，提高社保卡的社会知晓度。另一方面，要组织工作人员深入社区、农村、企业等基层单位，通过举办政策宣讲会、发放宣传资料、现场答疑等方式，面对面地向群众宣传社保卡知识，尤其是要针对偏远农村地区和老年_，开展上门宣传服务，确保宣传工作全覆盖、无死角。力争在[X]年底前，使全市社保卡激活率达到[90]%以上，使用率提高[30]%。
二是优化数字化服务，提升市民用卡体验。人社部门和金融机构要加强技术合作，加大对信息系统的投入和维护力度，确保系统的稳定性和流畅性。同时，要进一步简化手机银行等线上服务平台的操作流程，优化界面设计，使其更加简洁、易懂、易用。针对老年_，要开发专门的适老化版本，增加语音提示、大字体显示等功能，方便老年客户使用。此外，还要建立健全线上服务咨询和反馈机制，及时解答市民在使用过程中遇到的问题，不断提升数字化服务的质量和水平。
三是加强部门协同合作，提高业务办理效率。建立健全部门间的协调沟通机制，定期召开联席会议，加强信息共享和业务交流。明确各部门在居民服务“一卡通”工作中的职责和分工，加强业务衔接，优化业务办理流程。例如，在养老待遇资格认证业务中，人社部门要与民政、公安等部门加强协作，实现数据共享，减少群众重复提交材料的情况，提高业务办理效率。同时，要加强对工作人员的业务培训，提高其业务能力和服务水平，为市民提供更加优质、 ……

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