财产保险支公司2019年工作总结汇报

**财产保险股份有限公司xx中心支公司2019年工作总结汇报
2019年，**财产保险股份有限公司xx中心支公司在总、分公司的正确领导下，始终坚持以总、分公司的部署和安排为指引，以服务能力提升为基础，按照抓渠道促发展、抓_增效益、抓队伍强能力、抓服务树形象、抓合规保盈利的发展思路，进一步增强工作的积极性、主动性和创造性，较好的完成分公司下达的工作任务指标，保持中支的健康稳定发展。现将我中支2019年的工作汇报如下：
一、中支基

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比出险客户的亲人早到3分钟”的服务理念，严于律己宽以待人，在接到派工后都能第一时间主动联系客户，悉心了解案件情况并指导客户处理现场。所接案件都能及时立案。定损案件也都能够及时、主动与客户和修理机构沟通核价核损，后续能够主动收集客户理赔资料加快结案速度，有效提升客户服务满意度。
3、综合管理部的各位员工在总、分公司的领导下，在中支总经理和各位同事的悉心指导下，严格按照公司的各项规章制度，努力做好自己的本职工作。在日常工作中综合管理部员工不仅自己通过公司内网发文和网络学院不断学习，还利用业余时间组织其他员工学习公司的各项制度和业务知识，以提高工作技能和服务质量。严格控制公司成本，做到勤俭节约，不铺张浪费，控制好物品的采购和发放。合理优化人力资源配置，提高人力产出，真正做到人尽其才，物尽其用。同时，按照公司要求和各种活动精神，不断进行对外宣传和品牌展示，塑造良好的华安品牌形象。在工作中，综合管理部根据公司及每位员工切实的工作情况和需求，做好后勤保障工作，为公司的正常运转提供有力的保障。
四、工作中存在的问题和不足之处
1、业务结构不合理。
我中支保费收入中车险业务保费收入占比高达x%，业务结构不合理，不利于中支的长期可持续发展。在2020年工作中我们要逐步调整业务结构，提高非车险业务比重，确保业务结构的合理性。
2、急需增强服务意识。
我们作为一个服务行业，在有些工作中，我们的员工服务意识不够强，办事效率还不够高，因循守旧，缺乏本岗位、本专业的工作知识，不能够为客户提供优质的服务。因此在实际工作中每位员工都要努力学习本岗位、本专业的工作知识和技能，强化服务的实际行动，增加部门之间和同事之间的良好沟通，增强个人的责任心、服务意识和团队协作意识，提高服务质量，不断以新的 ……

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