【提纲】一、立足岗位职责，在实践探索中积累经验。二是在人文关怀方面，儿科的特殊性决定了我们不光要照顾好孩子，还得安抚好家长。三是在团队建设方面，我们科室年轻护士占比大，90后、95后已经成为主力军。二、正视现实困境，在发展中发现短板弱项。一是人力配置紧张与服务需求增长的矛盾比较突出。二是专业能力提升的渠道还不够畅通。三是待遇保障和工作强度不太匹配的问题。三、聚焦问题导向，在改革创新中寻求突破。
各位领导、各位同仁：
很高兴有这个机会和大家交流。今天主要想结合儿科护理工作实际，谈谈我们在服务患者、推动发展方面的一些做法和思考，也借这个平台聊聊遇到的困惑，提几点不成熟的建议，请大家批评指正。当前，医院正处在高质量发展的关键时期。作为支委，我深感责任重大；作为儿科护士长，我更清楚基层一线工作的酸甜苦辣。儿科虽然只是医院的一个科室，但儿科护理服务质量直接关系到患儿家庭的就医体验，也影响着医院的整体形象。近年来，我们围绕“以患者为中心”的理念，在服务提升、团队建设方面做了一些探索，也遇到了一些瓶颈，今天借这个机会和大家分享交流。
一、立足岗位职责，在实践探索中积累经验
这几年，我们科室围绕提升服务质量做了一些尝试，说实话有些效果还不错，
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护理心得。这种学习氛围带动了整个团队的成长，去年我们科室有3名护士通过了儿科专科护士认证。
二、正视现实困境，在发展中发现短板弱项
说完成绩，再说说问题。这些问题有些是我们科室层面的，有些可能是全院性的，但都实实在在制约着我们的发展。
一是人力配置紧张与服务需求增长的矛盾比较突出。儿科门诊量这几年持续增长，特别是秋冬季呼吸道疾病高发期，门诊量能翻一番。但我们的护士编制基本没变，经常是一个护士要同时照顾好几个输液的孩子，根本顾不过来。家长有时候会抱怨护士态度不好、响应不及时，其实不是我们不想做好，而是真的分身乏术。按照国家要求，儿科护理应该配足配强，但现实和理想之间还是有差距的。
二是专业能力提升的渠道还不够畅通。儿科护理是国家明确的紧缺专业，需要掌握的知识和技能比成人护理更复杂，从新生儿到青少年，各个年龄段生理特点不一样，用药剂量、护理要点都有讲究。但我们的培训机会相对较少，外出进修学习的名额有限，往往只能派一两个骨干去，回来后再内部培训，效果就打折扣了。而且现在新技术、新理念更新很快，我们在信息获取、学习交流方面还比较滞后。
三是待遇保障和工作强度不太匹配的问题。说句心里话，儿科护理工作真的很辛苦，不仅要有过硬的专业技能，还要有极大的耐心和爱心。我们科室有好几位骨干护士这几年陆续离职，去了民营医院或者转行，主要原因就是觉得付出和回报不成比例。虽然医院这几年也在努力改善待遇，但和工作强度、职业风险相比，吸引力还是不够。
三、聚焦问题导向，在改革创新中寻求突破
针对这些问题，我也一直在思考，也想借今天这个机会提几点不成熟的建议，供领导们参考。
第一，关于人力配置，我觉得能不能建立更灵活的调配机制。比如在季节性高峰期，能否从其他科室临时抽调一些护士支援儿科，或者建立护理人员共享池，哪个科室忙就往哪调。当然这需要提前做好培训，让支援护士熟悉儿科的基本流程和注意事项。长远来看，还是要按照国家标准逐步增加儿科护理编制，真正把紧缺专业的人力保障落到实处。
第二，关于能力提升，建议医院能建立更系统的培训体系。除了传统的外出进修，能不能通过“请进来”的方式，定期邀请省级、国家级儿科护理专家来院授课；或者搭建线上学习平台，让护士可以利用碎片时间学习；还可以加强和兄弟医院的交流，组织护士到先进医院跟岗学习。培训不能只盯着骨干，要让每个护士都有成长机会，形成梯队培养的良性循环。
第三，关于待遇保障，我觉得在薪酬分配、职称评定、评先评优等方面，应该向儿科等紧缺专业、高强度岗位倾斜。不是说要搞特殊化，而是让付出和收获相匹配，让辛苦工作的护士得到应有的认可和尊重。同时要关注护士的身心健康，合理排 ……
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