在2024年全行工作务虚会上的发言

在2024年全行工作务虚会上的发言
各位领导，同志们：
大家好！_金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。今天，我们聚集一堂，共同探讨如何全面贯彻落实_金融工作会议精神，深入推进武农商高质量发展。下面，我结合工作实际，针对“如何推动零售业务数字化转型”这一议题，谈几点想法。
一、践行数字金融，充分认识转型战略意义
推动数字化转型，践行数字金融是商业银行适应数字化新浪潮重要切入点，也是服务好实体经济、推动金融服务提质增效的必由之路。
一是推进数字金融是落实金融工作的政治性、人民性的具体实践和有效途径。随着科技飞速发展，数字化将成为经济社会发展的主旋律，我国目前正大力推进数字中国建设，数字化也是商业银行的未来，作为金融企业，我们必须要深入落实长期战略部署，通过将数字科技与实体经济融合，全面参与到数字化建设历史使命中，践行好服务

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型列为“一把手工程”。数字化转型需要调动全行的资源，非零售业务和信息科技部门能够完成，特别是敏捷银行体系的打造，提升政策响应度，必须是各级、各部门负责人亲自抓、人事、财务等资源部门加持，实现快决策、快执行，确保转型措施实时落地生根。
三、聚焦关键领域，推动数字化转型尽早落地
推动零售业务数字化转型需要从产品线上化、渠道体验化、数据资产化三个方面入手，全面提升经营能力，为客户提供更加优质、便捷的服务。
一是产品线上化是数字化转型的基础。当前，银行与客户的链接方式加速重构，我们必须将传统的线下产品转移到线上平台，打造包含线上化、平台化的产品体系，服务覆盖客户全产业链条、全生产经营场景，实现从线下到线上、从结算到融资、从财务端到客户端、从客户到行业的综合服务能力的提升，为客户提供更加便捷、高效的金融体验，满足消费者多样化的需求。
二是渠道体验化是提升满意度的关键。基础业务的底层设计基础，决定着银行零售业务整合存量的维度，我们需要打造一站式多渠道协同的金融服务平台，通过科技全面赋能，构建起网银、手机银行、公众号为一体的线上化渠道体系，实现线上线下渠道的互补和协同，为客户提供更加全面、丰富的金融选择。同时，要加强渠道管理和优化，提升渠道的运营效率和客户体验，确保客户在任何一个渠道都能获得优质的服务。
三是数据资产化是数字化转型的_。我们必须将数据视为重要的资产，不断对数据进行规整和沉淀，加速业务全维度信息提取，打造以客户为_维度的数据体系与管理体系，打通业务与数据的“最后一公里”。通过数据产品与服务创新，力求在数字化经营、场景平台建设运营过程中释放数据资产的业务价值。通过大数据技术，深入挖掘和分析消费者的购物行为、偏好等数据，为客户提供更加精准、个性化的推荐和服务。
四、构筑主攻优势，确保数字化转型稳步推进
推动银行经营效率提升并为客户创造价值，必须从客户视角构筑“产品生态”“管理生态”和“数字生态”三大主攻优势，进而提升_竞争力。
一是打造具有竞争力的产品生态。要坚守服务长尾客户的“战略定力”，打造实现差异化竞争错位发展的有效途径，定位于“农散小快灵”客户_，有效避免同“大行”的正面竞争，为客户提供“差异化、特色化、专业化”服务。在产品配置策略上，针对银发客群、新市民客群、青少年客群等_，通过构建行业、区域、客群、行为等四位一体立体式策略模型，服务精准性有效提升。在产品模式上，打造全线上产品，以后台模型多元化代替产品多元化，支持客户发展。在产品功能上，推动产品从“标准化”向“个性化”升级，提升客户的体验感。
二是打造具有竞争力的数字生态。利用数字技术，全面提升金融生态的整体链接能力，通过互联网、信息技术、人工智能、数据挖掘等手段，实现传统银行服务业态与数字金融服务业态高效结合，从而实现“信息多跑路，群众少跑腿”。依托数字生态赋能，以平台为_，特色生态为补充，多渠道布局，横向广泛连接，纵向垂直整合，打造金融与非金融互促共进、融合发展、功能完备的业务生态，构筑第二增长曲线。通过提升数据中场支撑能力，构建客户闭环管理，提高客户、产品与客户经理间的适配度，完善可视化分析决策系统，提升经营管理效率，使“数字说话”成为零售条线决策的重要依据。
三是 ……

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