典型经验做法发言材料：不断创新公众诉求处理工作机制 强化便民利企服务举措

典型经验做法发言材料：不断创新公众诉求处理工作机制强化便民利企服务举措
为切实提高公众诉求办理效能，上半年，热线服务中心牢固树立“以人民为中心”的发展理念，不断创新公众诉求处理工作机制，强化便民利企服务举措，投诉举报处理能力得到有效提升。截至目前，接处公众诉求*件，24小时回应率100%，办理过程满意率100%。以下，就加强投诉举报办理机制建设的做法，浅谈一下，不足之处还望批评指正。
一、加强平台建设，打造畅通便捷投诉举报受理机制
1.畅通渠道，公众诉求表达更便利。依托_12345、12315投诉举报平台，充分利用行风在线、民生在线等政民互动沟通渠道，以及市局风险监管平台、网站、手机APP和微信公众号，多渠道受理群众投诉举报，确保公众诉求进的来、转的出、有回应。受理、转办、反馈各环节畅通便捷，最大限度保障公众诉求应接尽接、及时受理、高效调处、快速回应。
2.优化流程，公众诉求接处更快捷。针对市场监管领

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善解决。
一是联合值守。建立联席会议制度，实行分级分类响应。平时由市公安、文化旅游、交通、城管、市场监管、商务、市政务服务热线办专职人员值守。旅游旺季、重要节假日和本市重大活动期间，联席办成员单位派员进驻值守，联动处置投诉求助和敏感事件。12315接诉即办平台、“12345”政务服务热线、110报警服务台和公安网警yq监测等渠道平台互联互通，实时掌握全市投诉举报敏感信息，按照职责分工和事发地通报转办相关单位，跟踪调度后续处置工作。
二是联席会商。定期召开联席会议，成员单位相互通报各自分工领域内社会关注度高、群众投诉举报比较集中的热点敏感问题，分析研判下一阶段群众关注的热点问题和yq形势，超前落实防范化解措施，精准开展重点专项治理。
三是联动处置。为最大限度避免和减轻重大诉求案件造成的危害，按问题性质、种类、轻重和急缓程度，分为一般、紧急、重大三类案件。对一般类诉求，以属地区市派员现场处置为主，主责部门指导做好处置工作；对纠纷诉求复杂、涉及人员敏感等高风险问题，属地区市、主责部门均派员到场处置，市联席办协调其他部门、区市参与处置，做到快接快处、快查快办，降低发酵风险。对扰乱市场秩序、侵害群众合法权益、影响城市形象的违法犯罪案件，严格落实“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”一体化处置机制，开展联合执法，落实联合惩戒措施，做到发现一起、坚决查处一起。
三、实行分类处置，推行热点敏感诉求快速回应机制
1.涉企诉求接诉即办。为帮助企业破解因疫情带来的生产经营难题，及时推出涉企诉求接诉即办“十条措施”，接件后立即对所反映的问题进行梳理汇总，明确承办单位和督办处室，并第一时间分流转送责任单位落实办理，承办单位受理后第一时间与问题反映人沟通对接、核实问题诉求，法定时限内快处快结并向企业反馈初步办理结果。对重点事项做到“马上就办”，建立“马上就办”项目单，关键节点专人专办，承办、督办前后衔接，确保办理事项无错漏，办理过程及时高效。涉企诉求接诉即办“十条措施”被总局《市场监管》半月刊转发推广。
2.敏感热点问题接诉即办。针对可能引发yq炒作风险的非法集资、旅游消费、_性食物中毒等问题，即时启动全网yq巡查处置机制，严格落实依法处置、社会面_、yq导控“三同步”。深入研判yq风险，加强请示汇报，严格履行报批程序，及时回应社会关切。依法严厉查处造谣传谣违法行为，防止引发关联炒作。
3.重大活动接诉即办。大型活动期间常常是投诉举报的多发高发时段，特别是涉及旅游消费类投诉比较集中。比如*啤酒节、*国际海洋节、省级以上大型运动赛事举办期间，为及时、快速化解消费投诉纠纷，要求活动举办方现场设置投诉举报受理专区。现场处置做到“五及时”，即：接收及时、受理及时、转办及时、处置及时、反馈及时。对群众诉求即接即处、快处快结、日结日清，案结事了，不留尾巴。
四、积极探索创新，推进建立优化营商环境保障机制
优化营商环境，保护经营者合法权益，激发市场活力，促进经济社会高质量发展，既是党和政府赋予市场监管人的政治任务，也是时代发展的要求。特别是在当下经济下行压力比较大、中小微企业发展面临诸多困境的形势下，如何平衡维护好消费者与经营者的合法权益，我们做了以下探索。
1.强化服务意识，提供便利高效的政务服务。建立投诉举报助企纾困绿色服务通道，前移关口，构建源头治理格局。主动与社区 ……

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