在信访局党组理论学习中心组暨专题读书班上的发言

在信访局党组理论学习中心组暨专题读书班上的发言
同志们：
开展学习贯彻____思想主题教育是首要的政治任务。__指出，信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。强调要加强和改进人民信访工作，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务_工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。下面，我结合全市信访工作实际，谈几点体会，以供同志们参考。
一、牢记信访工作是送上门来的群众工作。坚持信访工作“既可以消气，也可以通气”的群众工作定位，把信访群众当家人，信访问题当家事，运用处理人民内部矛盾的办法解决信访问题。一要深刻认识信访工作是_群众工作的重要组成部分。牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，真正把

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闹的群众。要带着感情和责任为群众排忧解难，防止“三个轻视”：轻视群众的觉悟水平，怕群众难缠，怕群众攀比，怕招揽事情；轻视群众_的表达，听不到、听不懂、听不进群众意见，没有真正了解情况，未听意见先有意见，特别是对少数人的发声不当一回事；轻视群众的利益诉求，把群众的利益往后摆，让老百姓的事为发展的事让路。警惕“三个失信”：承诺不兑现，朝令夕改，新官不理旧账；判决不执行，违法不究，维护群众利益“打白条”；协议不履行，糊弄群众，执行政策打折扣、搞变通、做选择，出尔反尔。破除“三大顽疾”：以不是本级的事为借口撇清责任、拒之门外，不予受理成为矛盾上行的导火索；以走司法途径为说辞、推卸责任，简单生硬让群众找法院打官司成为遇事找法的挡箭牌；以走程序为理由回避问题、敷衍应付，程序空转成为解决问题的致命伤。
三、坚持把“三到位一处理”作为解决信访问题的基本遵循。诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，是化解信访问题的重要方法遵循。解决问题是_。对于老百姓的合理诉求，不管是历史遗留问题，还是新产生的问题，都要带着感情和责任，将心比心，以心换心，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，多措并举解决化解。解开“心结”是关键。“心结”没有解开，案件也就没有真正了结。对于少数没有合理诉求，坚持过高诉求，甚至无理诉求的，重在心理疏导，转化思想，稳定情绪，降低预期，促使其放弃不切实际幻想。帮扶困难是本分。对有实际困难的信访群众，都要通过多种渠道，采取多种方式提供社会救助、司法救助或者其他特殊帮助，切实让他们感受党和政府的温暖和关怀，引导回归正常生产生活。不要把解决困难作为条件，把服务当恩赐，把解难当施舍。维护秩序是底线。合法权益依法维护，违法行为依法追究，纠正“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”错误导向。处理好_和维稳关系，“三到位”是前提和基础，不能只讲“处理”，不讲“到位”。
四、提高善做群众工作的能力本领。群众信访总体上讲是信任基础上的诉求，与其坐在机关讲理，不如走进群众连心。要读懂群众心思，真相是最好的答案。一事当前，先要捋清前因后果、来龙去脉，就像梳辫子，从前往后梳越梳越顺畅，从后往前梳处处都是结。要把屁股端端地坐在老百姓那一边，认真阅读群众来信，耐心倾听群众_，吃透案情，读懂心思，全面了解情况，知道群众为了什么，相关部门做了什么，过程中又遭遇了什么，像剥洋葱一样层层揭开事实真相，查明是非对错，坚持用事实说话，才能让人心服口服。要弄通法规政策，公开是最好的沟通。一定要克服先入为主的思维定势，把工作责任挺在前面，针对工作中的问题，不回避，取信于民；把法律政策挺在前面，依法按政策回应问题，越是涉及政策越要公开透明，越是 ……

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