【提纲】一、细化服务清单，推进服务事项“办理无忧”。一是明晰服务事项。二是理顺工作流程。三是具化工作目标。四是规范业务档案。二、完善工作机制，推进保障政策“落实无忧”。一是推行工作清单制。二是推行工作例会制。三是推行业务指导制。三、创新闭环模式，推进矛盾问题“化解无忧”。一是实行常态化联系制度。二是创新问题化解模式。三是加强跟踪问效制。
质效，切实做到辖区概况、机构建设、岗位职责、服务对象、活动开展、服务流程、服务事项七个“一口清”。
四是规范业务档案。镇级退役军人服务站重点梳理存档32类工作资料，村级退役军人服务站重点梳理存放11类工作资料，助力基层退役军人服务工作规范化。
二、完善工作机制，推进保障政策“落实无忧”。制定了《规范提升退役军人服务保障体系建设实施意见》和《常态化联系退役军人工作实施方案（试行）》，形成了三级服务机构统一部署、规范落实、协同联动的工作运行机制。
一是推行工作清单制。每月20日左右，召开重点工作调度会，区退役军人事务局各科室、中心负责人向班子成员
汇报当月重点工作进展情况，确定下月重点工作清单。
二是推行工作例会制。每月25日召开全区镇级服务站长会议，听取上月重点工作完成情况汇报，开展业务培训，部署下月重点工作任务。各镇级服务站每月月初召开各村级服务站工作部署会议，安排当月具体工作事项和要求。
三是推行业务指导制。区退役军人事务局挂包领导每月参加各村级服务站工作部署会，并随机抽查2—3个村（社区）上月工作开展情况及工作档案归档情况，利用“下沉式”、“驻站式”的方式对基层政策落实过程中的问题进行
调研指导。
三、创新闭环模式，推进矛盾问题“化解无忧”。建立“收集提报、分级解决、跟踪督办”全链条闭环式矛盾问题化解模式，推动矛盾问题协调高效联动、难题化解高效便捷。
一是实行常态化联系制度。建立“重点联系+普遍联系”、“平常联系+定期联系”、“线上联系+线下联系”相结合的常态化联系退役军人工作制度。各级退役军人服务中心（站）工作人员结合日常活动，按照“月联系、季走访”的要求，开展服务联系工作，动态掌握退役军人思想和生活等情况。
二是创新问题化解模式。根据问题解决的难易程度，制定不同的问题化解方案。其中，简单问题由村退役军人服务站马上解决，复杂问题 ……
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