【提纲】一、工作开展情况。（一）夯实工作根基，提升_效能。一是全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率。二是提升工作站位，进一步完善多重机制。三是加强12315效能评估评价。四是加强消费信息公示。（二）开展专项行动，升温_整治。一是开展放心示范创建扩面提质行动。二是积极开展合同格式条款守护公平行动。三是开展消费环节“无忧退货”扩展行动。四是开展网络交易平台“四亮”行动。（三）凝聚工作合力，打造放心消费。一是推进“食安某”品牌建设，充分发挥监督抽检效能。二是持续对药品医疗器械经营、使用环节开展监督检查。三是强化特种设备安全监管，开展危化品企业特种设备、气瓶充装单位专项整治行动。四是聚力推进质量强市建设，推进消费品合格率专项整治。五是持续深入开展民生领域“铁拳”行动。六是加强重点领域价格监管。七是强化计量监管，推进计量宣传稳步进行。二、存在的问题。二是涉及多部门交叉时，工单办理质量有待提升。三、下一步工作打算。（一）提高政治站位，把12345工作与加强党建工作深度融合。（二）强化商品质量跟踪监测，集中力量查处严重侵害消费者权益违法案件。（三）强化消费_社会监督体系建设，营造全社会共同参与消费_的良好环境。一是将消费_行政约谈机制常态化。二是持续开展“放心消费在某”活动。三是充分发挥舆论宣传的作用。
商品案件起，美容美发机构、母婴用品店化妆品违法案件3起，共计罚没金额万元。
（三）凝聚工作合力，打造放心消费。一是推进“食安某”品牌建设，充分发挥监督抽检效能。针对学校食堂、农贸市场、校园周边等重点区域开展专项整治，截至目前，食品监督性抽检批次，不合格批次，不合格后处置率%。同时，持续深化生产企业“三标”行动。全区在产家生产企业“三标”覆盖率达100%。
二是持续对药品医疗器械经营、使用环节开展监督检查。以
农村地区、城乡接合部等为重点区域，严控药品医疗器械安全风险。截至目前，已检查药品经营单位家次、药品使用单位家次、检查疫苗接种点家次。
三是强化特种设备安全监管，开展危化品企业特种设备、气瓶充装单位专项整治行动。采取“四不两直”的方式检查特种设备安全工作。截至目前，共出动检查人员人次，检查企业家次，督促整改问题项；派出检查人员人次，处理特种设备（电梯方面）投诉共计件次。
四是聚力推进质量强市建设，推进消费品合格率专项整治。制定了《消费品质量合格率提升工作方案》和《工业产品质量监督抽检计划》，明确工作目标、重点任务。根据方案，对辖区内15类重点消费品生产经营企业进行全面摸排，建立消费品生产流通企业台账。
五是持续深入开展民生领域“铁拳”行动。截至目前，共查办“铁拳行动”案件起，其中，特种设备监管案件起，销售侵犯注册商标专用权的商品案件起，美容美发机构、母婴用品店化妆品违法案件起，共计罚没金额万元。
六是加强重点领域价格监管。以食杂店、商超、药店、学校为重点检查对象，重点检查未明码标价以及哄抬物价的行为。截至目前，共处理消费者诉求共件，办结率100%,切实保护广大消费者合法权益。
七是强化计量监管，推进计量宣传稳步进行。截至目前，计量器具专项执法检查已检查个市场、余台计量器具、查处使用不合格计量器具的商家。
二、存在的问题
解决群众诉求是一个长期持续的过程，认真反思，我们的“接诉即办”工作仍存在短板和弱项，与群众的期盼相比还有一定差距。一是12345热线越来越多的被不当使用，浪费行政资源，还导致不公和引发他人效法。在办件期间，由于居民的不合理诉求没有满足，反复拨打政务服务热线进行投诉，导致一个问题重复办理。
二是涉及多部门交叉时，工单办理质量有待提升。在分析过程中发现，工单处理涉及职权交叉时，存在承办科室配合不力的现象，导致工单实际解决率和满意度不高。
三、下一步工作打算
（一）提高政治站位，把12345工作与加强
党建工作深度融合。一是在“党建＋热线”工作上充分发挥基层党组织在12345工作中的引领作用，注重培养消费_志愿者队伍，壮大_基层组织，使_领导能够充分延伸到12345源头治理的最末梢。二是进一步发挥消费_服务站专业优势，加快构建源头治理模式，利用站点场所现场会办工单、解决问题，充分发挥服务站工作在解决群众诉求中的基础作用。
（二 ……
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