公司学习__改革开放40周年活动征文

公司学习__改革开放40周年活动征文
誓词点燃初心实干履行使命
__曾说：“一个政党，如一个人一样，最宝贵的是历经沧桑，还怀有一颗赤子之心。”__报告开篇指出：“中国_人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。”从中国_成立，到如今全面建成小康社会的决胜期，这个初心和使命是激励中国_人不断前进的根本动力，因为有了这份为民的赤子之心，让一代代人认清了自己的使命，担起了自己的责任。
如今，作为一名老党员，正逢中交地产跨越大发展的一年，我突然有一种“天翻地覆慨而慷”的豪迈感，有“而今迈步从头越”的紧迫感，更因这份初心和使命而有“大庇天下寒士俱欢颜”的责任感。以此敬终如始，怀赤诚之心，以民为先，守岗位之

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效、专业、敬业”的客服团队，不遗余力为企业的长期快速稳定发展贡献力量，使得客户关系管理体系成为中交地产_竞争力。
二零一捌再启航
2018年是不平凡的一年，今年，地产正处在一个既要迅速扩大规模、更要提升质量的关键阶段，集团要实现跨越式大发展，新签合同额的确保目标为XX亿元。
说实话，听到这个目标的时候，我很激动，也很忐忑。作为售后保障系统，我深知要实现这个目标，离不开客户满意度的保障。我们需要结合企业的实际现状，认真思考、积极讨论满意度怎么提升等问题。特别是在新一轮的企业整合中，我们客服系统要如何顺应新形势，强化构建客户忠诚的服务理念，在房地产分化洗牌中抢抓新机遇，实现新作为。这对我们客户关系管理团队又提出了一个更高的要求。客户满意度是衡量企业经营质量的重要指标之一，要想实现企业的跨越式大发展，必须狠抓客户满意度提升工作不放松。对此，我给自己以及客户关系管理系统确定了以下重点工作，具体为“三大中心工作”以及“四大专业力提升”。
（一）促进集团客户满意度再提升。目标确保实现达到行业标杆与行业均值的中值。希望通过上下互动，向标杆学习，打破短板，达到年度目标。对此，我们出台了《2018年度集团客户满意度提升方案》，今年4月，我们在济南召开了全集团的满意度提升现场会，可以说，效果非凡，各单位交流经验，取长补短，今年我们将通过现场指导、重点跟进等形式，持续加大督导力度，确保满意度提升。
（二）加速产品线标准化建设。去年，集团启动了产品线建设，今年，我们计划以中交地产现有的“拳头产品”为抓手，借鉴标杆企业和标杆项目长处，首期将推出三个住宅产品品牌系列,5月份完成“逸都系列”的投入试用，形成《产品品牌战略规划》、《标准化产品手册》、《产品线应用手册》成果文件，明确界定开发项目的土地属性、客户特征、产品_价值、品牌特质等要素，出台建筑、室内、景观及其配套的设计、部品和成本标准，从而实现加快开发速度、节省开发成本、提升产品和服务质量的效果，促进企业“从机会型开发转变为战略型开发，从经验型管理转向流程化管理”，做大规模，提质增效。运行平稳后启动另外两条，加速推进成果转化为生产力。
（三）启动集团400平台搭建运行。今年，我们将致力于建立集团层面的400电话平台，畅通客户投诉渠道，加大客户投诉问题督办解决力度，提升投诉处理满意度，化解投诉升级引发群诉危机，提升客户满意度，实现优质客户经营。
（四）专注强化专业力的提升。作为客户关系管理系统，体系建设是基本功，对此，本人坚持“全员客服”理念，高站位谋划客户服务工作，坚持“系统协作”意识，加强与各专业系统协作，促进专业运营能力全面提升，确保做到：继续提升交房质量和集 ……

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