【提纲】一、2023年工作总结。（一）抓牢党建引领，着力塑造忠诚担当政治品格。一是学思践悟，做实主题教育。二是严抓落实，夯实主体责任。三是凝心聚力，建强基层组织。（二）抓实改革攻坚，着力打造最优政务环境。一是打造企业综合服务中心。二是建设企业在线e窗平台。三是深化涉企服务一类事改革。四是发布“微笑指数”窗口文明测评体系。五是破解国有存量资产产权补办难题。（三）抓细服务品质，着力提升政务服务质效。一是聚焦数字化服务。二是升级就近办服务。三是拓展帮代办服务。四是强化考级制管理。（四）抓严公正规范，着力提升公共资源交易水平。一是整改全面化。二是交易规范化。三是服务智慧化。四是监管常态化。（五）抓活服务热线，着力解决企业民生需求。二、存在的问题。一是政务服务增值化改革任重道远。二是优质政务服务共享力度有待提升。三是基层党组织建设还需加强。三、2024年工作计划。一是持续推进政务服务增值化改革。二是持续推进政务服务标准化、规范化、便捷化。三是持续提升投资项目审批数字化服务能力。四是持续规范公共资源交易市场。
政务办2023年度工作总结及2024年工作思路
2023年，在区委、区政府的坚强领导下，区政务办高举____思想旗帜，贯彻落实__考察*重要讲话精神，锚定营商环境优化提升“一号改革工程”，围绕政务服务增值化改革新部署，紧扣区委、区政府“三商”攻坚行动，全方位构建“一站全链、多能增值”为企服务新体系，持续擦亮“微笑有礼·办事无忧”政务服务营商环境品牌，全力争当“两个先行”的政务排头兵。
2023年，区政务服务中心共办理完成各类事项*.*万件，一网通办率*.*%，政务服务“好差评”满意率保持在*.*%。*区公共资源交易*项，涉及金额*.*亿元,与去年同期相比分别增长*.*%和减少*.*%。*热线共受理企业群众来电*件，办结率达到*%，求助市民答复满意率达到*%以上。
一、2023年工作
总结（一）抓牢党建引领，着力塑造忠诚担当政治品格
一是学思践悟，做实
主题教育。围绕学习贯彻____思想主题教育，制定《工作方案》，组建领导小组，开展“持正确政绩观、建为民新业绩”、青年干部“明德守法、完善自我”、“夯实基层、服务基层
数据库和企业数字画像库，实现区级政策匹配快速精准，申报途径智能多元，兑现进度透明清晰。打造政企沟通“一键直达”服务场景。搭建覆盖全区的涉企咨询服务网络，实现企业咨询高效答复、问题诉求直达部门。推出涉企服务“一屏全览”指标体系，为企业、政府提供数据参考。
三是深化涉企服务一类事改革。聚焦企业全生命周期，结合*产业特色和发展导向，谋划落地市场准入准营、工程项目建设、企业确权、旧厂房改造提升、商业运行等*个一类事。今年以来，投资项目“一类事”清单已为*个光伏项目、*个充电桩项目、*个改扩建项目、*个装修项目、*个技术改造项目以及*个储能项目提供指引。
四是发布“微笑指数”窗口文明测评体系。以“阳光政务·温暖百姓”为理念，依托全市率先运用的“智慧监管”系统，打造政务服务窗口人员高标准规范化管理机制。“微笑指数”总分为*分，由普惠式服务体验、增值式服务体验、评价机制三块内容组成，包含服务便利化、服务有礼化、服务智慧化、服务满意度指标，通过定期评选微笑大厅、微笑窗口、微笑之星等，打造示范服务窗口、选出微笑有礼典型。
五是破解国有存量资产产权补办难题。坚持“直面事实、尊重历史、先易后难、分类处置”的原则，有效破解存量国有资产不动产权证办理难题，确保国有资产安全、保值、增值。截至目前，已完成*处存量国有资产产权办理工作，补办建筑面积超过*.*万平米。其中，国有企业共累计完成补办*处，共*.*万平米产权，预计可盘活资产达*.*亿元。
（三）抓细服务品质，着力提升政务服务质效
一是聚焦数字化服务。围绕省“改革攻坚”高质量“一网通办”率晾晒指标，推动政务服务事项减表单、减材料、优流程。截至目前，全区共*条创新工单被省采纳，高质量“一网通办”率达*.*%，其中依申请政务服务事项“一网通办”率达*.*%。上线“项目码上智办”全链条服务应用。创新“项目码”成为项目全周期服务唯一身份证，形成覆盖*万条全区项目的数据统计分析指标体系和智能预警体系，每年可为*多个区内新立项项目进行数字化服务管理。该成果被_办公厅《电子政务工作简报》政务数据共享工作专刊选用，作为优化营商环境典型案例进行_推广。
二是升级就近办服务。印发《*区镇（街道）“就近办”高频事项指导目录（试行）》，实现便民服务中心水电气网集成模式全覆盖、标准型便民服务中心全覆盖、示范型便民服务中心建成率达*%。优化“*办事”自助终端点位布局，新增*小时“政务e站”*处。开展“政务早市”进村（社）入户、“政务午市”进园入企、“政务夜市”进场入商“三市三进”系列服务活动。今年以来，政务巴士送服务下基层*场，开展预约定制服务*次、主题服务*场，服务群众近万余人。
三是拓展帮代办服务。深化投资项目全链条代办帮办服务，落实承诺制审批、分阶段施工许可、分期验收、多测合一等审批制度改革，实施联合竣工验收，延长审批服务链条，实行“代办员-审批段长-政务办-区级领导”四级问题协调处置机制。今年以来，代办帮办市重点项目*个，区重点项目*个，
调研企业*家，召开项目联合会商会审*次，已解决企业紧迫需求*个，提升审批效率*%。
四是强化考级制管理。建立“以评促改、以评促优”好差评问题闭环处理机制，建立政务服务中心晨会、周例会管理机制，加强窗口工作管理，打造优质政务服务软环境。组织开展考级制能力水平测评。*人通过*年度考级制一级测评（复评），*人考取二级资质。组织开展行政办事员职业技能资格认定考试，*名窗口工作人员通过第二批次行政办事员职业技能考试。截至目前，*名窗口工作人员获取行政办事员国家资格认证，“持证上岗”人员占比达*.*%。
（四）抓严公正规范，着力提升公共资源交易水平
一是整改全面化。高质量从严从紧从快做好省委巡视反馈问题整改工作，组织开展招投标领域突出问题专项检查治理。制定《*区工程项目招投标重大巡视问题整改行动方案》，开展全区依法必招采用EPC和评定分离方式工程项目专项检查，向*家单位下发了专项检查意见书。制定《*区工程建设项目招标投标负面行为清单指导目录》《*区房屋 ……
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