在常态化疫情防控中推进信访工作提质增效

在常态化疫情防控中推进信访工作提质增效
今年突如其来的新冠疫情给我国经济社会发展带来严峻考验，也给信访工作提出了新问卷。当前，_疫情防控工作取得战略性成果，疫情防控转为常规性、持久性的“常态化”，经济社会正在有序恢复。信访部门必须深刻认识、准确把握当前形势,全面落实_和省、市各项部署要求，着力提升认识“高度”、服务“温度”、改革“深度”、业务“精度”，在常态化疫情防控中全面推进信访工作提质增效。
一、以更高站位体悟职责使命，全面提升信访工作认识“高度”
信访制度是__制度和国家治理体系的重要制度。信访工作是_群众工作的重要平台，是送上门来的群众工作。做好信访工作是领导干部的重要政治责任。
政治站位要更高。__以来，__就加强和改进人民信访工作作出一系列重要论述和指示批示，为做好_信访工作指明了前进方向，提供了根本遵循。我们要深入学习领会__关于加强和改进人民信访工作的_想，进一步增强大局意识，切实提高政治站位，更加自觉地做到“两个维护”，不断强化做好信访工作的政治责任感和使命感。要进

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化解各类信访矛盾。
加强源头预防。始终把源头和基层做为信访工作的着力点，坚持关口前移，精准施策，开展社会矛盾纠纷化解专项行动，确保不发生涉访人员规模性聚集，不发生个人极端事件，不发生因信访问题引发的负面yq。加强和创新社会治理，全面开展市域社会治理现代化试点和“三无”县区、乡镇（街道）、村（社区）创建活动，完善自治、法治、德治融合机制，大力推广依靠基层、依靠群众化解矛盾纠纷的_“枫桥经验”，努力做到“小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道），矛盾不上交”。
深化专项治理。继续围绕重点领域、重点问题、重点_、_开展集中攻坚，持续开展重复信访问题专项整治，在城乡建设、农业农村、劳动和社会保障、自然资源、脱贫攻坚等重点领域开展信访问题集中治理。加大工作力度，认真办理国家和省上交办督办的重点信访事项。充分发挥信访联席会议牵头抓总作用，建立联席会议统筹、责任部门实施、相关部门参与的联调联动机制，协调推动重点问题案结事了。
开展升级处理。按照《甘肃省重点信访事项升级调查处理办法》，认真配合做好省信访局升级调查处理有关信访问题。梳理一批重点信访事项由市、县（区）信访工作联席会议办公室牵头，组织“两代表一委员”、律师、心理咨询师、专业调解人员等社会力量参与，开展升级调查处理。升级调查处理坚持“五重五不”的工作方法，按照“五查”的工作要求，充分发挥信访部门服务优势，最大限度推动相关部门化解，做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，让人民群众感受到信访工作的温度。
三、以更大力度推动创新发展，不断深化信访工作改革“深度”
积极适应当前信访工作新任务新要求，注重落地见效，聚焦提质增效，持续深化信访工作制度改革，安全便捷高效地服务群众，维护_。
优化“阳光信访”。要进一步畅通信访渠道，按照“畅通网访、压缩走访、防范集体聚集访”的原则，引导群众有事“网上说、码上办”，“多网访、少走访”，让网络成为群众反映诉求的主渠道。网上受理和网下办理相结合，加快推进信访业务智能辅助系统建设应用，进一步实现“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”。用好用活视频信访系统，推行异地视频接访和信访问题会商研判。加强政务服务平台建设，认真做好“12345政务服务热线”和市委书记、市长留言板办理，及时关切和回应群众诉求。大力推行群众满意度评价，将所有初信初访纳入群众满意度测评，把办理程序置于群众监督之下，不断增强信访工作的透明度和公信力。
实化“责任信访”。认真抓好信访工作责任制的落地执行，逐级靠实信访工作领导责任、属地责任、部门责任，把明责、尽责、追责贯穿信访工作全过程，牢固树立抓责任、促化解、强落实、保稳定的鲜明导向。组织领导干部接访下访，市、县（区）、乡镇（街道）党政领导干部定期接待群众来访，特别是党政主要领导要明确责任，率先垂范，以身作则，推动定期接访常态化长效化。落实领导干部包案制度，筛选一批涉疫事项、援企稳岗事项和群众就业信访事项，由各级领导干部包抓化解，推动信访问题及时就地解决。市、县（区）党委政府要将信访督查列入督查工作重要内容，市信访工作联席会议办公室会同有关部门定期对各县区、各部门贯彻落实信访工作责任制情况进行专项督查。对因侵害群众合法权益引发重大信访问题或推诿扯皮、工作失职导致矛盾激化、造成重大影响的，严肃倒查责任。
强化“法治信访”。加强法治宣传教育，将《信访条例》等信访法律法规纳入普法教育和干部培训计划，引导各级干部带头学法用法，提高运用法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾的能力。贯彻落实好__办公厅、_办公室厅《关于进一步加强信访法治化建设的意见》精神和省、市重点工作任务安排，严格落实诉访分离要求，完善信访矛盾多元化解，完善人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”衔接机制，建立“两代表一委员”、律师、心理咨询师、专业调解人员参与接待 ……

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