【提纲】一、改革背景。二、改革举措。（一）创新收集诉求机制，快速收集企业诉求。一是强化制度保障。二是突出信息化管理。三是健全管理_。（二）创新处理诉求机制，提高解决企业诉求的效率和质量。一是小闭环解决日常事。二是中闭环解决专业事。三是大闭环解决疑难杂症。（三）创新督办诉求机制，确保企业诉求高效运转。一是实行首问负责制。二是实行“周一会商督办”工作制度。三是建立销号制度。三、改革成效。（一）促进企业与管委会无障碍交流。（二）进一步提高解决企业诉求的效率和质量。（三）有效推动企业落户、动工投产、扩产增效。
水用电等方面的诉求和建议。
三是健全管理_。每个网格建立“五个一”（即一个挂钩领导、一个负责人、一个专班、一个联络员、一支队伍）组织架构，形成“横向到边、纵向到底”的服务管理网络。专班各成员科学合理分工，定期召开工作会议，交流工作开展情况，研究推动工作。
（二）创新处理诉求机制，提高解决企业诉求的效率和质量。一是小闭环解决日常事。对网格员能解决或网格能协调其他职能部门解决的诉求，如涉及网格员所在单位业务、
疫情防控政策等咨询，由网格员即时回应处理或网格内协调处理。
二是中闭环解决专业事。对各网格不能解决或责任单位不明确的涉企事项，启动中闭环，由企业服务办将事项分办给对应职能部门处理，并由管委会分管领导协调解决。如子女入学、员工矛盾纠纷、跨部门综合业务办理等。
三是大闭环解决疑难杂症。对涉及重大决策的涉企事项，如涉及历史遗留问题、跨区域或需协调上级多部门配合等事项，启动大闭环，由企业服务办报党工委、管委会主要领导研究解决。
（三）创新督办诉求机制，确保企业诉求高效运转。一是实行首问负责制。各职能部门的主要负责人对本部门涉企事项的办理情况负总责，并设立1-2个首席解答专员，负责对本部门受理的涉企事项办理情况全程跟进。
二是实行“周一会商督办”工作制度。每周一召开党工委、管委会班子会扩大会议，研究企业诉求的处理情况并督办落实，系统性解决企业困难，企业在落户、动工、竣工、投产全生命周期的服务和管理得到进一步强化。
三是建立销号制度。企业服务办每周对照上周登记的企业诉求进行盘点销号。对承办单位提出办结的事项，经企业服务办核实后销号；对未办结的事项，要求承办单位每3天报告办理情况，直至办理完成，确保企业诉求得到高质量解决。
三、改革成效
（一）促进企业与管委会无障碍交流。各网格通过处理辖区内疫情防控、安全生产、企业服务等工作，加强与企业的深度沟通，有效破除企业服务分散管理困境，形成统一管理、相互衔接、高效科学的管理_，创新管理服务的模式，为高新区企业提供“管家式”服务。
（二）进一步提高解决企业诉求的效率和质量。积极开展分级响应分类服务，及时高效回应企业诉求 ……
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