【提纲】一、工作开展情况。（一）加大收费信息公开力度，提高公众参与率。一是加强信息公开。二是加强公众参与。（二）依法规范物业和机动车停放服务收费标准。二是及时处理投诉留言。（三）加大评比力度，提高行业规范率。（四）强化行业自律管理。一是加强业务培训。二是加强内部管理制度建设。三是提高物业服务人员素质。二、存在的问题及下一步工作打算。一是强化部门联动。二是强化执法检查。三是强化服务效能。四是强化优胜劣汰。
关于加大物业服务信息公开力度让群众明明白白消费工作总结的报告
根据*《关于报送加大信息公开力度让群众明明白白消费工作
总结报告的紧急通知》要求，结合我县工作实际，现将具体工作情况报告如下：
一、工作开展情况
目前，我县城区共有物业服务企业*家，全县共有住宅小区*个，其中：有物业服务的住宅小区*个，单位代管住宅小区*个，由街道社区托管住宅小区*个，管理面积*万平方米。
依据《*物业管理条例》、《*住宅物业管理服务水平和效能提升年活动实施方案》和《*住宅物业服务星级标准》要求，我局高度重视，大力开展宣传普及，提升物业服务质量和水平，城区物业管理逐步向良性循环的方向发展，我们主要做了以下几方面的工作：
（一）加大收费信息公开力度，提高公众参与率。一是加强信息公开。组织*家物业服务企业负责人召开了“物业服务收费信息公开，让群众明明白白消费”工作推进会议*次，要求各物业服务企业通过公
月*元；室内停车场停放，小型汽车每次*元，过夜*元，全月停放*。具备协商议价的住宅小区，室内外停车收费，由业主同物业公司协商停车收费标准。有自备车库的不得收取停车费。
二是及时处理投诉留言。针对群众反映强烈的物业服务和收费问题，我局进行现场督查整改*余次，与*等相关职能部门协作配合，协调处理*小区铲除绿地违建停车场等绿化问题*起，*花园强电线缠绕天然气管道、*花园楼道堆积杂物、*花园“飞线充电”等安全生产问题*起，*花园停车占用消防通道问题*起，移交*监管部门处理*花园等乱收费问题*起，*小区等停车收费问题*起，规范了住宅小区机动车停放服务收费，维护了业主的合法权益。通过协调处理，部门联动机制基本形成，使物业服务企业和业主明确了双方的权利和义务，强化了主体责任，提高了服务质量。
（三）加大评比力度，提高行业规范率。依据《*住宅物业服务星级标准》和《*住宅物业服务星级标准测评工作实施方案》要求，我局会同*、部分业主代表组成考核测评小组，对城区*个物业服务小区进行考核测评。考核测评小组通过现场查看、查阅资料、随机询问、问卷调查、打分测评方式，从基础服务、内部管理、公共关系维护、公共设施设备管理、安全管理、公共空间秩序管理、清洁服务、绿化养护服务、智能信息化管理等九个方面进行了综合测评。在测评过程中，测评小组严格按照《*住宅物业服务星级标准测评工作实施方案》，实事求是，客观公正地进行测评，对测评过程中发现的问题当场进行了反馈，并提出了整改意见。通过测评，达到*星级服务标准的小区*个，达到*星级服务标准的小区*个，未达到星级服务标准的小区*个。我局对未达到星级服务标准小区的物业服务公司下发了责令整改通知书，限期责令整改。
（四）强化行业自律管理。一是加强业务培训。为切实提高各类物业管理法规政策文件的知晓率，营造良好宣传氛围，我局组织*家物业服务企业负责人每月进行*次集中培训学习，并对物业管理中的热点、难点问题进行了针对性地讲解。通过广泛宣传、学习培训，进一步提高了物业管理企业的服务意识，提升了服务水平，为依法开展物业管理服务工作营造了良好氛围。
二是加强内部管理制度建设。督促各物业服务企业健全各项
规章制度，确保管理行为规范化、行业行为标准化。
三是提高物业服务人员素质。提升物业管理从业人员的专业知识和专业技能素养，定期组织企业内部人员培训，严格做到持证上岗。
二、存在的问题及下一步工作打算
虽然我们做了大量工作，取得了一定成效，但仍存在物业服务企业服务意识淡薄，对业主反映、投诉的问题不能及时或者不予解决；业主委员会作用发挥不到位，对物业服务企业的服务质量起不到监督作用；物业管理价格机制不灵活，物业服务企业是微利行业，价格实行*指导价，收益周期长，价格机制灵活度低，物业企业服务积极性不高等问题。
针对存在的上述问题，下一步我们将重点做好以下工作：
一是强化部门联动。进一步加强职能部门之间的协作配合，各部门根据各自工作职责，扎实开展住宅小区内油烟、噪音、污水治理、擅自改变房屋结构、矛盾纠纷排查、乱停乱放、乱堆乱建等整治工作，切实改善人居环境。
二是强化执法检查。严格执行物业服务行业规范和标准，从严查处有令不行、有禁不止、违规违约经营的行为，按照《住宅物业服务星级标准》要求 ……
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