银行爱岗敬业优质服务演讲稿

银行爱岗敬业优质服务演讲稿：以我真诚换客户真情
有人说，如果将银行比作一部高速运转的机器的话，那么我们服务工作就是整部机器的轴心，我们服务的态度关系着银行运转的好与坏。
在工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。通过几年的工作，我有了如下感触：规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务就是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可

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在我们的耐心讲解下，在我们单位办理了银行卡，之后每隔两三天就会来存一次钱，一来二去我们也就成了老熟人，时常还会客串我们的理疗顾问，教我们一点经络知识。（我们的客户中，不仅有视觉障碍人士，也有听力障碍人士，当遇到这些客户时，沟通可能会有一些障碍，现在请大家跟我一起学习些简单的手语，以备不时之需。）
现在我来到了后台的岗位，作为上级与一线员工连接的纽带，虽然我们与客户接触的机会少了，但是我们的服务理念没有改变。6月20日，我行隆重召开了股东大会，作为会议向导，我被安排在营业厅接待来宾，上午十点左右，一位老人突然从楼梯摔了下去，我当时迅速的跑向老人身旁，并没有直接扶起她，而是先询问她能不能说话、头部有没有不适等，在确认没有伤及脑部的时候才将她扶了起来。可能有的人会不理解，为什么没有先扶起老人再询问呢？那是因为老人的血管比年轻人要脆弱，在受到撞击后如处置不当很有可能造成二次伤害。所幸，老人只是觉得肌肉有点酸疼感，没有伤及筋骨，老人感动的只能连声道谢。截至xx年xx月末，我行的存款客户中有xx%为50岁以上的客户，存款金额xx亿元，占存款总量的xx%，他们为我们奉献的力量不容小觑，我觉得在做好柜面服务的同时，掌握基本的急救措施，也应是我们服务工作的一部分。
就在上个周四早上，我的朋友圈被一条信息刷屏了，我们一位同事家的老人走失了，好在最后老人找到了。这让我联想到我们“方便客户”的服务理念，我想仅是在办理业务时方便客户只是它狭义的理解，我们如何将它与客户的生活联系起来呢？我有了一个不太成熟的想法，从小家长就告诉我们走丢了找警察，这可能是三岁小孩都知道事。我们如果能成立“爱心收容站”，只要家人告诉小孩和老人，“走丢了，找xxx”，然后利用我们xx家营业网点的地域优势，第一时间将信息传达到辉县的每一条街道，帮助他们尽快找到家 ……

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