某市场监管稽查大队关于消费_工作的发言稿

某市场监管稽查大队关于消费_工作的发言稿
某消费_稽查大队在市局领导的指导下，聚焦群众期盼、积极回应消费者诉求，扎实做好投诉举报处理和消费_工作，取得了良好的社会效果。现将工作情况汇报如下，如有不妥欢迎批评指正，也欢迎各位同仁提出更好的建议。
一、工作开展情况
（一）夯实工作根基，提升办事效率。健全完善投诉举报快速受理回应机制。安排专人负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。坚持迅速反应，快

……（文鼎文库www.wentop.com此处省略287字。不往下看了，点击下载全文）……　

22家，解决纠纷172件。二是通过消费_服务站建设提升、消费权益宣传、扩展“无忧退货”单位，构建“三位一体”_新格局。大量消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。
（四）做好业务培训，强化专业能力。定期举办消费_业务培训，学习消费_工作中的宝贵经验，掌握在调解技巧要领，共同研讨疑难工单、互相交流经验，提高_能力。截至目前，组织召开政务热线培训学习7次。
二、存在的问题
（一）退费难。部分市场主体经营困难导致停业、更换地址无法联系而引发_性预付卡退费，造成退费难；甚至不良商家引诱消费者充值，然后卷钱跑路，致使工单无法处置。
（二）满意难。根据某文件规定，一方明确表示拒绝调解的，应当终止调解。在实际处理过程中，个别商家明确拒绝调解，我单位只能终止调解，双方无法达成和解，消费者就认为是工作人员能力或者作风问题，影响消费纠纷调解满意度。
（三）职业索赔和恶意举报盛行。随着网络经济的快速发展，新业态和新的消费模式涌现，职业索赔形式由以往的单纯投诉向举报转变，职业索赔数量也随之增加，职业索赔人超出正常要求，我部门无法满足，致使职业举报人对处理结果不满意。
（四）部门联动有待加强。反映问题涉及多部门的工单无法有效联动，未明确牵头部门导致多部门“上门”，造成企业负担，使得工单流转时间无限期延长，群众焦心的问题迟迟得不到解决。
三、下一步工作打算
（一）营造全社会共同参与消费_的良好环境。一是切实把消费纠纷和解在企业，引导经营者依法自觉履行消费_的社会责任，推动企业诚信体系建设，推行“榜样”“标杆示范户”打造，努力营造良好市场环境。二是及时提醒预警热点民生问题，提前介入处理，避免问题发酵产生yq。从“被动响 ……

预览结束，全文1471字，当前显示1030字，还剩441字

本文3元