【提纲】一、搭建平台察民情，构建全域覆盖协商体系。（一）深化“网格＋协商”组织架构。（二）创新“五方议事”运行机制。（三）强化资源整合保障效能。二、下沉一线解民忧，完善精准高效服务网络。（一）构建立体化诉求收集渠道。（二）建立分级分类处置机制。（三）锻造专业化服务队伍。三、推动服务暖民心，健全闭环管理监督链条。（一）完善全过程跟踪体系。（二）创新多维化评价机制。（三）强化结果导向运用。四、凝聚共识树民风，打造共建共享治理格局。（一）培育社区治理“智囊团”。（二）创新精神激励载体。（三）厚植基层善治文化。
系卡“三件套”；创新开展“周四说事日”活动，在社区广场设置流动接访点，累计收集社情民意x条。升级“金事精办”服务平台，开通“扫码报事”“语音速记”功能，老年人通过拨打专属热线即可自动生成工单，x年线上受理量同比提升x％。
（二）建立分级分类处置机制。细化“绿黄红”三色管理标准：“绿”类事项实行“x”限时办结制（x天受理、x天处置、x天反馈），如楼道照明维修等即办件；“黄”类事项推行“双交办”机制，同步向社区和职能部门派单，建立住建、市监等x支专业处置队，处理噪音扰民等复杂问题x件；“红”类事项纳入县委书记、县长“双包案”清单，x年化解历史遗留的产权办理、拆迁安置等问题x个。建立纪委监委全程监督机制，对超期未办结事项亮牌警示，累计约谈x人次。
（三）锻造专业化服务队伍。实施“全科网格员”培育工程，开展政策法规、心理疏导等专题培训x期，组织x名网格员参加社工师资格考试。建立“老带新”结对机制，选聘x名退休科级干部担任网格治理顾问。创新“网格员＋专业力量”组团服务模式，组建法律明白人、家电维修等志愿服务队x支，x年开展“服务进万家”活动x场次。
三、推动服务暖民心，健全闭环管理监督链条
（一）完善全过程跟踪体系。制定《民生事项办理质量评估办法》，建立“一账三单”管理制度：即建立电子化问题办理总账，细化责任分解单、进度跟踪单、结果反馈单。开发“智慧督办”系统，设置自动提醒功能，对临期事项发送黄色预警，超期事项启动红色警示并扣减考核分。在世纪华庭小区试点“二维码公示”制度，居民扫码即可查看事项办理全流程，该做法入选全省“我为群众办实事”优秀案例。
（二）创新多维化评价机制。构建“三评三比”考核体系：群众评办理速度、专家评处置质量、组织评干部作风；每月比办结率、季度比满意率、年度比转化率（经验成果转化）。x年开展“百名群众评治理”活动，邀请“两代表一委员”、社区观察员等组成评估组，对x个重点事项进行回头看。建立考核结果“双挂钩”机制，将x名表现突出的网格员纳入后备干部库，对x个连续排名靠后的社区党组织进行整顿提升。
（三）强化结果导向运用。制定《干部参与基层治理实绩档案管理办法》，将x名党员干部的履职情况纳入政治素质档案，作为职级晋升、评优评先重要依据。x年对在老旧小区改造中表现优异的x名干部优先提拔使用，对x名敷衍塞责的科级干部给予诫勉谈话。建立典型经验推广机制，编印《“五方议事”案例汇编》下发基层学习，其中“停车位共享”“飞线充电整治”等x个案例被央视《新闻联播》报道。
四、凝聚共识树民风，打造共建共享治理格局
（一）培育社区治理“智囊团”。制定《社区议事人才库建设方案》，吸纳x名退休法官、教师等专业人士组建专家顾问团，建立重大决策事前咨询制度。在滨河社区试点“银龄议事厅”，组织x名老党员成立政策宣传、矛盾调解等特色小组，累计化解家庭纠纷x起。开展“青年议事先锋”培育行动，选拔x名大学生担任社区书记助理，策划“社区规划师”项目获全国志愿服务大赛银奖。
（二）创新精神激励载体。深化“积分制”管理模式，制定《居民参与社区治理积分兑换实施细则》，与县内x家商超签订合作协议，积分可兑换米面粮油等x种商品。x年全县累计x.x万人次参与积分活动，兑换物品价值x万元。打造“文明实践
银行”，将居民参与情况纳入诚信体系，在子女入学、医疗体检等方面 ……
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