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银保监局党委书记、局长在银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨“两个机制”发布会上的讲话

发布时间:2023/5/7 21:34:43 字数:1686
银保监局党委书记、局长在银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨“两个机制”发布会上的讲话
尊敬的*副局长、**主任,各位领导、各位同仁:
大家上午好!今天,我们在这里共同见证*银行业保险业纠纷多元化解平台的上线,和小额纠纷裁决机制、中立评估机制的发布。这是我们共同期盼的大事、好事,也是我们*的两项首创,对维护金融消费者合法权益、优化首都营商环境具有重要意义。在此,我谨代表*银保监局,向对这项工作给予大力支持和关注的各位领导、各位同仁表示衷心的感谢!
__提出,在社会基层坚
……(文鼎文库www.wentop.com此处省略336字。不往下看了,点击下载全文)…… 
裁决,消费者接受该裁决的,则银行保险机构也应当接受,消费者不接受的,则裁决对双方都不生效,力求为广大群众提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决渠道。这两项工作是我们行业坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。下面,我再向银行保险机构、行业协会及调解组织提三点要求:
一是充分认识两项工作的重要意义
经过*多年的发展,我国金融服务的广度和深度发生了历史性变化。人民群众都是金融消费者,每个人都有可能遇到金融纠纷。纠纷解决得快慢,处理得好坏,直接衡量着银行保险机构是否真正把消费者放在心中突出位置,检验着是否坚持以人民为中心的发展思想。各银行保险机构一定要充分认识这两项工作的重要意义,始终坚守人民至上的根本立场,积极参与纠纷多元化解相关工作,把老百姓的烦心事、揪心事、操心事妥善妥善解决好,让尽可能多的矛盾纠纷在行业内、在基层得到有效化解。
二是积极参与两项创新工作
对于平台对接和机制参与方面的工作,希望各银行保险机构能自主完成的立即着手,需要协调总部的加快进度,需要配套制度的尽快建立。行业协会要充分发挥作用,加快完善自律公约,强化业内交流,引导、协调、促进会员运用新模式化解纠纷。调解组织要持续推进改革,加强自身建设,提升服务效能。这两项工作都是创新工作,我们是第一个“吃螃蟹”的,希望大家加强沟通协作,及时发现问题,研究办法、总结经验,让我们的创新迅速“开花结果”,变成人民群众看得见、摸得着的实惠。
三是持续推进纠纷源头治理
我多次强调,简单把纠纷数量多的原因归结为业务体量大是不负责任的,还是要从纠纷中找出原因、探索办法,力求源头治理。一方面,要落实银保监会消保局要求完善消保_机制,即建立“两全三头”消保工作机制,“两全三头”就是全流程融入消保因素、全员承担消保任务,在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保,持续提升消费者权益保护工作水平。另一方面,要加强对矛盾纠纷数据的分析,深挖问题产生根源,提前发现人民群众的需求和诉 ……
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