在2025年全县信访工作专题会上的讲话

在2025年全县信访工作专题会上的讲话
同志们：
今天我们召开全县信访工作专题会，主要任务是深入学习贯彻_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，分析研判当前我县信访工作面临的形势和挑战，研究部署下一阶段的重点工作。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门的群众工作，更是检验我们执政能力和群众观念的“晴雨表”与“试金石”。全县各级各部门必须从讲政治、顾大局、保稳定、促发展的高度，深刻认识做好新时代信访工作的极端重要性，以最高的标准、最严的要求、最实的举措，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任。
一、精准研判，清醒认识当前信访工作的严峻性与复杂性
今年以来，在全县上下的共同努力下，我们的信访工作取得了一定成效，信访总量呈现稳中有降的态势。根据统计，2025年上半年，全县信访总量同比下降了约18%，国家和省里交办的信访积案化解率达到了预定目标。这些成绩的取得，离不开一线信访干部的辛勤付出，也离不开各级领导和各部门的协同作战。在此，我代表县委，向大家表示衷心的感谢和诚挚的慰问。
但是在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到，当前我县信访工作形势依然严峻复杂，面临的压力和挑战前所未有。一些深层次的矛盾和问题尚

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术为强大引擎，构建起权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意的工作新格局。
（一）全面深化信访工作法治化，筑牢定分止争的坚固基石
法治是治国理政的基本方式，也是做好信访工作的根本保障。全县上下要围绕“预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化”这“五个法治化”主线，制定详细的实施“路线图”和“时间表”，确保法治精神贯穿信访工作全过程、各环节。一要聚焦“预防法治化”，在源头治理上下真功夫。“最好的治理是防患于未然”。各级各部门在出台重大政策、上马重大项目前，必须严格执行_风险评估机制，把群众的利益诉求和潜在的矛盾风险想在前面、评在前面、化解在前面。要夯实基层基础，建强乡镇（街道）、村（社区）两级矛盾纠纷排查化解网络，让大部分矛盾发现在基层、解决在萌芽状态。对于排查出的风险隐患，要建立台账、明确责任、限期化解，绝不允许“小病”拖成“大病”。二要规范“受理法治化”，在厘清权责上求实效。要让群众信访“只进一扇门、最多跑一地”。县信访局要牵头优化受理流程，对群众的诉求，要当场登记、甄别分类，依法明确受理单位和办理期限。凡是属于法定途径能够解决的，必须导入相应的行政复议、仲裁、诉讼等程序，并向群众做好解释引导工作。要坚决杜绝“无正当理由不受理、不告知”的现象，确保群众的合理诉求“件件有着落、事事有回音”。三要夯实“办理法治化”，在依法处置上动真格。办理环节是解决问题的核心。所有信访事项的办理，都必须以事实为依据、以法律为准绳。责任单位要严格按照法定程序和时限进行调查核实，出具的答复意见书必须事实清楚、证据确凿、适用依据正确、处理恰当。要坚决摒弃“花钱买平安”“无原则妥协”的错误做法，对于诉求合理、生活困难的，要穷尽政策、全力帮扶；对于诉求无理，甚至借访牟利的，要理直气壮地予以驳回，并做好思想疏导和法治教育。四要强化“监督追责法治化”，在传导压力上见真章。“没有问责，责任就落实不下去”。要建立常态化的信访工作督查和案件评查机制，对信访事项办理过程中出现的推诿扯皮、弄虚作假、处置不力等失职失责行为，要敢于“亮剑”。县纪委监委、县委组织部要深度介入，依据《信访工作条例》和相关党纪政纪规定，对造成严重后果的机关、单位及其工作人员，严肃追究其领导责任、监督责任和直接责任。要让“有权必有责、有责要担当、失责必追究”成为刚性约束。五要维护“秩序法治化”，在依法打击上不手软。依法保障信访人权利，也要依法规范信访行为。对于通过正常渠道反映问题的群众，我们要热情接待、认真办理。但对极少数无理缠访、闹访，甚至以信访为名实施_、串联、寻衅zhi事等违法犯罪行为的，公安、司法机关要提前介入、固定证据，坚决依法予以打击处理，绝不姑息迁就。要通过发布典型案例等方式，在全社会营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。
（二）全力推动信访工作智能化，安上提质增效的“智慧大脑”
当前，数字技术正深刻改变着社会治理模式。我们必须抓住机遇，加快建设覆盖全县的“智慧信访”信息系统，用科技赋能信访工作，实现从被动应对到主动预判、从经验决策到数据决策的转变。一要构建智能分派系统，实现精准高效流转。要运用人工智能和自然语言处理技术，对群众通过网络、电话、信件等渠道提交的信访诉求进行自动分析、提取关键信息、识别核心诉求，并根据预设的部门职责清单和关键词库，实现毫秒级的智能分派和流转。这将彻底改变过去人工分拣的低效和错漏，将信访干部从繁琐的程序性工作中解放出来，把更多精力投入到实质性化解矛盾上。二要建立大数据分析平台，实现风险精准预警。要打通信访、公安、住建、人社、市场监管等部门的数据壁垒，将各类信访数据、社会治理网格数据、12345热线数据等进行汇聚整合。通过大数据建模分析，动态生成全县的社会矛盾“热力图”，精准识别信访高发区域、高频事项和重点人群，为我们提前研判、精准施策提供科学依据。平台一旦发现潜在的聚集性、_性风险苗头，应能自动生成预警信息，并推送给相关领导和责任单位，实现“发现在早、处置在小”。三要推动“访调诉”数据对接，实现矛盾多元化解。要加快我县信访信息平台与县人民法院诉讼服务平台、县司法局人民调解平台的深度对接和业务协同。对于适合调解的信访事项，信访系统可以“一键推 ……

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