2024年度抓基层工作述职报告

2024年度抓基层工作述职报告
敬的各位领导、同志们：
我谨向大家呈上2024年度抓基层工作述职报告，恳请各位领导和同志们提出宝贵意见和建议。
一、履职情况和工作亮点
（一）突出理念引领，筑牢“主阵地”
过去的一年，我始终坚定“实干为要、创新为先”的工作理念，扎根岗位职责，以务实创新的精神推动各项工作稳步前行。通过持之以恒的努力，在多个方面取得了显著成果。
1.深化理论武装。始终将“学思践悟”作为引领，紧密围绕新时代的新要求，扎实组织开展了一系列学习实践活动。在全年中，成功组织了16次专题研讨会，深入探讨了基层工作中的热点难点问题，为实际工作提供了坚实的理论支持。积极开展“基层工作创新大讲堂”活动，共举办12期。邀请了专家学者、优秀基层工作者等进行授课和经验分享，内容涵盖了社区治理、民生服务、基层党建等多个领域，拓宽了基层工作者的视野和思路。深入基层开展调研，形成了10份高质量的调研报告。这些报告聚焦于基层工作中的实际问题，提出了具有针对性和可操作性的建议，为决策提供了重要依据。创新采用“线上+线下”相结合的方式，开展“基层工作者成长营”活动。通过线上学习平台，提供丰富的学习资源，方便基层工作者随时随地进行学习；同时，组织线下的集中培训和实践活动，增强学习的互动性和实效性。累计参与人数突破1000人次，有效提升了基层工作的整体水平。
2.强化示范引领。

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设，打造“一刻钟便民生活服务圈”示范点40个，实现便民服务站点覆盖率100%。通过合理布局服务站点，使居民能够在短时间内享受到便捷的生活服务。依托“智慧社区”平台，推出“一键响应”“随叫随到”“上门服务”等特色服务项目，实现500项服务事项“一网通办”。居民可以通过手机APP或社区服务热线，随时随地提出服务需求，工作人员会在第一时间进行响应和处理，让群众享受到“零距离、零等待、零障碍”的贴心服务。
2.破解民生难题。深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过走访调研、问卷调查等方式，广泛收集意见建议800余条，建立了“民生实事项目清单”。针对群众反映的突出问题，制定了详细的解决方案和工作计划，明确了责任人和完成时限，确保问题得到有效解决。大力推进“暖心工程”，为老年人、残疾人等特殊_提供个性化服务。通过建立特殊_信息库，了解他们的需求和困难，为他们提供定期体检、康复护理、生活照料等服务，受益群众达5000人次。深入实施“邻里守望”计划，组织开展“邻里节”“睦邻日”等活动，促进社区和谐。通过这些活动，增进了居民之间的沟通和交流，营造了和谐融洽的社区氛围。
（四）严格制度执行，守好“底线关”
1.健全工作制度。制定完善各项工作制度30项，形成了系统的制度汇编，确保工作“有章可循、有规可依”。这些制度涵盖了基层工作的各个方面，包括工作流程、服务标准、考核评价等，为基层工作的规范化开展提供了有力的制度保障。建立“周研判、月总结、季考核”工作机制，加强对工作的过程管理和监督考核。通过每周的工作研判，及时发现和解决工作中存在的问题；每月进行工作总结，总结经验教训，不断改进工作方法；每季度进行考核评价，对工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行督促整改，确保各项工作有序推进、有效落实。创新推出“三色预警”机制，根据工作进展情况和存在的问题，分别用红、黄、绿三种颜色进行预警。对红色预警的事项，进行重点跟踪和督促整改，确保问题得到及时解决；对黄色预警的事项，进行提醒和关注，防止问题进一步恶化；对绿色预警的事项，进行总结和推广，形成良好的工作经验和做法。通过“三色预警”机制，实现了问题早发现、早预警、早处置，有效提高了工作效率和质量。
2.强化监督管理。建立“双向测评”机制，开展群众满意度调查。通过问卷调查、电话访谈等方式，了解群众对基层工作的满意度和意见建议。同时，组织基层工作者对上级部门的工作进行评价，促进上下沟通和协调配合。群众满意率达96%，表明了群众对基层工作的认可和支持。完善“12345”热线处置机制，建立“1小时快速反应”通道。对群众通过“12345”热线反映的问题，要求在1小时内进行响应和处理，并及时反馈处理结果。通过建立快速反应通道，提高了投诉处理的效率和质量，实现了投诉处理率、群众满意率“双百分百”。推行“阳光工作法”，定期公开工作动态，主动接受群众监督。通过社区公告栏、微信公众号、政府网站等渠道，及时公开基层工作的进展情况、政策法规、服务事项等信息，让群众了解基层工作的情况，增强工作的透明度和公信力。
二、存在的突出问题和原因分析
在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中还存在一些问题和不足。通过深入分析和认真反思，主要表现在以下几个方面：
1.在落实服务职责方面存在差距。尽管我们在推进各项服务工作方面做出了不少努力，但在工作落实的“最后一公里”上仍存在一些问题。部分工作在执行过程中，未能充分考虑到群众的实际需求和困难，导致服务效果打了折扣。一些工作的开展还停留在表面，缺乏深入的调研和分析，未能真正解决群众的实际问题。例如，在某些社区服务项目的实施过程中，虽然服务设施已经建设完成，但在服务内容和质量上还存在不足，未能满足群众的期望。工作落实的监督和评估机制还不够完善，对工作的实际效果缺乏有效的跟踪和反馈。这使得一些问题未能及时发现和解决，影响了服务职责的有效落实。
2.在破解实际难题方面有待突破。随着社会的发展和变化，基层工作面临着越来越多的新情况和新问题。然而，我们在创新举措方面还不够有力，缺乏对新问题的深入研究和探索，导致解决问题的效率和效果不尽如人意。在应对一些复杂的实际难题时，我们的工作方法和手段还比较传统，缺乏创新性和灵活性。例如，在解决社区环境治理、物业管理等问题时，我们的解决方案还不够多元化，未能充分调动社会各方的力量共同参与。对新技术、新理念的应用还不够充分，未能将其有效地转化为解决实际难题的工具和手段。在信息化时代，我们需要更加积极地运用大数据、人工智能等技术，提高基层工作的科学性和精准性。
3.在回应群众诉求方面仍有不足。服务响应速度还不够快，未能在第一时间满足群众的需求。在处理群众的投诉和建议时，存在一定的滞后性，导致群众的不满情绪增加。个性化服务不够精准，对群众的差异化需求了解还不够深入。在提供服务时，未能充分考虑到不同群 ……

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