xx广电网络集团xx分公司2019年度工作总结及明年谋划
2019年xx分公司在县委、县政府和省、市公司的正确领导和大力支持下，统一思想、转变观念、求真务实、开拓创新，公司管理进一步规范，各项业务长足发展，较好地完成了全年工作任务目标。现将2019年主要工作和2020年工作思路
汇报如下：
一、2019年度主要工作
1、任务目标完成情况
2019年xx分公司的任务目标为营业收入x万元，营业利润x万元，新增用户x户，新增高清用户x户，新增宽带用户x户，付费节目收入x万元。经过一年努力今年我们完成营业收入x万元，营业利润x万元，新增用户x户，其中县城x户，
农村x
年年底西福村新民居率先开通宽带业务，截至年底发展宽带用户x户，实现xx广电网络宽带业务的突破，明年将陆续对县城其他符合线路条件的小区开通宽带业务。
5、确保安全传输
为保证有线网络安全传输，上半年开始我们对全县范围内有线网络和所有机房进行彻底全面检修，排查处理多处安全隐患，在今年的重要会议前期，制定安全播出工作预案，对全县有线网络进行全方位不间断巡逻，完满完成了今年安全传输任务。
6、规范公司管理
一是完善公司管理制度，进一步规范工作纪律，成立督察组，专职负责监督巡查公司各部门工作纪律、服务质量等工作。二是规范财务管理，按照省公司要求，今年财务记账方式由手工记账转为电子记账，使用省公司统一的财务管理软件，并在基本账户的基础上设立收款专用账户，明年年初将实行收支两条线的财务管理制度。
7、提高服务质量
公司始终将服务作为常抓不懈的工作来抓，首先严格执行
规章制度，对接听电话不讲文明用语，与用户争吵，吃、拿用户东西，损坏用户物品，不能及时排除故障等行为予以严肃处理；同时我们完善了电话回访制度，每天的维修、安装单由电话客服人员于次日上午上班交与办公室，由办公室专职负责对所有维修、安装等服务行为进行电话回访，发现问题及时向公司领导反馈，对用户提出表扬的开会予以通报表扬。
二、存在的主要问题
1、城区入户率低，尽管今年城网新增x户，但城区入网率估计尚未达到x%，仍处于较低水平。
2、资金紧张，由于资金问题至今我们尚未进行城区双向网改造，严重影响城网数据业务发展，同时农网发展也受到制约，今年没有开发建设新的农村网络。
3、省网用户转换率低，尽管去年开通了省网信号，但原有自建前端用户转为省网用户的比例还很低，还需采取进一步措施加快用户转换进度。
4、经营收入单一，目前主要依靠基本收视费收入，付费节目、高清电视业务发展缓慢，数据业务受网络制约尚未开展，目前仅西福村新民居年底前开通了宽带业务。
5、管理_还不健全，大锅饭现象严重，需要引入竞争机制，切实加强员工绩效考核，调动员工的积极性，
三、2020年工作思路
1、提高县城及农村现有网络入户率，明年要通过加大宣传力度，提升服务质量，继续查处“大小锅”等方式提高城区及农村现有网络入户率，
2、延伸网络，明年要及时铺设县城新建小区网络，及时开通信号入户，农网再发展几 ……
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