研讨发言：做“识变”的信访工作者

研讨发言：做“识变”的信访工作者
8月入职后，我有幸到信访窗口学习锻炼，切身体验一名“信访工作者”的工作生活。信访窗口是社情民意的直接接收地，做好信访工作是切实保障民生、维护_的根本环节，作为“信访工作者”，就是要察民情，听民声，解民忧，纾民困，达民盼，在密切联系群众中推动工作开展。
为民之所忧“辗转反侧”，变群众“等上门”为干部“

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意”，提高“见微知著”的能力，引导群众开口说、放心说，从源头上将民众的“忧”排除在外，于微末处将问题处理在根源。
将民之所困“小题大做”，变随机“选答题”为政治“必答题”。
“民生无小事，枝叶总关情”，信访工作当解群众之困，事虽小，“不为”始终是“错误选项”。每通电话、每封信件、每次接访，都应该得到足够的重视，要做到事事有回应，件件有回复，不“漏题、不“跳题”，将每一次信访都当成“头等大事”，用心用情倾听民声，尊重民意，怀揣为民情怀，尽力而为办好民生实事。一方面，要及时接收相关信息，对群众所问要“秒回”，及时解群众所惑，解民之所困，对群众有“礼”且有“理”，学会换位思考，铲除干群之间的“鸿沟”，让上访者坐得下、听得进、拉得近；另一方面，党员干部要担起责任，将信访工作担在肩上，主动深入群众，学习矛盾化解的方法，提升解决诉求的能力，为解民之所困群策群力，积极化解信访积案。
对民之所盼“心无旁骛”，变漂浮“过路人”为同行“赶路人”。
信访工作中常遇信访反复，_信访增加、层层上访等问题，要扭转群众信访“人多力量大”和“唯上唯大”错误认知，让民之所盼得到真正落实。信访工作需要坚持贯彻践行群众路线，顺民心、息民怨、谋民利，与群众同心同向。每一位信访工作者都需有灵敏的“神经末梢”，脑中常思民生疾苦，谋利民之策，追踪群众所思所盼，不让群众的期盼和诉求“隐入尘烟”；信访 ……

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