【提纲】一、凝心聚力，攻坚克难，全市旅游服务质量提升工作取得阶段性显著成效。（一）旅游经济逆势上扬，市场复苏态势强劲。（二）聚焦核心目标，“三个服务”体验全面优化。（三）紧扣时代脉搏，三大发展动能持续增强。一是深度赋能“乡村振兴”，打造和美乡村旅游新画卷。二是全面拥抱“数字化服务”，开启智慧旅游新时代。三是着力驱动“创新发展”，培育文旅融合新业态。二、在实践中深化认识，在探索中总结经验。（一）坚持高位推动是根本保障。（二）坚持问题导向是关键抓手。（三）坚持产业融合是必由之路。（四）坚持人民至上是价值追求。三、认清形势，再接再厉，奋力开创旅游服务质量新局面。一要持续深化服务标准体系建设。二要全面加速数字化转型升级。三要聚力打造城乡文旅融合新标杆。四要健全常态化监督考核机制。
在全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议上的讲话
同志们：
今天我们在这里召开全市旅游服务质量提升工作阶段性
总结会议，主要任务是回顾前一阶段的工作成效，总结经验，分析当前面临的形势与挑战，并对下一阶段的工作进行再动员、再部署。自全市旅游服务质量提升行动启动以来，各级各部门紧密协作，广大从业者辛勤付出，取得了显著的阶段性成果。下面，我讲三点意见。
一、凝心聚力，攻坚克难，全市旅游服务质量提升工作取得阶段性显著成效
在市委、市政府的坚强领导下，我们始终坚持以游客为中心的发展思想，紧紧围绕“舒心出行、放心消费、暖心服务”的核心目标，统筹推进各项工作，全市旅游市场呈现出“人气旺、消费热、口碑好”的良好局面。
（一）旅游经济逆势上扬，市场复苏态势强劲。面对复杂多变的外部环境和日趋激烈的市场竞争，我市旅游业展现出强大的韧性和活力。数据显示，2024年，全市累计接待国内游客4820.6万人次，同比增长6.8%；实现国内旅游收入462.0亿元，同比增长11.7%。这一成绩的取得，标志着我市旅游经济不仅全面超越了
疫情前水平，更迈上了一个新的台阶。特别是在节假日期间，市场表现尤为抢眼。2024年春节假期，全市接待游客416.91万人次，旅游总
的人性化政策，极大地方便了游客的行程安排。我们在交通枢纽、游客集散地设立了多个“暖心驿站”和志愿服务点，为游客提供免费茶水、线路咨询、应急药品等贴心服务。一系列举措的落地，让游客的获得感、幸福感和安全感显著增强，全市游客满意度创下三年来新高，形成了“人人都是X景、处处都是暖心服务”的良好氛围。
（三）紧扣时代脉搏，三大发展动能持续增强。我们坚持以新发展理念为引领，将服务质量提升与产业转型升级紧密结合，为全市旅游业高质量发展注入了新的动能。
一是深度赋能“乡村振兴”，打造和美乡村旅游新画卷。我们依托X优美的生态基底和深厚的田园文化，大力发展乡村旅游和休闲农业，推动农文旅深度融合。全市已成功创建全国乡村旅游重点村5个，形成了近30个各具特色的乡村旅游集聚区，乡村旅游接待游客占比已超过60%。我们创新开展“微创意，微改造”提升行动，在保护乡村原始风貌的基础上，植入新业态、新场景，催生了一批精品民宿、露营基地、康养中心。总投资达28.85亿元的XX镇水阳江南漪湖流域EOD项目顺利签约，谋划建设的23个乡村振兴示范片区正在稳步推进，这些重大项目的落地将为我市乡村旅游发展提供强大引擎。
二是全面拥抱“数字化服务”，开启智慧旅游新时代。我们顺应数字经济发展趋势，加快推进旅游业的数字化转型。我们自主研发并持续升级“一部手机游X”小程序，整合“吃住行游购娱”全要素信息，为游客提供一站式智慧服务。X旅游大数据中心正在加紧筹建，全市4A级以上景区的流量监测与大数据分析系统已初步建成，为精细化管理和精准营销提供了科学依据。我们正朝着《“数字X”
十四五发展规划》提出的“到2025年4A级及以上旅游景区智慧化建设达标率达到100%”的目标全力冲刺，力求让游客的每一次点击、每一次扫码都能感受到X旅游的智慧与便捷。
三是着力驱动“创新发展”，培育文旅融合新业态。我们坚持以创新为第一动力，不断丰富旅游产品供给。我们大力发展夜间经济，在XX湖、XX古镇等区域打造了一批夜游、夜食、夜购、夜娱消费场景，点亮了城市夜生活。我们深度挖掘X文化内涵，开发了文房四宝主题研学、徽文化主题演艺等一系列沉浸式文旅产品，让游客在游览中感悟文化、增长知识。翼天·X诗画文旅综合体等16个重大文旅项目的成功签约，以及环球嘉年华、皖南川藏线等一批重点招商项目的积极推进，预示着我市旅游产业的未来发展空间将更加广阔。
二、在实践中深化认识，在探索中总结经验
回顾前一阶段的工作，我们不仅收获了成绩，更在实践中深化了对旅游业发展规律的认识，积累了宝贵的经验。
（一）坚持高位推动是根本保障。市委、市政府高度重视旅游业发展，将其作为战略性支柱产业来抓。市高品质旅游强市建设领导小组办公室积极履行统筹协调职能，建立健全了上下联动、部门协同的高效工作机制，形成了“一盘棋”抓旅游、促发展的工作格局。正是这种强有力的组织领导，为我们破解难题、推动工作提供了最坚实的后盾。
（二）坚持问题导向是关键抓手。我们没有回避游客反映强烈的“槽点”，而是将其作为改进工作的切入点和突破口。无论是整治停车场乱收费，还是建立旅游投诉快处机制，都是我们直面问题、解决问题的具体体现。实践证明，只有始终坚持问题导向，敢于动真碰硬，才能真正把工作做到游客的心坎上，赢得市场的认可和信赖。
（三）坚持产业融合是必由之路。旅游业是一个关联度高、带动性强的综合性产业。我们打破“就旅游抓旅游”的思维定式，积极推动“旅游+”和“+旅游”，促进旅游与农业、文化、体育、康养等产业的深度融合。乡村旅游的蓬勃发展，正是得益于我们将其与乡村振兴战略紧密结合；文旅新业态的不断涌现，则源于我们对本地文化资源的创造性转化和创新性发展。
（四）坚持人民至上是价值追求。我们一切工作的出发点和落脚点，都是为了满足人民群众对美好生活的需求。提升旅游服务质量，对游客而言，意味着更舒适、更安全、更愉快的旅行体验；对本地群众而言，则意味着更多的就业机会和更可观的经济收入。我们通过发展乡村旅游带动农民增收致富，通过“暖民心”工程提升市民的幸福感，这充分体现了旅游业发展的民生温度。
三、认清形势，再接再厉，奋力开创旅游服务质量新局面
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，我市旅游服务质量仍存在一些短板和不足。比如，不同区域、不同业态之间的服务水平还不够均衡；高品质、个性化 ……
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