【提纲】一、锚定中心目标，坚持以人民为中心，倾力打造群众满意的110。二、完善工作措施，坚持以服务为抓手，着力构建群众信赖的110。（一）“四个强化”提升服务群众的“真本领”。一是强化培根铸魂。二是强化培训锻炼。三是强化监督回访。四是强化调查研究。（二）“三项机制”提升联动处置的“加速度”。一是构建规范化接处警工作机制。二是构建“情指行”一体化运行机制。三是构建非警务警情联动处置机制。（三）“三个深化”打造智慧警务的“新高地”。一是深化智能报警平台建设应用。二是深化可视化指挥调度平台建设应用。三是深化大数据分析监测应用。三、拓展工作平台，坚持以民意为导向，持续优化群众认可的110。（一）打造便民服务平台。（二）打造警民交流平台。（三）打造教育帮扶平台。
一分析、一季一会商、半年一小结、年度一汇总，结合警情回访发现问题，定期检视整改语气生硬、态度敷衍、效率不高等问题，举一反三促进提升沟通技巧、服务能力。
四是强化调查研究。围绕治安形势、群众需求等开展经常性
调研，切实摸准实情，将有限的警li资源尽量投向灾情险情最危急、群众最需要的地方。如针对海陵景区盗窃、寻物警情多发问题，推动开展旅游警察特色服务。
（二）“三项机制”提升联动处置的“加速度”。一是构建规范化接处警工作机制。研究制定《我县县公安局110报警服务台工作规范》《110报警服务台文明用语规范》《警情规范定性操作指引》《处置重大突发案事件联勤指挥部工作指引》等机制，细化工作流程，严格责任落实，加强规范化管理。
二是构建“情指行”一体化运行机制。制定《我县县公安机关处置重大突发案事件“情指行”一体化运行机制》，形成“指挥中心牵头、警种力量参与、集群合成作战”的一体运行模式，有效健全指挥体系，推动提升应急联动、快反快处能力。
三是构建非警务警情联动处置机制。推动110报警服务台与12345热线互通，与城管、环保、县场监管、团委和网站、报社等加强对接联动，及时将非警务警情流转职能部门处理，确保群众每一起诉求咨询“有门有路”，其中对婚姻家庭纠纷、失踪失联等重点警情，分流同时积极配合处置，变“分流”为“联处”，有效凝聚多元共治合力。2023年以来，共分流非警务警情22049起，联处17934起。
（三）“三个深化”打造智慧警务的“新高地”。一是深化智能报警平台建设应用。持续拓宽群众报警求助渠道，从单一的电话报警发展到短信、小程序、视频等多样化报警。2024年6月新上线视频报警功能，有效解决了报警群众无法准确描述所处位置、关键信息表述不清等问题；针对校园、重点企业等开通“一键报警”，实现了突发警情最快速度报警、最短时间出警。
二是深化可视化指挥调度平台建设应用。坚持“出警快一秒，平安多一分”理念，搭建扁平化、可视化指挥调度平台，将视频监控及警情、警li、警车、警区等警务资源纳入指挥“一张图”，对重大敏感警情以及群众紧急求助做到警li就近调度、梯次增援、联动处置。
三是深化大数据分析监测应用。依托大数据建模技术，加强数据深度分析、智能比对，动态监测分析警情高发区域、时段和类型，实现“警li跟着警情走”，科学布警巡逻防范，大幅压降了影响群众安全感的“飙车炸街”、砸车窗玻璃盗窃、夜间打架斗殴等警情。
三、拓展工作平台，坚持以民意为导向，持续优化群众认可的110
拓展深化包括但不限于便民服务、警民交流、教育帮扶等平台，并根据群众需求不断创建完善新平台新举措，延伸拓展服务半径，以高质量警务服务高质量发展。
（一）打造便民服务平台。针对车辆乱停乱放影响群众出行问题，联合“114号码百事通”推出“自助移车服务”便民服务。健全完善“互联网+公益寻人”工作机制，与今日头 ……
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