【提纲】一、“认亲”结情缘，让民生台账更加清晰。（一）调整“认亲网格”。（二）优化“认亲标准”。（三）明确“认亲路径”。二、“探亲”问需求，让便民服务更加精准。（一）实地“探亲”问需求。（二）线下“探亲”聊需求。（三）线上“探亲”询需求。三、“帮亲”解烦忧，让难题解决更加快速。（一）待办事项“画土分疆”。（二）事项办理“对症下药”。（三）难题解决多元参与。四、“结亲”建家园，让社区环境更加和谐。（一）与党员群众“结亲”。（二）与两新组织“结亲”。（三）与后备人才“结亲”。
”干部每周至少上门“探亲”一次，经常性进行亲情慰问，了解到群众需求后，第一时间给予关心抚慰，并对重点关爱对象设立“探亲记录卡”，对每次“探亲”工作进行记实，为此后帮扶工作开展提供数据遵循。
（二）线下“探亲”聊需求。以“积小新”党员公益联盟为载体，通过在爱心公益超市搭建“微心愿”“歇歇吧”“转转吧”等平台服务连心桥，为居民提供休闲议事场所，社区干部定期到岗执勤，与群众畅谈家事，倾听群众心声。
（三）线上“探亲”询需求。不断畅通居民反馈渠道，按照“一小区一网格、一栋楼一个群”建立居民微信矩阵群**个，及时掌握群众诉求，实现线上答疑解惑。同时在现有社区工作微信群的基础上，结合“双报到”、反诈宣传等工作，加快“红色管家”小程序推广，通过“上报事件”模块征集居民关于当前基层治理的意见建议和生活中有待解决的急难愁盼等问题。
三、“帮亲”解烦忧，让难题解决更加快速
**矿区立足有始有终、办就办好的理念，积极建立“梳理汇总—责任分流—分类解决—社区答复”的“帮亲”机制，着力延伸党建服务群众触角，确保群众的身边事“有人办、马上办、能办好”。
（一）待办事项“画土分疆”。群众反馈问题往往涉及日常生活的各个方面，同时轻重缓急也有所区分。为了更加高效便捷地进行处理，由社区收集汇总后，首先按照所属领域划分为城市建设、住房保障、市政管理、交通出行等不同领域，随后按照轻重缓急划分为立刻办理、定期办理以及做好解释工作长期推进等类型，为街道、社区明确任务以及完成时限，让事件办理更加有据可依、有章可循。
（二）事项办理“对症下药”。对于个体的日常生活问题，依托社区“便民服务超市”提供工具服务，建立无职党员、在职党员特长志愿服务队，依托党员特长帮助解决；对迫切的公众需求，社区资源无力解决的，向街道提出建议方案；街道解决不了的，由街道党工委召集“红色联盟会议”，发动驻区单位力量帮助解决，并指定分包责任人，与相关单位沟通跟踪解决。不能及时解决的应向群众做好解释工作，做到事事有落实、件件有回音。
（三）难题解决多元参与。通过干部下沉工作常态化，配强干部队伍，分层级制定领导班子成员联系社区台账，加强工作联系与指导。同时在区直部门选派**名政治素质过硬的科级干部担任社区第一书记，实现全区社区“一对一”全覆盖，壮大“红色联盟”力量。发挥已有“积小新”党建公益联盟平台潜力，积极整合基层党员群众、红色社区社会组织、两新组织、出租车司机等资源和力量参与，打造“五分钟帮扶生活圈”，营造小事我来帮、难事大家帮的浓厚氛围。
四、“结亲”建家园，让社区环境更加和谐
**矿区按照“一家人、一家亲”的社区建设理念，积极吸纳社会各界力量参与其中，形成“走亲+”工作模式，进一步丰富“走亲”工作内涵，打造多元共治的基层
党建工作新格局。
（一）与党员群众“结亲”。结合“双报到”工作推进红色志愿服务活动，联合机关工委、文明办制定红色志愿服务活动方案，同时制定了“志愿**”平台操作手册。****名在职党员下沉一线，发动近***名党员群众参加社区红色志愿服务队，认领政策宣传、医疗帮扶等服务岗位***余个，实现了“党务助理受锻炼、居民群众得实惠”的双赢效应。
（二）与两新组织“结亲”。积极探索党建引领基层治理新载体，凝聚两新组织和红色联盟合力，成立“积小新”党员公益联盟，创新建立志愿积分激励机制，通过开展公益活动、特色服务、积分存折兑换礼品等方式，不断吸纳商超、电器维修、家政服务等**余家联盟商户、***名新业态新就业_党员、***多名志愿者集_ ……
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