专题党课：深学细悟重要思想践行使命担当奋力开创信访工作新局面

专题党课：深学细悟重要思想践行使命担当奋力开创信访工作新局面
同志们：
今天，我们在这里召开全局党员干部会议，我以“深学细悟重要思想、践行使命担当、奋力开创信访工作新局面”为题，与大家共同学习、深入交流。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系人民群众的桥梁纽带。在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，如何准确把握新时代信访工作的历史方位和职责使命，如何用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作，是我们每一位信访干部必须深入思考和回答的时代课题。下面，我将围绕三个方面，与同志们进行探讨。
一、提高政治站位，深刻领会重要思想的核心要义与时代价值
党的十八大以来，以_同志为核心的党中央高度重视信访工作，_总书记就加强和改进人民信访工作发表一系列重要讲话、作出一系列重要指示，系统回答了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等一系列重大理论和实践问题，形成了内涵丰富、思想深邃、逻辑严密的科学理论体系。这一重要思想，是_新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分，为我们做好新时代信访工作提供了根本遵循和行动指南。我们要学深悟透其精神实质，必须牢牢把握以下几个核心要义。
第一，深刻领会“人民至上”的根本立场。_总书记强调，信访工作的首义在于时刻保持党同人民群众的血肉

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的制度保障。它明确了信访工作的原则、职责、程序、监督和追责，标志着我国信访工作进入了全新的法治化阶段。我们必须带头尊法学法守法用法，将法治精神贯穿于信访工作全过程和各方面。在接待受理环节，要依法保障群众的信访权利；在办理处置环节，要严格依照法律法规和政策规定，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备；在督查问责环节，要依法推动责任落实，确保案结事了。我们要积极引导群众依法、理性、有序信访，自觉维护社会秩序，通过法定途径反映诉求、解决纠纷，真正实现“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理”，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。
第四，深刻领会“源头治理”的根本方法。_总书记反复强调，要坚持把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。这揭示了信访工作的客观规律，是从根本上解决信访问题的治本之策。大量实践证明，信访问题“表现在基层，根子在源头”。如果源头预防不到位，矛盾就会不断累积；如果初信初访解决不好，就容易变成重复访、越级访，甚至演变为信访积案。因此，我们必须牢固树立“源头治理、预防为主”的理念，把工作的重心从事后处理转移到事前预防和事中化解上来。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动信访工作关口前移、重心下移。我们要主动加强与各乡镇、街道和相关职能部门的沟通协作，建立健全矛盾纠纷排查预警机制，对重点领域、重点_、重点项目进行常态化风险评估，努力做到早发现、早介入、早化解。要推动建立“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，整合各方力量，为群众提供更加便捷、高效的纠纷解决渠道，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
二、正视现实挑战，清醒认识信访工作的使命担当
深刻领会重要思想，最终要落脚到指导实践、推动工作上。我们要结合**地区的实际，清醒认识当前信访工作面临的新形势、新挑战，准确把握我们肩负的时代使命和责任担当。
第一，准确把握新时代信访工作的形势任务。随着我国社会主要矛盾的转化和经济社会结构的深刻变革，信访工作呈现出一系列新的阶段性特征。从我们**信访局的工作实践来看，形势同样在发生深刻变化。截至今天，2025年我局共受理群众信访事项8650件次，其中通过网络渠道反映的占比达到78%，按期办结率达到99.2%，群众满意率评价为97.5%。这些数据一方面反映出我们的工作取得了显著成效，信息化水平和办理效率不断提升；另一方面也揭示了新的挑战。群众的诉求日趋多元化、复杂化，涉及城乡建设、劳动社保、教育医疗、环境保护等领域的信访问题相互交织，许多问题不再是单一的利益诉求，而是法、理、情相互交织的复合型矛盾。一些历史遗留问题与新出现的矛盾叠加，处理难度越来越大。同时，随着社会民主法治意识的增强，群众对信访工作的要求也越来越高，不仅要求问题得到解决，还要求过程的公开透明和结果的公平公正。面对这些新形势新任务，我们必须增强忧患意识，保持清醒头脑，既要看到成绩、坚定信心，更要正视问题、补齐短板，不断提升我们驾驭复杂局面、化解复杂矛盾的能力。
第二，深刻认识信访干部肩负的“四员”角色。岗位就是责任，职责就是使命。身处信访工作第一线，我们每一位同志都扮演着多重角色，必须尽职尽责地当好“四员”，才能不辱使命。
一是要当好政策法规的“宣传员”。信访过程是与群众直接沟通的过程，也是宣传党和国家方针政策、法律法规的最佳时机。很多信访问题的产生，源于群众对政策不了解、不理解。我们要变被动接访为主动下访，在接待群众、办理案件的过程中，用群众听得懂的语言、易于接受的方式，耐心细致地做好政策解释和法理疏导工作，把党的_、政策的温暖传递给群众，引导他们正确理解政策、理性看待问题，从而从思想根源上化解矛盾。
二是要当好群众诉求的“受理员”。受理是信访工作的首要环节，是为民解难的第一道窗口。我们要以高度负责的态度，热情接待每一位来访群众，认真阅读每一封群众来信，仔细倾听每一个诉求。要严格按照《信访工作条例》的规定，做到“应受理、尽受理”，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象。对群众的诉求，要认真甄别、精准分流，确保每一个合理的诉求都能进入法定的解决渠道，让群众感受到我们的真诚和担当。
三是要当好矛盾纠纷的“调解员”。调解是化解矛盾、定分止争的有效手段。面对纷繁复杂的矛盾纠纷，我们不能简单地当“二传手”，把问题一转了之。要发扬“老娘舅”精神，深入了解矛盾的来龙去脉，找准问题的症结所在，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，情理法并用，耐心细致地做好双方或多方的思 ……

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