【提纲】一、提高政治站位，深刻认识智慧全能公共法律服务中心建设的重要意义。（一）推进法治社会建设的必然要求。（二）发挥标准化引领作用的重要实践。（三）提升司法行政服务效能的关键路径。二、明确工作重点，扎实推进智慧全能公共法律服务中心建设。（一）全面梳理业务流程，构建完善标准框架。一是要对公共法律服务全领域业务进行系统梳理。二是要按照“全业务、全时空”的要求，构建科学合理的标准框架。（二）强化标准编写质量，确保标准科学可行。一是组建专业编写团队。二是严格遵循标准编写规范。（三）加快推进标准实施，提升服务标准化水平。一是开展标准宣贯培训。二是建立标准实施监督机制。三、强化协同配合，确保试点建设工作取得实效。（一）加强组织领导，压实工作责任。二是明确各部门、各单位的工作职责。（二）强化部门协作，形成工作合力。一是加强与相关部门的沟通协调。二是整合内部资源。（三）加大宣传推广，营造良好氛围。二是开展形式多样的宣传活动。
全市智慧全能公共法律服务中心试点建设会议讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市智慧全能公共法律服务中心试点建设会议，主要任务是深入贯彻_法治思想，全面落实党中央、国务院关于推进法治社会建设的决策部署，分析当前我市智慧全能公共法律服务中心国家级试点标准编写及建设工作形势，明确下一阶段重点任务，加快推进标准化建设，显著提升公共法律服务水平和服务效能。参加今天会议的有市司法局领导班子成员、市法律援助中心负责人、市司法局各科室负责同志，以及各县（市、区）司法局主要负责人和业务骨干。刚才，*县司法局、市法律援助中心作了
汇报发言，分享了在公共法律服务标准化建设中的经验做法，讲得非常详实，也具有很强的借鉴意义，我完全赞同，希望大家认真学习领会，将这些好经验、好做法落实到实际工作中。下面，结合我市工作实际，我讲几点意见。
一、提高政治站位，深刻认识智慧全能公共法律服务中心建设的重要意义
（一）推进法治社会建设的必然要求
_法治思想强调，要坚持以人民为中心，把体现人民利益、反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福祉落实到全面依法治国各领域全过程
服务资源，打造“窗口化、综合化、一站式”服务模式。以*区公共法律服务中心为例，自推行“一站式”服务以来，群众办理多项法律服务事项的平均时间从原来的3天缩短至半天，服务效率大幅提升。通过建设智慧全能公共法律服务中心，运用大数据、人工智能等信息技术手段，还能实现服务需求的精准识别和智能匹配，为群众提供个性化、定制化的法律服务方案。同时，标准化的服务流程和质量_体系，有助于规范服务行为，减少服务过程中的随意性，全面提升司法行政服务效能，树立司法行政部门的良好形象。
二、明确工作重点，扎实推进智慧全能公共法律服务中心建设
（一）全面梳理业务流程，构建完善标准框架
一是要对公共法律服务全领域业务进行系统梳理。涵盖法律咨询、法律援助、人民调解、公证、司法鉴定、国家法律职业资格管理、法治宣传等各个方面，详细分析每项业务的办理环节、工作要求、服务标准等。例如，在法律援助业务中，要梳理从申请受理、审查审批、指派律师到案件办理、结案归档等全流程，明确每个环节的时限要求、材料标准和责任主体。
二是要按照“全业务、全时空”的要求，构建科学合理的标准框架。标准框架应包括基础通用标准、服务提供标准、服务保障标准等类别。基础通用标准主要规范公共法律服务的术语、定义、基本原则等；服务提供标准着重明确各项法律服务的流程、质量、评价等要求；服务保障标准则涵盖人员管理、设施设备、信息安全等方面内容，确保标准体系全面覆盖公共法律服务工作的各个环节。
（二）强化标准编写质量，确保标准科学可行
一是组建专业编写团队。抽调具有丰富公共法律服务工作经验、熟悉标准化工作的业务骨干，联合标准化领域专家、高校学者等，成立标准编写小组。编写小组要深入基层一线开展
调研，了解实际工作需求和存在的问题，确保标准贴近实际、具有可操作性。例如，在编写人民调解服务标准时，编写人员要到多个调解组织进行实地调研，了解不同类型矛盾纠纷的调解特点和难点，使标准更符合实际工作需要。
二是严格遵循标准编写规范。按照国家标准编写的相关要求，规范标准的结构、格式和内容表述。在标准内容上，要做到条款清晰、要求明确、指标量化。比如，在法律咨询服务标准中，明确规定解答咨询的响应时间不超过10分钟，解答内容准确率不低于95%等具体量化指标，便于标准的实施和考核。同时，要广泛征求各方意见，包括服务对象、法律服务工作者、相关部门等，对标准草案进行反复论证和修改完善，确保标准的科学性和权威性。
（三）加快推进标准实施，提升服务标准化水平
一是开展标准宣贯培训。在标准发布后，要组织开展多层次、多形式的宣贯培训活动。通过举办专题培训班、线上学习平台授课、现场指导等方式，向全市司法行政系统工作人员、法律服务机构从业人员普及标准知识，确保他们熟悉标准内容、掌握标准要求。计划在标准发布后的3个月内，实现对相关人员的全覆盖培训。
二是建立标准实施监督机制。成立标准实施监督小组，定期对各单位标准实施情况进行检查和评估。重点检查标准是否得到有效执行、服务质量是否达到标准要求等。对发现的问题及时督促整改，对执行标准不力的单位和个人进行通报批评。同时，建立标准实施效果反馈机制，广泛收集服务对象和一线工作人员的意见建议，根据实际情况对标准进行动态调整和优化，确保标准始终适应公共法律服务工作发展的需要。
三、强化协同配合，确保试点建设工作取得实效
（一）加强组织领导，压实工作责任
一是成立全市智慧全能公共法律服务中心试点建设工作领导小组，由市司法局主要负责同志担任组长，分管负责同志担任副组长，各相关科室和各县（市、区）司法局主要负责人为成员。领导小组要定期召开会议，研究解决试点建设过程中的重大问题，加强对工作的统筹协调和指导。
二是明确各部门、各单位的工作职责。市司法局相关科室要按照职能分工，负责抓好各自领域标准的编写、实施和监督工作；各县（市、区）司法局要承担起本地区试点建设的主体责任，积极推进标准在基层的落实。要将试点建设工 ……
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